「サービス業」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

河合薫の「社会を蝕む“ジジイの壁”」：
上司が謝ってしまったら……進むカスハラ対策、最大の難点は「あいまいすぎる境界線」
厚労省はカスハラ対策として、企業に「カスハラ対策」を義務付けるべきだとする報告書の素案を示しました。有識者検討会が「カスハラの定義」を定め、対策や対応マニュアルの整備を企業に求める方針です。しかし、カスハラ問題の難しさが消えるワケではありません。グレーゾーンが多く、対応が難しいカスハラと企業はどのように向き合っていくべきでしょうか。（2024/7/26）

調査レポート：
建設業でも14.5％が「カスハラ」被害に　企業の対応策は
帝国データバンクは、全国の企業を対象にカスタマーハラスメントに関する調査を実施し、直近1年で15.7％の企業が被害にあっていることを明らかにした。建設業は14.5％だった。（2024/7/25）

スーパーの「ヤマナカ」がカスハラの基準を明文化　警察や弁護士と連携していく
ヤマナカは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定、カスタマーハラスメントの基準、対応方法、環境整備を整理し明文化し発表した。（2024/7/25）

スピン経済の歩き方：
「トヨタが日本を見捨てたら、日本人はもっと貧しくなる」説は本当か
トヨタ自動車の豊田章男会長が囲み取材で発した心情が話題になっている。中には「トヨタが日本を見捨てたら日本人はもっと貧しくなる」といった論調もあるが、果たして本当なのだろうか。（2024/7/24）

今こそ見直したいサプライチェーンセキュリティ：
サプライチェーンのデータ漏えいをどう防ぐ？　7つの手法を解説
サプライチェーン組織の脆弱性などをきっかけにデータ漏えいが発生するケースがしばしば見受けられます。本稿はこれを防ぐための7つの対抗策を紹介します。（2024/7/24）

「老舗企業の倒産」、前年比2倍ペースで急増　物価高など影響
帝国データバンクは7月19日、「老舗企業」（創業・創立から100年以上の企業）の倒産件数が、2024年の1〜6月で74件に及んだと発表した。前年同期の38件から2倍近くの増加となっている。（2024/7/20）

134自治体に調査：
地方企業が直面するDXの課題　「リテラシー不足」「人材不足」を上回った1位は？
近年、地方企業は人材不足問題に直面している。特に労働力不足が顕著で、業務の持続が危ぶまれている産業とは。地域活性化事業を行うUプロジェクトが自治体を対象に調査を実施した。（2024/7/18）

小川製作所のスキマ時間にながめる経済データ（25）：
「同一労働同一賃金」の環境下で、パートタイマーの賃金は上昇してきたのか？
ビジネスを進める上で、日本経済の立ち位置を知ることはとても大切です。本連載では「スキマ時間に読める経済データ」をテーマに、役立つ情報を皆さんと共有していきます。今回はパートタイム労働者の「平均時給」を一般労働者と比較してみます。（2024/7/18）

24年上半期に早期・希望退職募集した企業は前年比1.5倍　対象人員は年間1万人超えの可能性
東京商工リサーチの調査で、2024年上半期に「早期・希望退職募集」を行った上場企業は36社と、前年同期（24社）と比べ1.5倍にも達したことが分かった。（2024/7/17）

スピン経済の歩き方：
なぜ、すき家は“ディストピア容器”を提供するのか　「並盛430円」のスゴさが見えてきた
すき家が一部店舗で導入している容器が「ディストピア」のようだと、たたいている人がいる。だが1000円以下で食べられる牛丼チェーンに対して皮肉を言うことは、全てわれわれに特大ブーメランになって返ってきているのだ。どういうことかというと……。（2024/7/17）

好きな時間に出勤OK、お土産禁止……会社を良くする「職場ルール」の独自性とは？
会社員はスーツにネクタイ、レジ係は立って接客……そんな“職場の常識”が見直される例が相次いでいる。また、自分たちの仕事や働き方を徹底的に見つめながら独自のルールを作っていく会社もある。今回は、これまでに起きたルールの見直しとそれが働き方に与えた影響、職場でのルールとの向き合い方について考えてみたい。（2024/7/12）

河合薫の「社会を蝕む“ジジイの壁”」：
中小企業は「もう不要なのか」　“人手不足スパイラル”で深刻化する、企業規模格差
「人手不足倒産」が相次いでいます。価格転嫁ができない、人手が欲しいのに雇えない、長時間労働はさせられない……“人手不足スパイラル”の中で苦しむ中小企業が多い中、大手企業では賃上げが進み、企業規模格差の深刻さは年々深まるばかりです。中小企業の未来、そして中小企業を買いたたく大企業が見落としていることとは――？（2024/7/12）

今こそ見直したいサプライチェーンセキュリティ：
サプライチェーンのリスク管理を“超強化”する7つのステップ
ランサムウェアをはじめとしたサイバー攻撃を防ぐには、自社だけでなく関連サプライチェーンまで含めて防御力を底上げする必要があります。本稿は、サプライチェーンのリスク管理を強化する7つのステップを解説します。（2024/7/10）

2割は「自分が」したことがある……：
カスハラを目撃した場所　「役所」「レストランやカフェ」を抑えた1位は？
カスハラの目撃率は6割を超えたことがロイヤリティ マーケティング（東京都渋谷区）がによる調査」で明らかとなった。カスハラが起きやすい場所とは。（2024/7/6）

製造業がサービス業となる日：
RFIDでオフィス家具を即見える化　イトーキが「Office 3.0」実現に一歩踏み出す
イトーキはRFIDを活用したソリューションを提供するRFルーカスに出資したことを発表した。（2024/7/3）

「同僚のニオイで仕事に集中できない」人も　企業はどう対応すればいいのか
においで周囲を不快にさせる嫌がらせ「スメハラ」が広がりをみせている。職場の同僚の体臭に悩まされ、業務に集中できない人も少なくない。ただ、においの指摘は人の尊厳を傷つける可能性もあり……。（2024/7/2）

いつも後ろで支えてくれた3歳差の姉、亡くなって12年がたち……　“姉が教えてくれたこと”をかみしめる現在が148万再生「泣かせないで（涙）」
当たり前じゃない日々を大切に。（2024/6/29）

労働市場の今とミライ：
非正規の「春闘」、賃上げを勝ち取る意外な戦い方とは？　企業が取り組むべき点も解説
大幅な賃上げ率を記録した、今年の春闘。しかし、非正規の多くがその恩恵を受けられていない。彼らが「春闘」で賃上げを獲得する意外な方法を解説。（2024/7/2）

小川製作所のスキマ時間にながめる経済データ（24）：
約8割がパートタイマーの業界も！　産業別の労働者数データを調べてみる
ビジネスを進める上で、日本経済の立ち位置を知ることはとても大切です。本連載では「スキマ時間に読める経済データ」をテーマに、役立つ情報を皆さんと共有していきます。今回は産業別にパートタイム労働者数を比較したデータを見ていきます。（2024/6/25）

世界で「緑茶」ブーム？　国内市場は縮小を続ける一方、まだまだ大注目なワケ
市場が縮小し続けている日本茶だが、視点を変えるとまだまだ成長の余地はありそうだ。（2024/6/24）

100年ぶり夏季五輪のフランス、日系企業は413社が進出　産業別の最多は？
東京商工リサーチが調査結果を発表した。（2024/6/19）

受けたカスハラの内容、2位「暴言、罵声」、1位は？
HiClubは、20〜39歳の男女を対象に「カスタマーハラスメント」に関する調査を実施した。カスタマーハラスメントを受けた職業で最も多かったのは「サービス業」で52.9％と半数を超えた。（2024/6/19）

製造マネジメントニュース：
国内自動車メーカー7社の取引先は約6.3万社、中小企業が多数
東京商工リサーチは国内自動車メーカー7社の取引先調査の結果を発表した。1次、2次を含めた取引先の合計は、重複を除いて全国に6万9860社あることが分かったという。（2024/6/11）

自動車メーカーの「型式指定」問題、6万社超に影響も　取引先の最多は「トヨタ」の4.8万社
東京商工リサーチが調査結果を発表した。（2024/6/11）

スピン経済の歩き方：
「富士山ローソン」問題　黒い目隠し幕にたくさんの穴、なぜ区分けしなかったのか
山梨県富士河口湖町にある“富士山ローソン”の向かいに設置した「黒幕」に、穴が開けられていたようだ。この不毛なイタチごっこを見ていると、日本がなかなか「オーバーツーリズム」を解決できない理由がよく分かる。なぜかというと……。（2024/6/5）

仙石惠一の物流改革論：
物流で守るべき「一対一の原則」とは？　工場物流は「回収作業」を通して生産統制を実行せよ
工場内での回収作業において厳守したい「一対一の原則」とは――。（2024/6/3）

レジの「立ちっぱなし問題」どうする？　欧州では「座る」スーパーも　効率と働く人の満足度を考える
欧州で見かけることが多い「座りレジ」が、少しずつ日本でも増えてきた。マイナビバイトやベルクの取り組みを紹介しながら、変わり始めた接客の今を探る。（2024/5/27）

新卒1年目の5割超が入社1カ月で「転職検討中」、その理由は？
2024年度新卒1年目、入社1カ月で約5割が転職を検討中──そんな調査結果を、Webメディア事業を手掛けるラグザスが発表した。（2024/5/24）

上場企業27社が「早期・希望退職」を募集　3年ぶりに1万人超えの可能性
上場企業の人員削減が加速している。東京商工リサーチによると、5月16日までに「早期・希望退職募集」が判明した上場企業は27社で、対象は4474人に達しており、すでに2023年（3161人）の年間実績を超えた。（2024/5/24）

製造ITニュース：
インフォアの強みは3つの製品原則　ESGレポート作成と生成AIの支援機能も搭載
インフォアは顧客の生産性向上を支援する生成AIを活用した機能「Infor GenAI」と、カーボンフットプリントのレポート作成を支援するESGレポート機能の提供に関する説明会を開催した。（2024/5/24）

企業姿勢が問われる：
なぜカスハラが増えているのか　2つの要因
カスハラは従業員の精神を蝕む。カスハラを放置すれば企業の存続を脅かすことになる。経営者はしっかりと認識すべきだ。（2024/5/17）

宮武和多哉の「乗りもの」から読み解く：
JR肥薩線は「235億円」で復旧、根室本線はすんなり廃止　ローカル線存続、何が明暗？
利用が少なくても、救いの手が差し伸べられて助かる鉄道。一方で、被災したまま力尽きる鉄道。ローカル線復旧・存続は、どこで道が分かれるのか。（2024/5/16）

ブライダル市場、コロナ禍明けで手堅く復調　2024年度は5期ぶりに2兆円超えへ
矢野経済研究所が調査結果を発表した。（2024/5/15）

スピン経済の歩き方：
なぜマックで“客への反撃”が増えているのか　いまだ続ける「スマイル0円」との関係
マクドナルドの店員が客にブチギレしている様子の一部始終がSNSで拡散され、話題となっている。1月には迷惑客への対応で英雄視されたマッククルーもいたが、なぜこのような事態になっているのだろうか。（2024/5/15）

リクルート、スポットワークに特化した求人サービスを展開　2024年秋から提供開始へ
リクルートは5月13日、スポットワークに特化した求人サイトサービス「タウンワーク スキマ （仮称）」を2024年秋に開始すると発表した。求職者は日付や時間指定をすることで、スポットワークに特化した求人の閲覧・検索・応募ができる。（2024/5/14）

調査レポート：
2024年問題が直撃し「人手不足」関連倒産が急増、建設業は3.5倍に
東京商工リサーチは、2024年1〜4月の「人手不足」に関連する倒産件数は、前年同期比で2倍以上となり、調査開始依頼最高値となったと発表した。特に「2024年問題」の影響を受ける建設業では同3.5倍となっている。（2024/5/10）

建設業の人材動向レポート（54）：
「2023年に建設業の平均年収は567万円、大手と中小の格差が拡大」建設業の給与動向
本連載では、総合人材サービス会社で建設業向けの人材サービスを展開するヒューマンリソシアが、独自に調査した建設業における人材動向を定期レポートとしてお届けする。建設業従事者の人材動向に関する実態を解明し、建設業各社の採用・定着に向けた戦略を考えるうえで少しでもお役に立てれば幸いである。今回は、厚生労働省の「賃金構造基本調査」をもとに、2023年の建設業での給与動向を探った。（2024/5/9）

「後継者難」倒産、5年連続で過去最多を更新　最多要因は「代表者の死亡」
東京商工リサーチが調査結果を発表した。（2024/5/9）

CIOの採用市場【後編】
IT系の転職で「年収が上がる」のはこんなリーダーだ
CIOをはじめとする上級技術職の収入は、IT市場の不調が続く中でも増加傾向にある。収入アップを実現した人にはどのような共通点があるのか。（2024/5/8）

「社保」や「税金」の滞納に起因する倒産が増加傾向　24年1月以降、過去最悪を更新中
帝国データバンクが調査結果を発表した。（2024/5/2）

調査レポート：
建設業の24％で「2024年度は減収減益」の見通し　下振れ材料は人手不足の深刻化
帝国データバンクは、2024年度の業績見通しに関する企業の意識調査の結果を公表し、業界別では、建設業の24.2％が減収減益を見込んでおり、増収増益の見通しの22.5％を上回ることが分かった。（2024/5/1）

スピン経済の歩き方：
観光業で働く人のためにも「GWは廃止すべき」　こう提言しても、何も変わらなかった理由
大型連休に入り、観光地を中心に各地で混雑が起きている。筆者は約10年前からゴールデンウィークは廃止すべきと提言しているが、なぜかというと……。（2024/5/1）

令和の5年間で設立した企業数は約68万社　最多は「サービス業」「建設業」
東京商工リサーチは、「令和」設立企業の動向調査を実施したところ、「令和」設立企業数は合計68万2325社と、日本全体の企業数の18％に上ることが分かった。（2024/5/1）

コンプラ違反企業の倒産、過去最悪の350件超に　最も多い違反内容とは
帝国データバンクが調査結果を発表した。（2024/4/30）

もはや子どものおこづかいじゃ買えない？　コンビニ各社が「高級アイス」に注力する納得の事情
コンビニ各社が高級アイスへのシフトを始めている。一体どのような背景で進め、どんな取り組みをしているのか。現地調査を交えて考えてみた。（2024/4/30）

結果を出す製造DX〜人を育ててモノの流れを改革する〜（4）：
製造DXの4つの成功要因（後編）：変革は柔軟に、草の根活動から始めよ！
モノづくりDXの重要性が叫ばれて久しいが、満足いく結果を出せた企業は多くない。本連載ではモノの流れに着目し、「現場力を高めるDX」実現に必要なプロセスを解説していく。第4回はDX推進時の「4つの成功要因」のうち、「柔軟なDX」と「草の根DX」について説明する。（2024/4/25）

契約にかかる時間「60→15分」に短縮も　不動産取引のデジタル化がもたらす効果とは？
三井不動産グループの賃貸管理会社、三井不動産レジデンシャルリース（東京都新宿区）は、イタンジが提供するクラウドサービス「電子契約くん」を導入。契約書の作成をオンライン上で完結でき、契約書類の郵送や、顧客の来店が不要となる。サービスの導入で、現場にはどのような効果が生まれているのか。（2024/5/9）

「会社と合わない」　退職代行サービスに早くも新卒の依頼殺到　SNSで違和感増幅
新年度が始まって半月が過ぎたが、新入社員の退職希望を企業側に伝える「退職代行」サービスに、早くも依頼が殺到している。（2024/4/19）

退職代行サービスに早くも新卒からの依頼、理由は？
新年度が始まって半月が過ぎたが、新入社員の退職希望を企業側に伝える「退職代行」サービスに、早くも依頼が殺到している。（2024/4/19）

日本の観光が苦手とするもの：
「オーバーツーリズムは“悪化”している」　星野リゾート社長が感じた危機感
（2024/4/18）