パスワードを失念したが、Googleでのロック解除の画面が表示されない：gooスマホ部

[gooスマホ部]

質問：パスワードを失念したが、Googleでのロック解除の画面が表示されない

質問者：壁山　性別：男性　年齢：10代　都道府県：神奈川県

キャリア：docomo　機種名：GALAXY S5 SC-04F

この質問の関連情報：設定 ｜ GALAXY S5 SC-04F

　指紋認証が出来なくなり代替パスワードも忘れてしまったのですが普通出るはずのGoogleアカウントでのログインを選択する画面が出てこないのですがどうすればいいですか？

質問日時：2015/03/25

質問への回答

カーリーがお答えします！

回答日時：2015/03/26 12:35

　こんにちは、カーリーです。

　壁山さん、ご質問ありがとうございます。

　GALAXY S5で画面ロックを指紋認証にし、代替パスワードを忘れ「Googleでロックを解除」が出てこないという事ですね。

　スマホ部で確認したところ、10回以上パスワードに失敗したところ、壁山さんと同じ状態になりました。

　そこから、試しに電源ボタンを軽く押し、スリープ状態から元の画面に戻すと、以下の画像のように「Googleでロックを解除」を選択する画面が表示されました。

　まだこちらを試していなければ、試してみてください。

　ご確認下さいませ。