「eKYC」の認知は28.6％、手続き中断経験は41.6％ MMDの調査より

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、4月13日に「本人確認（eKYC）に関する調査」の結果を発表した。対象は20歳〜69歳のスマートフォンを所有する男女659人。

　オンライン上で完結する本人確認の方法「eKYC」を知っているか聞いたところ、「全く知らない」が71.5％で最多に。「利用したことがある」が12.0％、「名称は知っているが、どんな内容なのか知らない」が5.9％となった。年代別で見ると「利用したことがある」では20代の19.7％、「全く知らない」では60代の86.8％がそれぞれ最多となる。

eKYCの認知・利用状況（年代別）

　オンラインでの銀行口座開設やクレジットカード発行などの本人確認手続き中に、アプリのインストールや書類郵送、窓口に向かうのが面倒になり、「手続きを中断したことがある」人は41.6％、「手続きを中断したことがない」人は41.9％だった。

本人確認手続き中、面倒になり中断したことはあるか

　eKYCの経験者79人に今後さらに普及してほしいか聞いたところ、「とてもそう思う」「ややそう思う」を合わせて肯定的な割合は94.9％となった。利用して感じたメリットを複数回答で聞いたところ「郵送や書類コピーなどの手間が減った」が67.1％、「スピーディーに手続きできる」が63.3％、「外出しなくて済む」が59.5％となった。

eKYCのメリット

　デメリットを複数回答で聞いたところ、「個人情報の漏えいの可能性」が41.8％、「何回試しても認証されない」が31.6％、「本人確認書類の画像や動画などの読み込みができない」が29.1％。利用したことのあるシーンを複数回答で聞いたところ、「銀行・証券口座開設時」が59.0％、「キャッシュレス決済サービス利用時」が43.6％、「クレジットカード発行時」が35.9％となった。

eKYCのデメリット

　eKYC未経験者580人に今後の利用意向を聞いたところ、「利用したいと思う」「やや利用したいと思う」を合わせた利用に肯定的な割合は40.5％。「利用したいと思わない」「あまり利用したいと思わない」を合わせた利用に否定的な割合は合わせて36.6％となった。希望する利用シーン（複数回答）は「クレジットカード発行時」が57.0％、「銀行・証券口座開設時」が49.8％、「キャッシュレス決済サービス利用時」が49.4％となった。

eKYC未経験者が希望する利用シーン