「モナWi-Fi」提供のシレーヌに行政指導 「解約を申し出ても数カ月間対応されず」
» 2022年06月13日 15時55分 公開
[エースラッシュ，ITmedia]
総務省は、6月10日にMVNOサービス「モナWi-Fi」を提供するシレーヌへ指導を行ったと発表した。
シレーヌには電子メールで繰り返し問い合わせても返信がない、苦情などの申出に対して速やかに十分な回答がなされない、解約を申し出ても数カ月間対応されず契約関係を解消できないなどの苦情相談が総務省などに寄せられた。これに対し、同社へ事実関係について報告を求めたところ、苦情相談処理体制の不備により上記の不適切な対応が確認されたという。
こうした行為は電気通信事業法（昭和59年法律第86号）第27条（苦情等の処理義務）に違反すると認められたため、同省は規定の順守を徹底するよう文書で指導した。
関連記事
総務省がNTTドコモに「行政指導」 10月14日の通信障害について
総務省がNTTドコモに対して行政指導を行った。ドコモが10月14日に起こした通信障害について、厳重に注意すると共に再発防止策の徹底や他キャリアとの情報共有の機会を設けるように求めている。
IIJが総務省から行政指導 個人情報や通信の秘密の漏えいで
IIJ（インターネットイニシアティブ）が、2020年3月以降、個人情報と通信の秘密の漏えいが発生したことについて、9月30日に総務省から書面で指導を受けた。「ギガプラン」向けに提供している「My IIJmio」アプリで、電話番号の一部、データ残量、データ利用量、請求金額などの他人の情報が表示された。他にも、ポータルサイトで他人の情報が表示される不具合が起きていた。
総務省がグッド・ラックに行政指導 「どんなときもWiFi」について
総務省が「どんなときもWiFi」を提供するグッド・ラックに行政指導を行った。どんなときもWiFiで発生したトラブルについて、その対応に電気通信事業法に定めた事項に対する不適切行為と違反が認められたという。
総務省が楽天モバイルに指導 「不適切な端末値引き」について
楽天モバイルが実施した「夏のスマホ大特価キャンペーン」について、総務省が指導を実施した。電気通信事業法に定めた上限を2000円相当超過したポイント還元を行ったことを重く見て、再発防止を求めた。【追記】
総務省がNTTドコモと販売代理店70社に行政指導 「不適切な端末代金の値引き」について
「不適切な端末代金の値引き」が行われたとして、総務省がNTTドコモの販売代理店70社に対して行政指導を行った。監督役であるドコモにも、指導を徹底する旨の行政指導が行われた。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
SpecialPR
SpecialPR
アクセストップ10
2025年12月08日 更新
- ヨドバシ通販は「高還元率で偽物リスク低い」──コレが“脱Amazon”した人の本音か （2025年12月06日）
- 欧州で人気の“謎のGalaxy” 「Galaxy Xcover7 Pro」をチェック （2025年12月07日）
- 「健康保険証で良いじゃないですか」──政治家ポストにマイナ保険証派が“猛反論”した理由 （2025年12月06日）
- 飲食店でのスマホ注文に物議、LINEの連携必須に批判も 「客のリソースにただ乗りしないでほしい」 （2025年12月04日）
- ドコモも一本化する認証方式「パスキー」 証券口座乗っ取りで普及加速も、混乱するユーザー体験を統一できるか （2025年12月06日）
- 楽天モバイルが“2025年内1000万契約”に向けて繰り出した方策とは？ （2025年12月06日）
- 薄型スマホは中国で不人気？ 「iPhone Air」が売れていない理由 （2025年12月08日）
- NHK受信料の“督促強化”に不満や疑問の声 「訪問時のマナーは担当者に指導」と広報 （2025年12月05日）
- 楽天ペイと楽天ポイントのキャンペーンまとめ【12月3日最新版】 1万〜3万ポイント還元のお得な施策あり （2025年12月03日）
- Amazonでガジェットを注文したら、日本で使えない“技適なし製品”が届いた 泣き寝入りしかない？ （2025年07月11日）
最新トピックスPR
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。