「格安スマホ」の認知度は9割以上だけど、利用者は2割以下――楽天リサーチの調査

[エースラッシュ，ITmedia]

　楽天リサーチは、6月20日に「格安スマホに関する調査」の結果を発表。約230万の登録モニターの中から20代〜60代の男女1000人（非スマートフォンユーザーも含む）を対象に、5月26日〜27日の2日間にかけて行った。なお、本調査では「Y!mobile」「OCN モバイル ONE」「 UQ mobile」「IIJmio」「楽天モバイル」「FREETEL」「mineo」「DMM mobile」「イオンモバイル」「LINEモバイル」を「格安スマホ」と定義している。

　現在利用している携帯電話の月額平均使用料は「1001〜2000円以内」（15.5％）が最も高く、次いで「2001〜3000円以内」（11.3％）、「7001〜8000円以内」（10.4％）となる。年代別で見ると20代の月額平均利用料金7273円が最も高く、60代は4762円と最も低い。月額平均使用料が1万円以上と回答したのは全体の12.5％だか、このうち20代は18.0％、60代は7.0％となった。

現在利用中の携帯電話会社について

現在利用中の携帯電話の月額平均使用料金について

　携帯電話の月額料金に満足しているかを聞いたところ「非常に満足」と「満足」の合計は27.5％、「不満」と「非常に不満」は合計45.4％。年代別では60代の「満足」合計が32.5％と高い一方、20代の「不満足」合計は52.5％となった。

現在支払っている携帯料金に満足しているか（n=921）　単位：％

　格安スマホの認知度は「知っているが使っていない」（72.2％）、「既に使っている」（18.1％）を合計すると9割以上となり、「知らない」という回答は60代（16.4％）が最も高くなる。認知度の高い事業者は「Y!mobile」（80.5％）、「楽天モバイル」（73.6％）、「UQ mobile」（67.2％）となった。

現在支払っている携帯料金に満足しているか（n=921）　単位：％

知っている格安スマホの携帯電話会社について（n=883）複数選択　単位：％

　「知っているが使っていない」というユーザーに今後利用したいかを尋ねたところ、「とても利用したい」と「どちらかというと利用したい」の合計は33.3％、「全く利用したくない」と「どちらかというと利用したくない」の合計は32.0％とほぼ同率。年代別では「利用したい」の合計は20代（37.8％）、30代（41.4％）が他の年代と比較して高くなっている。

格安スマホを利用したいと思うか（n=706）　単位：％

　「格安スマホ」を知っていると回答したユーザーにイメージを尋ねたところ「安い」（75.8％）が圧倒的に高く、次いで「サポート体制が充実していない」（29.8％）、「回線が遅い」（29.2％）となった。今後利用したいと答えたユーザーへ乗り換える際に重視するポイントについて聞いたところ「料金の安さ」（90.2％）が最も高くなり、「ネットワーク品質」（57.9％）、「カスタマーサポートの手厚さ」（25.1％）が続いた。なお、50代・60代は「カスタマーサポートの手厚さ」を重視する傾向にある。

格安スマホのイメージについて（n=883）複数回答　単位：％

格安スマホを選ぶ、乗り換える際に重視するポイントについて（n=235）複数選択　単位：％

　格安スマホの利用理由は「料金が安い」（92.1％）が最多で、利用しない理由は「よく分からないから」（27.2％）、「カスタマーサポートが不安」（22.3％）、「現在使用している携帯に満足している」（21.7％）となった。また、実際に格安スマホに乗り換えて利用料金が浮いた場合、何に使いたいかを聞いたところ「貯金」（35.1％）、「趣味」（22.3％）、「飲食費」（21.5％）という順になり、「特にない」という回答も29.3％になった。

格安スマホを利用している理由について（n=177）複数選択　単位：％

格安スマホを利用しない理由について（n=471）複数選択　単位：％

格安スマホに乗り換えることで浮いたお金を何に使いたいか（n=978）複数選択　単位：％

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