J.D.パワーのコード決済満足度調査 PayPayは1位を維持、au PAYが2位に躍進

[エースラッシュ，ITmedia]

　J.D.パワーは、3月19日に「2020年前期 QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査」の結果を発表した。対象者は直近3カ月以内にQRコード・バーコード決済サービスを利用した3000人で、調査期間は2020年2月。

　半年前に発表した第1回調査と比較すると、利用頻度のうち「ほぼ毎日1回以上」または「2〜3日に1回程度」利用しているユーザーの割合が前回の25％から36％に増加。複数サービスの使い分けは「キャンペーンなどでお得になるQR・バーコード決済サービスを都度選んで決済している」が前回の67％から50％に減少し、「主に利用しているQR・バーコード決済サービスでなるべく決済している」は前回の33％から50％まで増加した。また、利用できる店舗とWebサイトが「豊富である」は前回の24％から35％に増えたが、まだ半数にも満たずブランド間の差も大きいことが分かった。

　今後の利用意向について「今後も続けて利用したい」という割合は「非常にそう思う」が前回の34％から44％に増加。「利用金額を増やしていきたい」の割合は「非常にそう思う」は前回の11％から13％と微増に留まっている。

　顧客満足度は「キャンペーン／ポイントサービス」「決済手続き／管理」「アプリのアカウント設定」「利用できる店舗・ウェブサイト」「セキュリティ／不正利用防止対策」といったファクターで構成し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1000ポイント満点で総合満足度スコアを算出している。本調査で対象となった6ブランドの順位は、1位は2回連続で「PayPay」、2位は「au PAY」、3位は「楽天ペイ」となる。特に「PayPay」は「キャンペーン／ポイントサービス」「利用できる店舗・ウェブサイト」で最高評価を得た。au PAYは、2019年9月調査の6位から2位に躍進した。