格安スマホのiPhoneユーザー、端末保証や保険の加入者は23.8％ 満足度は5割強に

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所と格安スマホ利用者向けスマホ保険を提供するMysuranceは、5月21日に「格安スマホのiPhoneユーザーにおける端末保証と保険に関する調査」の調査結果を発表した。対象はNTTドコモ（ahamoを含む）、au、ソフトバンク以外の通信会社で契約している格安スマホ（MVNO）のiPhoneユーザーで、18歳〜69歳の男女3273人。

　対象者のうち「故障・不具合経験がある」と回答した人は52.6％で、不具合や故障の内容は「フリーズした」が23.4％で最も多く、次いで「動作が遅くなった」が23.0％、「画面が割れた」が20.5％。格安スマホ事業者の端末保証やAppleが提供する端末保証「AppleCare＋」には「加入していない」が76.2％、「加入している」は23.8％となった。

経験した不具合や故障の内容

　加入状況は「端末保証のみ加入」している人が70.6％、「端末保証と保険どちらも加入」が21.3％、「保険のみ加入」が8.1％。格安スマホ事業者が提供する端末保証の加入者209人の「満足している」と「やや満足している」を合わせた満足度は56.4％。加入した理由（複数回答）は「修理・交換時の自己負担額が安く済むから」が30.6％、「店員に勧められたから」が24.4％、「故障・不具合時のサポートが手厚いから」が21.1％となった。

端末保証や保険の加入状況

格安スマホ事業者が提供する端末保証の満足度

　AppleCare＋の加入者224人の「満足している」と「やや満足している」を合わせた満足度は57.6％。加入した理由（複数回答）は「Appleのメーカー保証で信頼があるから」が29.5％、「修理・交換時の自己負担額が安く済むから」が26.8％、「故障・不具合時のサポートが手厚いから」が18.8％となった。

AppleCare＋の満足度

　保険会社が提供するスマホ保険などの加入者101人の「満足している」と「やや満足している」を合わせた満足度は70.3％。加入した理由（複数回答）は「月々の保険料が安いから」が20.8％、「修理・交換時の自己負担額が安く済むから」が19.8％、「機種変更しても補償が継続されるから」が13.9％となった。

スマホ保険などの満足度