契約を取らないと居場所がなくなる 総務省が携帯販売の実態を公表
総務省は4月25日、競争ルールの検証に関するWG（第29回）と消費者保護ルールの在り方に関する検討会（第39回）の合同会合を開き、代理店などの販売実態を公表した。
覆面調査結果は2021年を下回る
同省は、携帯大手4社の代理店などにおける販売の実態として、電気通信事業法第27条の3の規律に違反する行為が行われていないかを把握するための覆面調査（531件）を実施したところ、違反件数52件（全体の9.8％）と2021年の調査結果（全体の20.5％）を下回る結果となった。
違反と判断される事案の多くに「回線契約を条件とする2万円の上限を超える利益提供の提示」が挙げられ、次いで「非回線契約者への端末販売拒否」「非回線契約者への端末購入サポート プログラムの提供拒否」となった。
契約を取らないと居場所がなくなる
キャリアショップ店員に対するアンケート調査の結果も公表された。
これは、MNOの販売代理店施策が現場のショップスタッフにどのような影響を与えているかの参考とするため、2022年1月にNTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイル、ワイモバイル、UQスポットのショップの現職または離職後1年以内のスタッフを対象としてWeb調査会社を通じて実施されたもの。
それによると、携帯ショップでの仕事の満足度については、8割の回答者が満足している。
2021年6月以降、ユーザーの利用実態に合わない高額な料金プランなどを推奨した経験があると回答したのは3割にとどまった。強引な勧誘を行ったことはないと回答したスタッフは4割に満たなかったが、勤続10年以上の者に限ると6割にのぼったという。その多くが、店長や上司からの指示、販売代理店の経営層からの営業目標、キャリアからの営業目標によるものだという。
アンケートの自由記述には下記のような声があったという。
- 営業目標を期限内に達成しないと店の存続ができなくなる
- 目標を達成しないと給料の減額・降格となる
- 毎朝の朝礼で個人の目標達成具合が読み上げられる
- 自分だけ契約を取っていないと居場所がなくなる
- 全案件に全商材を提案するように指示される
強引に有料オプションを勧める
「携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口」に寄せられた情報によると、キャリアが販売代理店に対し、オプションなどの加入率の評価指標を設定している他、有料コンテンツの獲得を迫っている。その結果、販売員が来店した人に対し、強引に有料オプションを勧めたり、説明をしないまま加入させるなどの行為につながったという。
関連記事
大手キャリア販売店における端末の“単品販売” 実態は？
大手キャリアの端末は、回線契約とひも付けずに購入できる……はずが、それが断られるケースも少なくない。一体なぜなのだろうか。
スマホの「対応Band」はどうやって決める？ 大手キャリアが説明
総務省の「競争ルールの検証に関するワーキンググループ」において議論の1つに取り上げられた「スマホの対応Band」。その決定過程に関する大手キャリアへのヒアリングが行われた。キャリアの立場からすると、あくまでも「メーカーの判断」という答えになるようだ。
海外では携帯電話やスマホの「バンド縛り」はある？ 総務省が調査
総務省が「競争ルールの検証に関するワーキンググループ（WG）」の第27回会合において、海外5カ国（＋ヨーロッパ連合）における携帯電話の対応周波数帯（Band）に関する実態調査の結果を公表した。今後、この結果を参考にしつつ、対応Bandに関するヒアリングを関係者から行う見通しだ。
5Gの人口カバー率は2023年度末で95％に 総務省が「デジタル田園都市国家インフラ整備計画」を発表
総務省は3月29日、「デジタル田園都市国家インフラ整備計画」を公表した。5GやBeyond 5Gなどを含むデジタル基盤の整備が不可欠だという。現状の課題や整備方針を取りまとめている。
総務省「スマホ乗り換え相談所」で見えた、脱・格安スマホと乗り換えの壁
2021年は政府の呼びかけにより、オンラインブランドの提供開始や「スマホ乗り換え相談所」の実証実験が行われた。この「スマホ乗り換え相談所モデル事業」の効果や課題について振り返っていく。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- 楽天の三木谷氏がStarlinkに言及――「正直に言って……」 AST SpaceMobileは過疎地域や海上で効果発揮か （2026年08月10日）
- 新幹線「独りぼっち席」が話題――「2000円追加で“隣が空席”」との声、なぜ導入？ （2026年08月11日）
- LINEの「ミュートメッセージ」有料化へ 相手のスマホを鳴らさずに送れる便利機能 （2026年08月10日）
- 【ワークマン】1900円の「アーバンマルチストレージショルダー」 大きく開く小分けポケット搭載 （2026年08月10日）
- “デカすぎるハンディファン”と話題を集める「ゴリラの扇風機」を試す 羽根が大きいと風が強くて静か （2026年08月11日）
- 楽天モバイルの「営業損失」と「解約率」は改善を継続――楽天グループが2026年度第2四半期決算を発表 （2026年08月10日）
- KDDIからの独り立ちを目指す楽天モバイル、ローミング交渉の現在地――両社の考えを整理 （2026年08月10日）
- ハイエンドスマホ「arrows Alpha」、IIJで半額以下の3万円台に 11月4日21時59分まで【スマホお得情報】 （2026年08月10日）
- JR東日本「分かりにくい」新幹線券売機を改善へ なぜ、スマホではなく「駅での最短1分購入」を実現？ （2026年07月04日）
- 米国外初の「Google Store 表参道」13日14時開店 限定ノベルティー配布 （2026年08月10日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。