4キャリアの通信サービス、満足度1位はUQ mobile NPS1位はahamo MMD研究所調べ

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、3月7日に「2023年2月MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表。予備調査は18歳〜69歳の男女4万人、本調査ではNTTドコモ、au、ソフトバンク、ahamo、povo、LINEMO、Rakuten UN-LIMIT、Y!mobile、UQ mobileを利用している各300人、計2700人を対象としている。

　予備調査でスマートフォンを所有する3万6560人へメインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ「NTTドコモ（29.1％）」「ahamo（5.3％）」「au（17.2％）」「povo（2.4％）」「UQ mobile（7.1％）」「ソフトバンク（11.0％）」「LINEMO（1.3％）」「Y!mobile（9.5％）」「Rakuten UN-LIMIT（7.4％）」となり、従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.3％となった。

　ahamo、povo、LINEMOを合わせたオンライン専用プランの割合は9.0％、Y!mobile、UQ mobileを合わせたキャリアサブブランドの割合は16.6％となり、2022年9月の調査と比べるとオンライン専用プランは1.0ポイント、キャリアサブブランドは0.7ポイント増加した。また、サブ利用の4キャリアの割合は82.3％、オンライン専用プランの割合は15.2％、キャリアサブブランドの割合は10.8％となる。

メイン／サブ利用の通信サービス

　メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している3万3012人を母数とし、MNO各サービス割合を求めて2022年9月と比較したところ、最も割合が増えたのはUQ mobile（0.7ポイント）、次がahamo（0.6ポイント）となった。

MNOの利用率推移（2021年11月〜2023年2月）

　オンライン専用プランとキャリアサブブランド、Rakuten UN-LIMITを現在メインで利用している1万2075人へ、現在利用している通信サービスを契約する前に利用していた通信サービスを聞いた。オンライン専用プランではahamoは70.6％、povoは63.0％、LINEMOは35.3％が同一キャリアから移行。キャリアサブブランドではY!mobileはソフトバンクが44.7％、UQ mobileはauが52.7％、Rakuten UN-LIMITはMVNOが38.7％で最多となった。

現在利用している通信サービスを契約する前に利用していた通信サービス

　MNOの利用者にサービスの総合満足度を聞いたところ、UQ mobileが最も高く740pt、次いでahamoとLINEMOが734ptとなった。家族や友人に薦めるか10点満点の点数をつけるNPS（ネットプロモータースコア／顧客推奨度）を算出したところ、9点から10点をつけた推奨者が18.3％、7点から8点をつけた中立者は38.9％、0点から6点をつけた批判者は42.8％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-24.4に。サービス別のNPSは、ahamoが最も高く-7.7、次いでpovoが-11.7となった。

MNO9サービスの総合満足度

MNO9サービスのNPS