ウィルコム、電話でのサポートサービスを一部有料化：“定額”プランも用意

[平賀洋一，ITmedia]

　ウィルコムは、コールセンターで受け付けている一部の手続きを2013年2月1日から有料にすると発表した。同時に新しいサポートサービスも提供する。

　有料になるのは、ウィルコムサービスセンターでオペレーターを呼び出して、問い合わせや手続きをした場合。具体的には、利用料金の照会／サービスの中断・再開／支払い方法の変更／料金コース変更／オプションサービス変更／住所変更など、自動音声応答やWebサービスの「My WILLCOM」を利用してユーザー自身で設定できる一部手続を有人のオペレーターに依頼すると、1回315円の手数料が発生する。またそのほかの問い合わせをオペレーターに行った場合も、同様の料金が発生する。オペレーターの対応時間は、9時から20時まで（年中無休）。

　これとは別に、端末の操作方法をオペレーターに問い合わせた場合、1件1050円の手数料がかかる。なお、端末購入後90日間は無料になるほか、契約回線の名義が満60歳以上であるユーザーや「ハートフルサポート」を契約しているユーザー、法人名義、3Gデータ定額（S）／3Gデータ定額ビジネス（S）に契約しているユーザーは、内容によらず端末操作の問い合わせを無料で行う。

「ウィルコムサポートクラブ」の提供を開始

　ウィルコムは2013年2月から問い合わせの一部を有料化するのに伴い、会員制のサポートサービス「ウィルコムサポートクラブ」を開始する。年会費1575円を支払えば、各種手続きや端末操作の問合わせにかかる受付手数料と、電話で受け付けた修理品の発送費用が無料になる。対象は個人名義のユーザ−で、法人ユーザーには提供しない。