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» 2013年05月22日 14時10分 UPDATE

Apple、米メーカー別携帯端末の顧客満足度調査で2年連続首位──ACSI調べ

米顧客満足度調査「American Customer Satisfaction Index(ACSI)」の携帯端末部門で、評価が2ポイント下がったものの、Appleが首位を守った。

[ITmedia]

 米国の非営利の調査団体ACSIは5月21日(現地時間)、情報部門の年次顧客満足度調査結果を発表した。

 携帯端末部門(いわゆるフィーチャーフォンとスマートフォンを合わせたもの)の1位は、昨年と同じ米Apple。ただし、昨年より2ポイント低い81%だった。AppleはACSIが昨年12月に発表したPC部門の調査でも首位で、こちらの満足度は86%だった。

 2位は米Google傘下のMotorola(77%)、76%での同列3位は韓国Samsung Electronics、フィンランドNokia、その他のスマートフォン、携帯電話だった。昨年GALAXY S IIIを発売したSamsungは前回の調査より5ポイント満足度が高くなった。

 acsi 携帯端末のメーカー別顧客満足度推移(NM=未調査)

 携帯端末全体の顧客満足度は前年より2.7ポイント上昇し76%だった。消費者は、携帯端末の電話とテキストメッセージ機能の使いやすさは評価しているが、バッテリー持続時間に不満を持っているという。

 ACSIは、米ミシガン大学が開発した調査方法を用いて、43業種と10の経済部門の230以上の企業を対象に、約7万人の米国の消費者へのインタビューに基づいた調査を行っている。

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