オンライン書店の満足度1位は「楽天ブックス」、利用する理由上位は「送料無料」など各書店で差

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、7月9日に「オンライン書店の利用実態調査」の結果を発表した。調査対象は、事前調査でオンライン書店を利用したことがあると回答した15歳〜69歳の男女1000人。

　各オンライン書店へのイメージが、Amazonは「定番」が40.9％、「使いやすい」が37.2％、「代表的なサービス」が36.2％。楽天ブックスは「安心・信頼できる」「使いやすい」が26.7％、「親しみやすい」が26.3％。Yahoo!ショッピングでは「安心・信頼できる」が16.6％、「定番」が15.8％、「親しみやすい」が14.6％。セブンネットショッピングでは「安心・信頼できる」が12.7％、「親しみやすい」が8.7％、「使いやすい」が7.4％。hontoネットストアは「安心・信頼できる」が6.4％、「使いやすい」が5.6％、「定番」「代表的なサービス」が3.9％だった。

　最も利用したことがあるオンライン書店での各サービス満足度を5段階で聞いたところ、利用上位5サービスのうち楽天ブックスが87.0％とトップ。満足度の各項目のトップは「品ぞろえの豊富さ」がAmazon で87.9％、「ポイント付与・利用」はYahoo!ショッピングで91.7％、「配送料や配送時間」はセブンネットショッピングで83.4％、「サイトのデザイン」はhontoネットストアで61.5％、「書籍の探しやすさ」はAmazonで80.2％、「決済方法」はセブンネットショッピングで88.9％、「書籍の評価や口コミ欄」はAmazonで58.9％となった。

　利用したことがあるオンライン書店を選んだ理由（複数回答）は、Amazonユーザーは「送料が無料だから」が46.8％で最も多く、次いで「品ぞろえが豊富だから」が46.0％、「リアル書店に置いていない本の取り扱いがあるから」が36.6％。楽天ブックスユーザーは「ポイントが貯まるから」が53.5％、「送料が無料だから」が50.6％、「ポイント決済ができるから」が44.7％。

　Yahoo!ショッピングユーザーは「ポイントが貯まるから」が45.9％、「ポイント決済ができるから」が45.4％、「送料が無料だから」が30.3％。セブンネットショッピングユーザーは「送料が無料だから」が42.3％、「ポイントが貯まるから」が33.8％、「決済が簡単だから」が23.1％。hontoネットストアユーザーは「ポイントが貯まるから」「送料が無料だから」が35.7％、「品ぞろえが豊富だから」が33.7％。

　オンライン書店を利用した理由の上位は「送料が無料だから」「ポイントが貯まるから／ポイント決済ができるから」「品ぞろえが豊富だから」となったが、各書店によって差が見られた。