「BPO」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

製造マネジメントニュース：
Mujinが“プロダクトビジネス”に展開拡大、NTTグループとの協業で完全自動化も
NTT、NTTドコモビジネス、Mujinが資本業務提携契約を締結した。MujinはシリーズDラウンドの初回クローズで総額364億円の資金調達を発表しており、このうち209億円の第三者割当増資にNTTとNTTドコモビジネスが参加する形でMujinへの出資を行った。（2025/12/3）

AIニュースピックアップ：
日東電工、エージェント型AIで経費精算の9割を自動化　AI中心のBPOをどう進めた？
日東電工はエージェント型AIを活用し、経費精算チェック業務の約90％を自動化した。AIが規定と証憑の整合を確認し、業務効率向上とガバナンス強化を実現した。（2025/12/1）

SNOWFLAKE WORLD TOUR TOKYO 2025：
NEC、DXから「AX」へ戦略転換　データ基盤とAIエージェント活用で挑む全社変革
NECが「DX」から「AX」へと大きく舵を切った。自社を実験台に、社長の思考を再現するAIや自然言語でのデータ分析基盤を次々と実装している。全社を挙げた変革の最前線に迫る。（2025/11/28）

営業職の求人、想定年収の中央値は「522万円」　最も高い業界は？
営業職の中途採用市場の動向を調査したところ、想定年収の中央値は「522万円」だった。営業職に最も高い年収を払う業界はどこか？（2025/11/28）

久松剛のIT業界裏側レポート：
AIが奪うのは「仕事を持つ権利」　アクセンチュア2.2万人削減とアサヒ400人転籍から読み解く
AIによる雇用変化は静かな構造変化として進行しています。アクセンチュアの2.2万人削減とアサヒGHDの400人転籍事例から、AIが仕事を奪うのではなく、企業がAI適応力のない人材を選別し、雇用の所有者を外部へ移すメカニズムを分析します。（2025/11/26）

既存SaaSは“食われる側”にいる──AI時代の新しい稼ぎ方とは
創業1年半で50回のプライシング変更、前払いチケット制で超過分は倍額――。AI時代のSaaS企業が直面する「マネタイズの試行錯誤」の実態が、11月12日に開催されたZuoraの顧客イベントで赤裸々に語られた。（2025/11/25）

コスト削減と安定運営を両立
電話もチャットもAIがお出迎え “3.5倍”働くコンタクトセンター実現へ
NTTデータは、AIエージェントを活用したカスタマーサポート業務変革サービス「LITRON Customer Engagement」の提供を開始する。AIエージェントで生産性を最大3.5倍に高め、深刻化する現場の課題解決を目指す。（2025/11/13）

BIM：
建設BPOサービス「施工BIMビルダー」を提供開始、フォトラクション
フォトラクションは、施工現場で活用できるBIMモデルや施工図の作成から現場活用支援までをワンストップ提供する建設BPOサービス「施工BIMビルダー」のβ版をリリースした。（2025/11/11）

成果が出ない！　“人間関係頼み”のパートナー営業を改革する方法とは？
日本のB2B市場において、「代理店販売・代理店営業」の方式は長らく“当たり前の取り組み”として実施されてきた。しかし、多くの企業で「代理店営業の成果が出ない」といった悩みは尽きない。（2025/11/10）

変革の旗手たち〜DXが描く未来像〜：
KDDIも「フィジカルAI」に注力　副社長が語るDX事業戦略の展望
KDDIのDX推進を基盤としたビジネスプラットフォーム「WAKONX」（ワコンクロス）が開始してから1年半が経過した。桑原康明副社長のグループインタビューの内容から、WAKONXの展望を探る。（2025/11/5）

PC遠隔操作や代替PC配送なども広がる：
Windows 10サポート終了で再注目、PC運用の「レンタル」「外部委託」が増える理由は？　MM総研調査
MM総研は、国内の法人向けPC運用管理・保守サービス市場の最新調査結果を発表した。2025年度はWindows 10のサポート終了が市場規模の拡大につながる見通し。（2025/11/4）

DM・紙コスト高騰に対応！：
PR：通知業務のコスト削減と開封率の向上を両立させるには　新しいSMS「RCS」で進化する企業メッセージ戦略
（2025/10/28）

建設・建築DX EXPO 2025：
現場目線のBIM導入支援を開始、アンドパッドならではのコンサルでBIM現場定着へ
アンドパッドは、BIM導入を包括的に支援するコンサルサービスを開始した。施工管理の知見があるアンドパッドの担当者が、資料や図面をもとにBIMモデルを受託制作するだけでなく、伴走支援で現場監督や職長が使いこなせるまでBIM活用をサポート。BIMモデルを10分の1にまで軽量化する専用ビュワーとともに、現場でのBIM定着を促す。（2025/10/24）

製造ITニュース：
AIやIoTなど重点4領域の売上高5000億円超へ、NTTドコモビジネスの事業戦略
NTTドコモビジネスは2025年度事業戦略発表会を開催。AI中心のICTプラットフォームを成長の柱と位置付け、AI、IoT、デジタルBPO、地域／中小DXの重点4領域で2027年度に合計売上高5000億円超を目指す方針を示した。（2025/10/6）

AI・DX時代に“勝てる組織”：
AI研修は「対症療法」に過ぎない　変化を乗り切る「動的」な人材計画とは？
企業の競争力がAIによって左右される時代。て「取りあえずeラーニングを導入しよう」「はやりの研修を整備しよう」といった対症療法的な施策に終始してはいないでしょうか。（2025/9/30）

“入れただけ”になっていませんか？：
PR：Copilotを「文書作成アシスタント」から「生産性向上の切り札」に　中堅・中小企業のAI活用ステップ
企業で導入が進む「Microsoft 365 Copilot」。「より早く、効果的に業務で活用したい」という声も聞こえ始めた。どうすれば投資に見合う生産性向上を実現できるのか。Microsoft製品の専門家に話を聞いた。（2025/9/26）

コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2025：
PR：生成AIで進化するコンタクトセンター　有識者が語る最新ソリューションとは
（2025/9/9）

広告制作コスト最大50％削減も視野に　AIが仕事を奪うクリエイティブ領域は？
大手広告主100社を対象とした調査から、広告業界における生成AIの活用実態と将来展望が明らかになった。AIが特に浸透しているクリエイティブ領域はどこだろうか。（2025/9/5）

PR：約60％が「手作業が残る」――93社に聞いた購買業務のリアル　購買DXをどう実現？
（2025/8/29）

BIM：
清水建設のBIM文化の定着と加速を伴走支援する応用技術
清水建設は、応用技術からのカスタマイズ開発やBPOなどの支援を受け、現場でのBIM普及に向けたBIM支援体制の強化に取り組んでいる。BIM活用に伴うトラブルの初期切り分けを支援している他、問い合わせデータを分析してサポート体制を強化している。（2025/8/15）

製造ITニュース：
製造業向け意志決定プラットフォームの提供を開始、現場から経営層まで情報統合
NSWは、SAS Institute Japanの分析技術を活用した製造業向けの意志決定プラットフォーム「Factory Decision Making Platform」の提供を開始した。製造現場のOTデータと、企業内のITデータを統合し、現場から経営層までの迅速な意思決定を支援する。（2025/8/12）

タイミー、スキマワークスを買収　初のM＆A
タイミーは6日、単発アルバイトマッチングサイト「Sukima Works（スキマワークス）」を運営するスキマワークス（東京都港区）を買収すると発表した。（2025/8/7）

「働きたい」を諦めない社会へ：
人口減でも「人材不足」を乗り越える　カギは「人に仕事を合わせるDX」
人口減でも人材不足に悩まない社会へ――IT未経験の主婦やシニアがノーコード開発で活躍し、新しい働き方を実現しているジョブシェアセンター。誰もが能力を発揮できる「人に仕事を合わせる」DXが、個人と地域の好循環を生む取り組みを深掘りする。（2025/8/18）

ITmedia エグゼクティブセミナーリポート：
実践的にサイバー対策を学ぶ「サイバーナレッジアカデミー」を生かし、オフィス、工場、海外拠点にまたがる包括的な対策を進めるDNP
DXを進める上で重要なのがサイバーセキュリティ対策。DNPでは重要な経営課題の1つとして捉え、グローバル拠点も含むグループ全体でのセキュリティ強化とサイバーインシデント復旧体制を構築している。（2025/7/8）

人とテクノロジーの融合でシナジー創出　ドコモ・ファイナンス「BPOセンター」の戦略は？
生成AIを活用した業務の効率化も進む中、コンタクトセンターの現場で起こるリアルな課題や、次世代コンタクトセンターの構想をドコモ・ファイナンスのBPOセンター長に聞いた。（2025/6/27）

「経理のチョコザップ」は成功するか？　中小向け“経理をAIに丸投げ”市場が興隆
中小企業が経理業務を「AIに丸投げ」する時代はやってくるのか。現時点で何ができるサービスで、市場はどのような状況なのか解説する。（2025/6/24）

“沖縄県民は自転車に乗らない”常識を覆し、シェアサイクルが急成長　極度の車社会で、なぜ？
極度の「マイカー依存社会」である沖縄県。47都道府県の中で唯一鉄軌道がないだけでなく、自転車に乗る習慣もない。そんな沖縄県で、シェアサイクルが急成長しているという。（2025/6/23）

「総務」から会社を変える：
総務よ「DXで職を奪われる」と怯えるな　会社に“必要とされ続ける”ための3カ条
このままでは、総務の仕事は、奪われてしまうのか？　もしくはなくなってしまうのか？　結論から言おう。必要とされる機能として生まれ変われば、総務の仕事は存続する。では、その必要とされる機能とは何なのか？（2025/6/20）

英司法省の犯罪予測ツールの問題点【後編】
“偽りの殺人犯”にされる恐怖　英司法省の「犯罪予測ツール」の問題点とは
英司法省の犯罪予測ツール「OASys」は、特定の人種に対して不正確な評価を下すことが公式に認められている。評価された当事者たちが語る問題と、英政府が開発を進める新たな予測ツールの実態とは。（2025/6/17）

テスト自動化を全エンジニアで使いこなす【連載第1回】：
PR：第三者検証の立場から1歩踏み込む“シフトレフト”の進化アプローチとは――テスト項目消化数4920万以上、不具合検出数197万件以上の実績を持つ「ポールトゥウィン」のQA（品質保証）に迫る
ソフトウェア開発の短納期化が進む中、QA（品質保証）はビジネス価値を左右する重要な要素だ。ポールトゥウィンは膨大な実績と自動化技術を武器に、テスト自動化や内製QA支援で独自の存在感を発揮。同社の取り組みは、企業の競争力をどのように変えるのか。（2025/5/16）

ビジネスとITを繋ぐビジネスアナリシスを知ろう！：
ビジネスプロセスマネジメントのこれまでとこれから
ビジネスプロセスマネジメント自体は決して新しい考え方ではないが、近年の企業経営を取り巻く変化の中で、また新たな役割を与えられるようになっている。（2025/5/14）

ロボット：
点検や巡回のロボット導入支援サービスを開始、竹中工務店でごみ収集を代替
パーソルビジネスプロセスデザインは、現場へのロボティクス導入を支援する「ロボットサービス統合支援」の提供を開始した。受付対応や施設点検、夜間巡回などの業務でロボット導入による自動化を推進する。（2025/5/12）

BPO：
帳票業務のモバイル化で紙から脱却　DX導入を丸ごと代行するミライ工事の新サービス
ミライ工事は、建設現場の報告書を完全モバイル化をサポートするワークテック型DXの業務代行サービスの提供を開始した。建設現場の“紙文化”がもたらす帳票の二重作業を解消するため、モバイル完結型のDX導入を経営者や情シス向けなど4つのプランを提案する。（2025/5/9）

NTTがNTTデータグループを完全子会社化へ　グローバル事業やAIサービスを強化
NTTが5月8日、NTTデータグループの完全子会社化について発表した。5月9日から6月19日まで、NTTデータの普通株式を公開買付けにより取得する。NTTグループのキャッシュフローと資金調達力を生かし、北米マーケットやAIサービスの強化、データセンターの拡大などを図る。（2025/5/8）

自治体の観光施策、「成功実感」は3割未満　何が障壁に？
データを生かした観光施策に成功実感がある自治体は、3割未満――。そんな結果が、公共入札・落札支援サービスを手掛けるうるる（東京都中央区）などの調査で分かった。訪日外国人観光客（インバウンド）の回復が続く中、自治体はどのような観光データを求めているのか。観光データの活用に向けて障壁となっているものとは。（2025/4/24）

変革の旗手たち〜DXが描く未来像〜：
KDDIが生成AIフル活用で挑む！　「ワコンクロス」は人手不足の業界を救えるか
企業はビジネスプラットフォーム「ワコンクロス」によって、どのように課題解決できるのか。AIの強みをどう生かせるのか。ワコンクロスを担当するビジネス事業本部プロダクト本部の野口一宙副本部長に狙いを聞いた。（2025/4/17）

変革の旗手たち〜DXが描く未来像〜：
KDDIのDXブランド「ワコンクロス」　パートナー企業との「リカーリングモデルの利点」は？
KDDIは、DX推進を基盤とした新たなビジネスプラットフォーム「WAKONX」（ワコンクロス）を立ち上げた。なぜ、この異色のビジネスを立ち上げたのか。担当者に狙いを聞いた。（2025/4/16）

「本業に集中できない」営業マーケを救う：
PR：DX推進による自動化で「業務プロセスのゼロ化」は現実的か　ツール導入に業務を“合わせない”手法で目指す現実解
（2025/3/26）

こんなもの？：
【B2Bマーケター困惑】資料請求サイト経由のリードの商談化率は10％以下　有効活用するには？
資料請求サイトを活用するのは費用対効果が合わないのでしょうか。また、商談につなげるにはどうすればよいのでしょうか。（2025/3/26）

コンタクトセンターが多忙な「本当の理由」　チャネルが増えても、顧客の不満が減らないワケ
まざまな分野でデジタル化が進み、顧客との接点が多様化する昨今において、顧客体験価値（CX）の向上は、企業にとって重要な経営課題の一つだ。特にコンタクトセンターは、企業と顧客との関係をつなぐ役割として重要性を増している。（2025/3/26）

富士通ゼネラル、基幹システムをマイグレ後にモダナイズ　“現実的”アプローチの全貌
富士通ゼネラルの基幹システムは、「昭和100年」を迎える2025年にエラーを起こすことが確実視されていた。どのようにして基幹システムの移行を成功させ、モダナイズを進めているのか。（2025/3/25）

「音声×AI」が変えるビジネスの未来：
コールセンターはどう進化する？　AI時代にオペレーターに求められるスキルとは
今回は、企業がAIを活用してカスハラ対策を進める上でのポイントを整理し、未来のコールセンターの在り方について考察します。（2025/3/24）

「音声×AI」が変えるビジネスの未来：
コールセンター大革新　AIは「カスハラ」をどう見分けるのか？
今回は、コールセンターにおけるカスハラ対策として、クレーム分析やAI活用の方法を事例も交えながら解説します。（2025/3/18）

KDDI×アルティウスリンク対談：
PR：コストセンターからプロフィットセンターに進化　SMSとAIが実現するコンタクトセンターの新たな姿とは
（2025/3/18）

「音声×AI」が変えるビジネスの未来：
「AIによるクレーム分析」で従業員を守れ　カスハラ対策、企業が打つべき手は？
企業はテクノロジーを活用して、いかにカスハラ対策を講じていけばよいのでしょうか。本連載では、カスハラの基礎知識から、最前線のAI技術を活用した対策まで詳しく紹介していきます。（2025/3/11）

金融機関のコンタクトセンターでAIを「効果的に、かつ安全に」使うには？　2つの注意点
金融機関にとって、顧客との接点をいかに最適化するかは競争力維持の鍵と言っても過言ではない。具体的にどのような取り組みが効果的なのだろうか。最新のAI活用トレンドと金融業界における実践事例を確認する。（2025/3/7）

ドローン：
ドローン測量を丸ごとアウトソースできる「くみきGO」リリース、スカイマティクス
スカイマティクスは、ドローン測量を“丸ごとアウトソース”できる「くみきGO」をリリースした。価格は都度利用の従量課金と定期利用の定額課金を用意し、利用頻度や予算に応じて依頼できる。（2025/2/19）

スピン経済の歩き方：
「外国人観光客＝悪」の構図は本当か？　ニセコの現実と報道の落とし穴
世界中から外国人観光客が押し寄せ、日本が乗っ取られるのではないか――。SNSではそんな心配の声も見られるが、本当にそうだろうか。冷静に状況を見ていると……。（2025/2/19）

PR：購買改革で最大4000万円の削減事例も　間接材の「適正価格」を見極める方法とは
（2025/2/14）

PR：間接材購買に迫る変革の波――対応しきれない課題の解決策とは
（2025/2/14）