「接客」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

渡り鳥の移動ルートを追ったら、何が分かった？　LUSHの徹底した「リジェネラティブ」を読み解く
LUSHは2016年頃から、サステナブルの先にある「リジェネラティブ」（再生）に目を向けてきた。渡り鳥の移動ルートを追ったエピソードから、LUSHが徹底する「リジェネラティブ」を読み解いていく。（2024/5/31）

SEOタイムズ編集部が初心者向けにわかりやすく解説：
複数店舗を持つ企業なら知っておきたい「ローカルSEO」を成功させる方法
複数店舗を展開している企業のSEO対策はどうあるべきか。今回は地域名を含んだSEO対策、いわゆる「ローカルSEO」の方法をわかりやすく解説します。（2024/5/31）

「シリーズ 企業革新」日立編：
日立の「1兆円買収」が加速させた日本企業のDX　顧客との「真の協創」へ
日立が再成長を果たした裏側に迫る連載の第5回は、GlobalLogic Japanのデジタルエンジニアリングエバンジェリストの後藤恵美氏に日本市場での今後の展望を聞いた。（2024/5/31）

加護亜依、キャバ嬢デビューで驚異の売上　ミニモニ。の替え歌に「これは初めてちゃうな」「1回目の感じじゃなかった」
シャンパンが飛び交う店内。（2024/5/30）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
どうなる「イトーヨーカ堂」　衣料品売場で起きているすごい変化　伝統的な強みを取り戻せるか
苦戦が続いているイトーヨーカ堂だが、衣料品売り場で新しい挑戦をしている。同社の歴史を振り返りながら、復活の可能性を探る。（2024/5/28）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
効率追求の落とし穴　「レジなし店舗」が見逃しがちな重要ポイントとは？
長年、小売の現場に身を置く著者は、国内外のレジなし店舗が効率性を追求するあまり、ある重大なポイントを見逃しているのではないか、と指摘する。レジなし店舗のあるべき姿とは――。（2024/5/27）

レジの「立ちっぱなし問題」どうする？　欧州では「座る」スーパーも　効率と働く人の満足度を考える
欧州で見かけることが多い「座りレジ」が、少しずつ日本でも増えてきた。マイナビバイトやベルクの取り組みを紹介しながら、変わり始めた接客の今を探る。（2024/5/27）

資生堂の美容部員がインフルエンサー化　華やかな投稿に隠れたSNS戦略とは
美容部員と聞くと、百貨店やコスメショップの店頭に立ち、一対一で顧客の話を聞きながら接客するというイメージを持つ人も多いだろう。その一方で、資生堂インタラクティブビューティー（東京都中央区）には、デジタルでの活動に特化した美容部員が約40人在籍している。その背景について、同社に話を聞いた。（2024/5/26）

ヤマダ、ロボット接客を導入へ　店員の接客スキルを学習した「接客AIサービス」開発に向け
ヤマダホールディングスは21日、ロボットスタートアップ・avatarinとの業務提携を発表した。遠隔操作ロボットを使った接客を行い、店員の接客スキルを学習した「接客AIサービス」の開発を目指す。（2024/5/21）

教えて！あの企業の20代エース社員：
「すごい高校生がいる」　アルバイトからココイチFC社長に就いた22歳、その素顔は？
「カレーハウスCoCo壱番屋」をFC展開するスカイスクレイパーに22歳の新社長が就任した。その素顔とは――。（2024/5/21）

美容室の倒産、過去最悪のペースに　値上げした後の「顧客離れ」がリスクに
東京商工リサーチが調査結果を発表した。（2024/5/18）

「当店の従業員はマスクを外して業務を行います」吉野家の貼り紙が物議　全店の方針なのか聞いた
吉野家は、新型コロナウイルス感染症が5類に移行して1年が経過したことから、勤務中のマスク着用を原則不要にしたとしています。（2024/5/17）

ビックカメラ、翻訳機「ポケトーク」の貸し出しサービス開始　全国12店舗で
（2024/5/17）

全国20施設で導入：
従業員や店舗に“チップ”を送る　JR東日本が新サービスを開始
JR東日本は、2023年10月よりトライアルサービスを行っている「TipSmile（チップスマイル）」の本サービスを、6月1日より提供すると発表した。（2024/5/17）

地域経済の底力：
「一蘭」幹部に聞く　カップ麺「一蘭 とんこつ」の開発で譲らなかったこと
福岡市発祥のラーメン店「一蘭」で働く社員には、基本的に肩書や役職がない。組織運営の独自性が企業としての強さの源泉になっている。（2024/5/16）

スピン経済の歩き方：
なぜマックで“客への反撃”が増えているのか　いまだ続ける「スマイル0円」との関係
マクドナルドの店員が客にブチギレしている様子の一部始終がSNSで拡散され、話題となっている。1月には迷惑客への対応で英雄視されたマッククルーもいたが、なぜこのような事態になっているのだろうか。（2024/5/15）

AMの品質保証とISO/ASTM 52920（2）：
品質保証システムとその前提である品質マネジメントシステムの関係とは
本連載では、AMにおける品質保証と、その方法を標準化した国際規格ISO/ASTM 52920について解説する。今回は、品質保証システムと、その基盤となる企業自体の、品質を重視する経営の仕組みについて考える。（2024/5/14）

Q＆A　社労士に聞く、現場のギモン：
求人票より低い給与提示はNG？　「やる気はあるがスキルが足りない人」を中途採用したいが……
「求人票に記載した給与よりも低い金額を提示するのは違法ですか？」──採用の過程で、やる気はあるがスキルがないという人からエントリーを受けることもある。給与を調整するのは問題なのか？　社労士が解説。（2024/5/13）

KDDI高橋社長が語る新戦略　ローソン協業でPonta経済圏をさらに拡大、5Gは“auだけ”の強みを生かす
KDDIは5月10日、2024年3月期の連結決算を発表した。特に携帯料金の値下げ影響による通信ARPU収入の減少から反転し、増収に転じた。高橋誠社長は、生成AIやローソンとのコンビニ事業、5G戦略などの詳細を語った。（2024/5/11）

丸源ラーメン、接客の見本となる店員の名称変更　背景は？
物語コーポレーション（愛知県豊橋市）が運営する丸源ラーメンは、おせっかいのスペシャリストの名称を「看板娘・孝行息子」から、「おせっかいさん」へ変更すると発表した。今回の名称変更について、同社は「従業員がより自分らしく活躍できるよう、ジェンダーレスやエイジレスコンセプト、多様性に対応する名称に変更した」と説明する。（2024/5/10）

働き方の「今」を知る：
建築業界「休めない、人手が足りない」　2024年問題を“さらなる苦境”にしないためには
2024年4月から、働き方改革関連法の「時間外労働の上限規制」が物流・運送業界、建設業界、医療業界にも適用される。これにより労働環境改善が期待されるが、一方で、一人当たりの労働者が合法的に働ける時間が減ってしまうことでこれまで以上に多くの人員を確保しなければならなくなる。中でも「休めない、人手が足りない、若手がいない」建築業界の課題と、その解決策を探る。（2024/5/9）

円安で海外出店加速のワタミ　社長「だからこそできることがある」
先月末にマカオ、香港、台湾のアジア各国のワタミの店を視察してきた。（2024/5/8）

Q＆A　社労士に聞く、現場のギモン：
「実質義務なのに？」　勉強会は“自己研鑽だから”残業代ナシ──NGなのか？
若手向けに有志の勉強会を開催しています。入社3年目まではなるべく毎回参加するように声掛けをしていますが、「参加するように義務付けられているようなものなのに、残業代が出ないのはおかしい」と人事部に問い合わせがありました。（2024/5/7）

生成AIは2024年から「実装フェーズ」に　どのような領域で活用進む？
ChatGPTが生成AI業界を席巻した2023年、まずは社内での活用を進めた企業が多かったように感じます。2024年からは一転、顧客や消費者に対して活用する「実装フェーズ」に入っていきます。具体的にどのような業界で活用が広がるか、考えてみましょう。（2024/5/7）

令和にちょんまげ・和装で暮らす人がいる……!?　自身のスタイル貫く“現代の侍”の暮らしぶりを聞いてみた
「丁髷のまま働いてOK」と飲食店に採用されたことで話題の、とりにくさんを取材しました！（2024/5/5）

これが「一番ありがたい」！　店が忙しいときに助かる“注文時の気遣い”が「まじで神」と240万再生
やさしい世界。（2024/5/4）

その悩み、生成AIが解決：
ChatGPTで顧客アンケートを分析　「使える資料」にするためのプロンプト作成のコツ
ChatGPTはアンケート分析の作業で大きな助けとなってくれる。無料版でできる分析に加え、有料版で可能になる、より高度な分析方法を見ていこう。（2024/5/7）

店頭での買い物　若者層がシニア層より困る割合が高いことは？
店舗集客や販促を目的とした企業のOMOアプリの開発やマーケティング支援を手掛けるアイリッジは「店頭お買い物体験に関する調査」を実施した。店頭の買い物で困ったことの1位は「レジ待ちの長さ」で、特に高齢男性に苦手な人が多かった。（2024/5/1）

「信じられない」　逝去の桂由美さん、亡くなる“1週間前”にお世話になったユーザーが追悼と感謝　「幸せになります」
「生涯現役」を貫きました。（2024/4/30）

気になるメタバースの今後【後編】
「メタバース」がオワコンにならない“これだけの理由”
ピークを過ぎた印象があるメタバース市場だが、専門家によると今後の見通しは明るい。メタバース市場の成長を支える3つの最新動向を紹介する。（2024/4/30）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
メニューたった3種類で急成長「鰻の成瀬」　東京チカラめし、いきなり！ステーキを反面教師にできるか
FCモデルやシンプルなメニュー構成を武器に店舗数を急拡大している「鰻の成瀬」。同様に急拡大したチェーンはこれまでいくつもあったが、その後は大幅な縮小を余儀なくされるケースがほとんどだ。今回はどうなるのだろうか。（2024/4/29）

不平等や不満があった：
最大15万円を支給　オンデーズの「社内出稼ぎ制度」、1年が経過して見えてきたこと
メガネ・サングラスの製造販売を手掛けるOWNDAYS（オンデーズ）は、人手不足解消に向けた取り組み「社内出稼ぎ制度」を導入している。運用から1年以上が経過して、どんな変化が出ているのか。（2024/4/28）

今日のリサーチ：
高齢男性はレジ待ちが苦手、女性は待たないためにアプリを活用――アイリッジ調査
実店舗を持つ企業が「アプリでどのようなユーザー体験を提供すべきか」を考えるヒントが示された調査です。（2024/4/27）

ファミリーマートが「ファミマ・ワーク・システム」導入　勤務シフトなどを自動作成
ファミリーマートは4月19日、店舗業務における生産性向上および業務効率化の取り組みとして、ストアスタッフの勤務シフトやワークスケジュールを自動作成する「ファミマ・ワーク・システム」を4月から順次導入し、24年度中に希望する加盟店全店に導入すると発表した。（2024/4/25）

イトーヨーカドー、祖業のアパレル復活なるか　アダストリアとの新ブランドが生んだ“相乗効果”
（2024/4/25）

DNP、音声をリアルタイムで表示するシステム開発　感情に合わせてフォントが変化
大日本印刷は4月23日、対話音声をリアルタイムで文字に変換し、透明スクリーンに表示する「DNP対話支援システム」を発売した。自治体や公共交通機関などに提供し、関連サービスも含め2028年度までに10億円の売り上げを目指すとしている。（2024/4/25）

かわいい文鳥のアイス屋さんがオープン──したのに鳴くのは閑古鳥　お店が繁盛しない残念な理由に「これが働き方改革」「気難しい店主」
ある意味“入手困難”スイーツ。（2024/4/22）

耳が聞こえないお客さんと美容師のやりとりが700万再生した理由は……　本音での会話に「尊敬します」「感動しました」
手話でおしゃべりができるうれしさが伝わってきます。（2024/4/19）

マック跡地に開店したバーガーキング、オープン知らせる掲示に「攻めてる」「意識しまくってる」　バトンパスの相手は……
縦読みは？（2024/4/17）

“適職診断”の「芸術家タイプ」に囚われる若者たち　負の風潮なぜ……？　識者が鳴らす「警鐘」
「芸術家タイプ」負のイメージはなぜ広がったのか。（2024/4/27）

満足度が高い「ハウスクリーニング」　「おそうじ本舗」「ダスキン」を抑えた1位は？
oricon ME（東京都港区）が「ハウスクリーニング」についての満足度調査を実施した。満足度の高いハウスクリーニングランキングの1位とは。（2024/4/6）

スーツ店で「股下測って」と頼まれた店員さんが大ピンチ！　気まずい瞬間をコントにした紳士服店の動画が人気
スーツ屋さんあるある。（2024/4/5）

ファミマ、スタッフ名札に「手話」「筆談」など対応スキルを表示　法対応を踏まえた試験導入
ファミリーマートが、改正障害者差別解消法の施行を踏まえた試験的な取り組みを始める。（2024/4/5）

2歳男の子が「パン屋さんごっこ」をしていたら、予想外のお客さんが現れて……　ドキドキのリアクションに「おもろすぎる」「癒やしですわぁ」
通じ合えちゃった。（2024/5/4）

マイナビが“アルバイト中のイス”を開発、狙いは？
アルバイト情報サイトを運営するマイナビは3月下旬から、「座ってイイッス PROJECT」を開始している。内容は……。（2024/4/4）

満足度が高い「中古車販売店」　3位「アップル」、2位「TAX」、1位は？
oricon ME（東京都港区）が「中古車販売店」の満足度調査を実施した。満足度の高い中古車専門販売店ランキングの1位とは。（2024/4/4）

1日キャバ嬢の木下優樹菜、難所で170万円超稼ぐも……“50代男性のガチ説教”で表情凍る「このフィールドでは素人だもんな」「そもそもノリ悪くない？」
思わず固まってしまった木下さん。（2024/4/3）

2階のファッションフロア：
「イオンスタイル広島府中」専門店モデルを導入、中四国エリアで初めて
イオンリテールは3月30日、イオンスタイル広島府中の衣料品売場をリニューアルすると発表した。特徴は……。（2024/3/30）

ゲオモバイル、全国600店舗を達成　2026年3月までに800店舗への拡大を目指す
ゲオストアは、3月8日オープンのゲオモバイル金沢示野店で全国600店舗を達成。中古スマホ／タブレットをはじめ周辺機器などのユーザーニーズに応え、2026年3月までに800店舗への拡大を目指すという。（2024/3/29）

営業利益は約3倍：
急成長のハワイアンカフェ「コナズ珈琲」　なぜコロナ禍でも売り上げを伸ばせたのか
「いちばん近いハワイ」をコンセプトに、食の「感動体験」を追求しているハワイアン カフェ・レストラン「コナズ珈琲」。店舗数や売り上げ、営業利益ともに右肩上がりで成長しているが、その理由は……。（2024/3/29）