FREETELの「業界最速」は何が問題だったのか？ プラスワンと消費者庁に聞く（2/4 ページ）

[田中聡，ITmedia]

シェア1位の注釈が漏れた理由

――　シェア1位が「実はヨドバシだけでした」というのも、注記がなかったということでしょうか？

藤田氏　そうです。指摘を受けた12月に、すぐ修正しました。その前に「ヨドバシカメラで●週連続1位」と入れていた時期もありましたが、いろいろ変えていくうちに注釈がなかったと。

――　なぜ注釈が漏れたのでしょうか？

藤田氏　サイトに表現していくプロセスがラフ（雑）でした。サイトの作成チームが、これをしたいとメールで投げて、「何時までに指摘がなければアップします」というやりとりをしていたんですけど、全員が確認せずにアップされたことがありました。そこで（2016年）12月から稟議プロセスを強化して、承認を得てからアップすることにしました。普通のことですが。

――　今までは、承認プロセスが粗かったと。

藤田氏　粗かったですね。メールでの回覧で、関係先には送っていたんですけど、確認したことを明示的にしないままでした。

――　意図的にごまかしてシェアナンバー1としたわけではなかった。

藤田氏　ええ。社内の弁護士が見ればダメだというのは明快なので。だから「何をやっていたんだ」という話ではあるんですけど。

――　カウントフリーの表記の問題点は。

藤田氏　カウントフリーは、同じページにいくつものカウントフリーの訴求バナーがあり、そこ全てに注記がありませんでした。同ページに5箇所あるうち、2箇所ぐらいには注記があったのですが、ないバナーもありました。そこは「全てが非課金」だと誤解を招くので、全てに付けるべきだと言われました。今は全てに注記が付いています。