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» 2017年07月24日 11時45分 公開
「UPQ Phone A01X」付属バッテリーの交換手続き開始
バッテリーとソフトウェアの充電制御に起因する焼損事故が発生した「UPQ Phone A01X」。原因の1つであるバッテリーの交換手続きが始まった。
[井上翔，ITmedia]
UPQは7月24日、同社のAndroidスマートフォン「UPQ Phone A01X」のバッテリー交換・回収手続きを開始した。同機種で発生した焼損事故（参考記事1／参考記事2）を受けた対策の一環で、問い合わせた対象ユーザーに順次、対策済みの新型バッテリーを送付する。
交換方法
7月24日までに問い合わせたユーザーについては、ユーザーが申告した住所宛てに新型バッテリー「UPQ-BPA01X」とバッテリーの回収ツールをセットにした「交換・回収キット」を順次送付する。購入先から交換・回収キットが届く場合もある。
同日までに問い合わせていないユーザーについては、特設Webサイトから申し込む必要がある。問い合わせたにも関わらず届かない場合は、同じ特設サイトで再度申し込もう。
キットの到着後、回収対象のバッテリー「UPQ-BPA01X」を回収ツールに入れてUPQ宛てに返送することで、交換・回収手続きは完了となる。
なお、焼損事故のもう1つの原因である本体の充電制御に関しては、5月25日から配信しているソフトウェア更新によって改善する（参考記事）。
問い合わせ窓口
バッテリーの交換・回収手続きは、先述の特設Webサイトから行える。別売のバッテリー「DB01」と交換対象のUPQ-BPA01との見分けが付かない場合など、その他のA01Xに関する問い合わせ窓口は以下の通り。問い合わせに際してA01Xの製造番号（IMEIではない）が必要となるので、確認しておこう。
- 電話：0120-291-700（平日10時〜18時：携帯・PHSからも発信可、一部を除くIP電話からは03-6629-7836）
- メール：ISC@upq.me（24時間受け付け：平日10時〜18時に返信）
- Webサイト：https://upq.me/jp/contact/（24時間受け付け：平日10時〜18時に返信）
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「UPQ Phone A01X」のバッテリー交換は7月に開始 詳細な日程・手順は「開始時にご案内」
メーカーが把握しているだけで4件の焼損事故が発生している「UPQ Phone A01X」。その対策の1つとして公表されていた「バッテリー交換」が7月から開始する運びとなった。具体的な日程と手順については「開始時にご案内」するとしている。
「UPQ Phone A01X」の焼損事故対策が決定 ソフト更新＋バッテリー交換で対応
「UPQ Phone A01X」で4件（メーカー発表）発生した焼損事故。その原因が「バッテリー」と「充電制御」にあることが最終的に特定できたことを受けて、同端末のソフトウェア更新とバッテリー交換が決定した。本件を受けて「UPQ Phone A02」は発売を見送ることになった。
「UPQ Phone A01X」の焼損事故はバッテリーが原因 専用電話窓口を開設【追記あり】
2016年9月に発生した「UPQ Phone A01X」の焼損事故について、第三者機関による解析の結果バッテリーに起因することが判明した。同社では購入者専用窓口を開設し、5月下旬をめどに対応を案内するという。
「UPQ Phone A01X」焼損事故 一問一答
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「想像を絶する1年」だったけど「生きています（笑）」――UPQ中澤氏が振り返る1年
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