格安SIMの総合満足度1位は「mineo」、利用率上位15サービスの満足度は約7割

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、3月19日に「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を発表した。

　対象は「2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査」での格安SIMサービス利用率上位14サービスと、Y!mobileの利用者を合わせた15歳以上の男女2070人。対象サービスは以下の通り。

• Y!mobile
• 楽天モバイル
• mineo
• OCN モバイル ONE
• UQ mobile
• IIJmio
• BIGLOBEモバイル
• イオンモバイル
• DMM mobile
• FREETEL SIM（現：楽天モバイル）
• LINEモバイル
• BIC SIM
• nuroモバイル
• NifMo
• U-mobile

　現在利用している格安SIMサービスの総合満足度を「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせた71.3％が満足と回答。サービス別の満足度上位は「mineo」が85.4％、「IIJmio」が82.0％、「OCN モバイル ONE」が81.3％となった。

　利用している格安SIMサービスを家族や友人に勧めるかどうか10点満点で点数を付ける「NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）」を算出。9点から10点を付けた推奨者は22.0％、7点から8点を付けた中立者は47.9％、0点から6点を付けた批判者は30.1％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-8.1％。サービス別で見たNPSの上位は、「mineo」が17.9％で最も高く、次いで「IIJmio」が4.5％、「BIGLOBEモバイル」が3.9％となる。

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