J.D.パワーの格安SIM満足度調査 2018年はUQ mobileとmineoが1位

[エースラッシュ，ITmedia]

　J.D.パワーは、5月30日に「2018年格安スマートフォンサービス／格安SIMカードサービス顧客満足度調査」の結果を発表した。

　本調査では契約先の事業者からスマートフォンを一緒に購入した「格安スマートフォンサービスユーザー」、SIMカードのみを購入（契約）してスマートフォンを利用している「格安SIMカードサービスユーザー」それぞれを対象に実施。測定は「通信品質」「各種費用」「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」のファクターを設定し、それぞれに関連する詳細項目の評価を基に総合満足度スコアを1000ポイント満点で算出した。

　調査対象は全国の18〜64歳男女（法人利用除く）で各4000人、計8000人。対象サービスは、格安スマホの「UQ mobile」「mineo」「イオンモバイル」「楽天モバイル」「OCNモバイルONE」「BIGLOBEモバイル」「Y!mobile」の7サービス、格安SIMの「DMM mobile」「LINEモバイル」「IIJmio」を加えた10サービスとしている。

　格安スマホの顧客満足度1位はUQ mobile（663ポイント）で、「通信品質」「提供端末」「手続き・サポート対応」で最高評価を得た。2位はmineo、3位はイオンモバイル。

2018年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査

　格安SIMの顧客満足度1位はmineo（687ポイント）で、「各種費用」「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」の評価が高い。2位はUQ mobile、3位はDMM mobileだった。

2018年格安SIMカードサービス顧客満足度調査

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