KDDIと沖縄セルラー電話が7月の障害に伴う「返金案内」を開始 8月16日から対象ユーザーに“URLのないSMS”で通知
KDDIと沖縄セルラー電話は8月15日、7月2日から4日に発生した通信障害に伴う返金内容の詳細を公表した。対象となる契約のうち、個人名義でSMS（ショートメッセージ）の送受信に対応する携帯電話（※1）には、8月16日から1週間程度の日程で順次SMSを送付する。
（※1）「au」「UQ mobile」「povo1.0」の各携帯電話サービスを利用しているスマートフォン、タブレットやケータイ。「povo 2.0」については、データトッピングの付与告知メールをもって代用する
返金対象となる契約
返金には、KDDIと沖縄セルラー電話の契約約款に基づく「約款返金」と、約款によらない「おわび返金」の2種類がある。それぞれの対象契約者と内容は以下の通りとなる。
なお、返金処理前に解約やブランド変更を行った場合、解約／変更前のブランドでの支払い方法に対して返金処理を行う。状況によっては書面で返金方法についての確認が行われる場合もある。
約款返金
約款返金は、通信障害の期間中、24時間以上連続して通信サービスを全く使えなかった、またはそれと同様の状況にあった音声通話のみの契約者が対象で、9月以降の請求で基本使用料などの2日分相当額を減算する。
具体的な対象は以下の通りで、KDDIでは約271万人、沖縄セルラー電話では約7万人いるという。
- au携帯電話で音声通話のみを契約している（≒データ通信契約をしていない）人
- ホームプラス電話／ホーム電話（au 4G LTEを使った固定電話）を契約している人
おわび返金（おわびトッピング）
おわび返金は「au」「UQ mobile」「povo1.0」ブランドの携帯電話（※2）と、ホーム電話／ホームプラス電話を契約している全てのユーザーが対象で、9月以降の請求で1契約当たり200円を減算する。基本使用料の設定がない「povo2.0」ユーザーには8月31日までに「データトッピング（1GB／3日間）」を贈呈する。
対象となる契約者はKDDIでは約3589万人、沖縄セルラー電話では約66万人となる。
（※2）au 5G／4G LTEを利用するデータ通信専用サービス（タブレットやルーター）も対象
返金の告知について
先述の通り、返金対象となる契約のうち、個人名義でSMSの送受信に対応する携帯電話には、8月16日から1週間程度の日程で順次SMSが送付される。フィッシング詐欺対策の観点から、SMSにはURLは記載されない。差出人の電話番号は各ブランドのお客さまセンター（電話窓口）で、不明点は当該の番号に電話することで確認できる。
povo 2.0の契約者については、データトッピングの付与告知メールをもって告知に代える。こちらもフィッシング詐欺対策の観点からユーザー情報の入力を求めない他、プロモーションコードを“メール本文”に記載する。本文にあるコードを「povo2.0アプリ」で入力して利用しよう。
法人名義の契約、SMSの送受信が行えない契約者（ルーターやホームプラス電話／ホーム電話など）については、9月請求分（8月利用分）以降の請求書や契約者向けWebサイト（My auなど）で返金があるかどうかを確認できる（※3）。
（※3）ホーム電話はCATV事業者の請求書で確認可能（CATV利用料金から減算する）
関連記事
KDDIの通信障害で考えるべき「3つの課題」 障害を起こさないため／起きたときにどうすべきか
KDDIが7月29日に記者会見を開き、7月2日から4日にかけて発生した通信障害の原因と再発防止策について説明した。障害の原因は「人為ミス」と「復旧手順の確認不足」だった。障害発生後の告知手段についても課題が残った。他社からのローミングによる緊急通報も、検討すべき課題だ。
UQ mobileとpovoで700万回線と好調 通信障害の影響は「営業努力でカバーする」と高橋社長
KDDIは7月29日、2023年度第1四半期（4月〜6月）の決算説明会を実施した。連結売上高は1兆3517億円、営業利益は2969億円で増収減益の決算となった。7月頭に大規模な通信障害が業績に与える影響について、高橋誠社長が見解を述べた。
KDDI通信障害、「約款返金271万人」と「おわび返金200円」の根拠は？
KDDIが、7月2日から4日にかけて発生した通信障害に関するユーザーへの返金を発表した。約款返金として、24時間以上通信サービスを利用できなかったユーザーに、基本料金の2日相当分を返金する。その他、影響の大きさを鑑みて、3589万人に200円のおわび返金を行う。この「271万人」と「200円」の根拠はどこにあるのか。
KDDIの通信障害が完全復旧 5日15時36分に最終確認
KDDIは、7月2日1時35分から発生していた通信障害が復旧したことを発表した。個人と法人のサービス利用に問題がないことを、5日15時36分に最終確認した。音声通話やデータ通信が利用しにくい場合、端末の電源オン／オフの操作を試すよう呼びかけている。
総務省がKDDIと沖縄セルラー電話に「行政指導」 7月2日の通信障害を受けて
7月2日から4日にかけて発生したKDDIと沖縄セルラー電話の通信障害について、 金子恭之総務大臣が両社の社長に行政指導を行った。再発防止に向けて、大きく7つの事項を実行するように求めている。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- 「Suicaのペンギン」卒業騒動にまつわる背景と誤解 JR東日本に聞いた （2025年11月14日）
- “折りたたみiPhone”だけじゃない もうすぐ開催のAppleイベントで登場する新製品のうわさを総まとめ （2026年09月08日）
- 折りたたみiPhoneは30万〜40万円超に？ ダミー画像から見えたスペックと品薄の懸念 （2026年09月07日）
- ドコモの純正スマートウォッチがAmazonで14％オフの約6000円に 心拍や睡眠の測定も可能 （2026年09月08日）
- 「おサイフケータイ」のリセット方法を改めてチェックする（新しめの機種限定） （2026年09月07日）
- なぜLINEは“ちょっとした気遣い”で重宝された「ミュートメッセージ」を有料化したのか？ （2026年09月08日）
- 車内を大画面エンタメ空間にする「VANBAR ディスプレイオーディオ」がセールで20％オフの2万8777円に （2026年09月08日）
- 3COINSで1320円の「コイル充電ケーブルAtoC」を試す 伸縮式よりも“ラフ”に扱えて便利 ただしキーボードにはアンマッチ？ （2026年09月08日）
- 「Pixel 6a」で製品起因が疑われる発火事故が発生 消費者庁が「消費生活用製品の重大製品事故」として公表 （2026年09月07日）
- パスポート型折りたたみスマホ「Galaxy Z Fold8」と「HUAWEI Pura X Max」の実機比較で見えてきた違い （2026年09月07日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。