ヒンジが壊れて開けなくなった「Galaxy Z Flip4」 修理や売却はできる？：ふぉーんなハナシ（1/2 ページ）

[金子麟太郎，ITmedia]

　つい先日のできごとだが、折りたたみスマートフォン「Galaxy Z Flip4」（楽天モバイル版）が壊れた。ヒンジにゴミが混入したことが原因と思われる。

Galaxy Z Flip4

　Galaxy Z Flip4はサムスン電子製の縦折りタイプの折りたたみスマホ。2022年秋発売で楽天モバイルの他に、NTTドコモとauでも取り扱いがある。折りたたみスマホの最大の欠点はストレートタイプのスマホと比べて、ヒンジがあることゆえにその隙間からの混入物に弱いという点だ。Galaxy Z Flip4は防水対応がうたわれているが、構造上、ホコリやごみには決して強くない。

壊れたGalaxy Z Flip4（上）と新品のGalaxy Z Flip4（下）。壊れた個体はきれいに閉じなくなっている

　そんなGalaxy Z Flip4だが、そもそも壊れた場合、修理できるのか、費用はどの程度なのか――そんな疑問について、調べてみた。なお、楽天モバイル版のGalaxy Z Flip4に絞った内容のため、他キャリアについては割愛したい。

保証はあるのか

　まずは、楽天モバイルでGalaxy Z Flip4の保証サービスはあるのか、という点について。結論からいえば、もちろんある。月額715円の「スマホ交換保証プラス」だ。楽天モバイルで購入したスマホやモバイルルーターの故障・紛失時に、最短で当日に新品同等の同一機種を交換品として、指定住所へ届けてくれる、という内容となる。

最短で当日に新品が届く

　購入時（新規／機種変更）にのみ選択できるが、加入しておけば、故障時の新製品への機種変更金額が全額負担とならずに済む。

　他にもこんな注意点がある。

• 同一機種が在庫にない場合、楽天モバイルが指定する同等機種の中から選択した機種との交換となる
• 交換品に不具合があった場合、交換品を受領してから14日以内に「 スマホ交換保証サポート（故障受付）」への連絡が必要
• 利用は1契約につき、年間3回まで（うち、盗難・紛失による交換は年間2回まで）
• 交換受付の申し込み時において、既に指定回数のサービスを受けている場合、利用できない
• 故障発生から30日以内に故障受付をする必要がある
• iPhoneの保証サービスに加入したい場合、「故障紛失保証 with AppleCare Services」を利用できる
• 既に所有している楽天回線対応製品で保証サービスに加入したい場合、「持ち込みスマホあんしん保証」を利用できる
• 月途中で加入または解約した場合、月額利用料が日割りとなる

手続きの手順は？

　実際にスマホが壊れてしまった場合、故障／破損発生日から30日以内に「故障受付サイト」から交換品申し込みを行う。同サイトへアクセスしたら、楽天モバイルID、携帯電話番号、生年月日を入力し、ロボット確認にチェックを入れて、「次の画面へ」をタップする。

　なお、楽天モバイルIDは楽天の会員IDではなく、契約時に発行される書類に記載されている。

　次の画面で登録の製品情報が表示されるので、交換希望製品の「選択する」をタップする。

　続いて、製品の故障に関する情報を入力する画面が表示されるので、故障／紛失発生日、申し込み時点での製品の状態を入力する。今回の場合は「Galaxy Z Flip4のヒンジに混入物アリ。ディスプレイを開けなくなった」と入力した。ここは単に「壊れた」ではなく、具体的な内容を記入しよう。

　次の画面では届け先と届け希望日時の情報を入力する。入力完了後に「次へ」をタップする。

　すると、交換品の自己負担金（免責金額）が表示されるので、確認後に「交換を申し込む」をタップする。完了画面が表示されたら、故障受付は完了となる。

　新しい端末が手元に届いたら、箱から取り出して、古い端末から新しい端末へSIMを差し替え（eSIMの場合はマイページからの再発行が必要）、データの移行、壊れた端末の返却を行う。返却時には届いたときの箱と付属する伝票を使うので、箱は捨てずに保管しておこう。

手元に届く端末。基本的に製品の外箱と内箱はなく、端末にビニールが貼られた状態だ

セットアップや返却の手順などの詳細は付属の冊子類に記載されている