最新記事一覧
小売業にとって、欠品を防ぎながら廃棄を減らすことは容易ではない。需要を先回りする仕組みを現場に定着させるには、廃棄削減にとどまらない価値と、現場の負担を抑える工夫が必要だ。事例を基に、そのヒントを探る。
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ZOZO NEXTとAVITAが、ヒューマノイドに特化した衣服に関する共同研究に向けた基本合意書（MOU）を締結した。今後は、両社で研究テーマの詳細について協議を進め、2027年1月の共同研究開始を目指す。
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AIモデルの性能は急速に高まり、どの企業も最先端のモデルを利用できる。それでも経営成果に差がつくのは、AIに渡すデータと、AIを組み込む業務の設計が異なるからーー。自社固有のデータを蓄積する米EC大手Wayfairの事例から、日本の小売業が学べるAI導入のための点検手順を紹介する。
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10月1日、全ての企業にカスハラ対策が義務付けられた。こうした中、カスハラと正当なクレームの「グレーゾーン」の線引きの難しさや、加害側の自覚不足が課題となっている。組織はどんな取り組みを実施すべきか。
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ベテランの技術をマニュアル化するだけでは、動きや話し方の細かな違いまで伝えるのは難しい。金箔を使った工芸品などを手掛ける箔一では、動画を使った技術継承やスタッフ育成を進めている。
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スーツ市場が10年で半減する中、AOKIの小出大二朗社長は「メンズビジネス4割、メンズカジュアル3割、レディース3割」という目標を掲げる。重衣料で培った高度な裁断・縫製技術をパジャマスーツへ応用し、店舗の接客力と組み合わせて競合と差別化。さらにファーストリテイリング視察を契機に導入した年間10万件の「VOC」（顧客の声）を定量分析し、発注会議や在庫の最適化に直結させるアパレル再生の舞台裏を追う。
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韓国発フィジカルAI（人工知能）スタートアップRLWRLD（リアルワールド）の日本法人は、東京都内で「フィジカルAI勉強会／取材会」を開催し、KDDIとの事業取り組みの詳細やスタートアップと大企業の共創時に必要な考え方などについて説明した。
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店舗のAI導入を阻む壁は、AIモデルの性能よりも「ベテランに聞かないと分からない」という状態を長年放置していること。今回は先行事例を踏まえつつ、AI導入前に整えるべき業務知識、最初に取り組むべき手順を解説する。
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独自の仕組みや工夫によって障害のある従業員の定着やキャリア支援に取り組んでいるのがまいばすけっとです。同社の障害者雇用について話を聞きました。
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改正労働施策総合推進法が施行され、10月1日よりカスハラ対策が全事業主の法的義務となります。全企業がカスハラ対策をすべき理由とその効果について、社会保険労務士が解説します。
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百貨店大手そごう・西武の西武渋谷店は30日に最終営業日を迎え、58年の歴史に幕を下ろす。
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ブックオフとゲオの業績が好調だ。ともにリユース事業を伸ばしているが、その方法は対照的。ブックオフは店舗を増やさず売り場を広げ、ゲオは出店を拡大してきた。「売り手」の集め方から、両社の戦略の違いを探る。
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ユニクロが、都市部に集中的に旗艦店を出店する戦略を採用することを発表した。ユニクロは国内の店舗数こそ減らしているものの、売り上げは大きく伸ばしており、世界第2位のアパレル企業にまで成長している。なぜこのタイミングで、旗艦店を増やす戦略にかじを切ったのか。
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工場DXの手法は数あれど、ある意味もっとも「視覚的に」近未来感のあるソリューションかもしれません。
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ファミリーマートは、アルバイト採用で「Web面接」「録画面接」を導入した。応募者と店舗双方の負担を減らし、人手不足の解消につなげる狙いだ。
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マクドナルドの人材教育を担う「ハンバーガー大学」には年間約1万4500人が参加している。現場クルーから店長や店舗オーナーまで受講するというハンバーガー大学では、何を教えているのだろうか。
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ファミリーマートが約10年ぶりに店舗スタッフのユニフォームを刷新した。コンビニ業界で初めてTシャツタイプを採用し、髪色や着こなしのルールも見直した。時代や働き方の変化に合わせて進化してきたこれまでのユニフォームの歴史を振り返る。
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今回は、フィジカルAIの仕組みや他のAIとの違い、NVIDIAが提供する開発環境などを解説します。
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京都の老舗書店・大垣書店が「滞在型書店」に挑む。1日990円の有料エリアを設け、学習塾や親子教室、分身ロボットが接客するスナックなども展開する狙いとは。
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VAIOが9月10日に発表した「VAIO T」は、約10年ぶりとなるフリップディスプレイを搭載する2in1モデルだ。なぜこの機構が復活したのか――その裏には、ノジマの存在があった。
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AIの進化により、商品の「選ばれ方」が変わり始めている。AIが商品を探し、比較し、購入まで担う「エージェンティックコマース」の時代に、企業はどう対応すべきなのか。
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くら寿司で起きた「ちいかわ」コラボ景品の横領事件。人気コンテンツとのコラボに依存する集客戦略のリスクと、外食企業が陥りかねない「コラボ商法」の落とし穴とは――。
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買い物を実行する主体が人からAIへ一部移る「エージェンティックコマース」の時代、小売企業は顧客から選ばれるだけではなく、AIから選ばれる必要がある。AIに選ばれるためにはどうすればいいのか。
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2026年9月8日に公開されたMONOistの新着記事をピックアップしてお届けします。
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マツダは国内ビジネス構造変革の進捗を発表した。「20万人に選ばれ続ける会社」を目指し、ブランド価値経営を推進。販売網の再編や接客プロセスの標準化といった現場改革が実を結び、新型「CX-5」の販売好調につながっている。
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2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法により、企業にはカスハラへの対策が求められる。アイフォーカスは、AI音声データ解析機能を備えたLTE通信スマートウォッチ「カスハラ対策Watch」を2026年10月1日から提供開始すると発表した。
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赤字200億円のどん底から時価総額3.5兆円超、純利益1000億円超のメガブランドへ躍進したアシックス。廣田康人会長が語る勝因は、社内ブログを通じた社員との「逃げない対話」と役員全員が店舗の裏方に立つ「徹底した現場主義」にあった。ECシフトや高価格帯モデルへの集中、走法別シューズの開発、AI時代のリーダー像まで、社員と「夢」を共有し世界一を目指す経営に迫る。
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Osaka Metro、KDDI、AVITAの3社が、ヒューマノイド（人型ロボット）駅員による接客案内の実証実験を実施する。参加者には各日先着200人に「povo2.0」で利用できる「24時間データ使い放題」のクーポンが贈呈される他、アンケートに答えると「Osaka Point」が20ポイントもらえる。
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ロボット駅員登場−。大阪メトロは31日、御堂筋線梅田駅北改札近くの「Metro Opus（メトロオーパス）梅田店」に人型ロボット（ヒューマノイド）を設置し、接客案内サービスの実証実験を開始した。
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社内のマニュアルや過去資料をAIに読み込ませれば、使える「社内Q＆A」が作れる――。そう考えてRAG導入を進めた企業で、思わぬ問題が起きている。2つの“しくじり事例”から、その教訓を探る。
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フードデリバリー事業者の撤退が相次いでいる。理由は「市場の縮小」ではない。むしろ、市場は拡大傾向にある。一体何が起きているのか。
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LINE（ライン）ヤフーは28日、通信アプリ「LINE」を通じて利用できる人工知能（AI）サービスを、アプリにすると発表した。
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JR秋葉原駅のエキナカ施設であるエキュート秋葉原に、案内ロボットのugo Proが導入された。経路検索システムである駅すぱあとのデータを参照し、高度な音声案内やスマートフォンへのスムーズな情報引き継ぎを実現。人が密集して電波が不安定になりがちな駅構内での通信を安定させるための工夫を解説する。
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「値上げ」と聞くとネガティブな印象を受けることも多いが、実は値上げそのものが絶対悪なわけではない。小売りのプロが、実際の商品価格を分析しながら今あるべき価格戦略を解説していく。
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ファミリーマートが、約10年ぶりに店舗スタッフのユニフォームを刷新する。合わせて、髪色やユニフォームの着こなしなどに関する新たな身だしなみ基準も導入する。
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地方空港で迷う外国人客にロボット越しに対応するのは、遠く離れた関西空港に待機する接客の精鋭チームだ。ANAは8月21日、アバターロボットを活用して地方空港を後方支援する「ハイブリッド接客」を導入した。羽田空港での検証では問い合わせの98.4％が遠隔で解決。単純な省人化にとどまらず、現場の負担軽減とデータ分析による顧客体験の向上、さらにはデジタル技術による「リソースの仮想化」で航空業界の労働力不足突破を狙う。
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すっかり普及したハンディファン。職場で使用を制限する背景には、「行儀が悪いから」以外の理由もある。
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実店舗、ECからChatGPTなどの生成AIへと広がる“売り場”。販売チャネルの分散やデータのサイロ化に悩む事業者に対して、Shopifyは何をもたらすのでしょうか。AI時代の最新EC戦略と単一基盤の強みを、Q&Aで解説します。
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2ポイントに1つは落としていた──テニス王者ロジャー・フェデラー氏が明かした意外な数字が示すのは、力の入れどころを見極める思考法だ。同じく「SAP Sapphire」で披露されたH&M、Ray-Ban、Fonterraによる自律型AIエージェントの活用事例と合わせて紹介する。
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人手不足に悩む地方のサービス業などと、働きながら旅をしたいという人を結ぶマッチングサービス「おてつたび」が人気を集めている。
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Windows搭載PCの運用管理では、これまでの“当たり前”や認識のずれに基づく行動が、必要な取り組みの抜け漏れにつながることがあります。実は避けるべきだった3つのことを整理して、運用管理の見直し方を考えます。
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ドコモ・フィナンシャルグループとドコモSMTBネット銀行は8月21日に記者説明会を開催した。両社は同日から全国のドコモショップ196店舗で「ドコモの銀行」の口座開設や各種設定の無料サポートを開始する。対面サポートによりデジタルに不慣れな利用者を支え、メガバンクと同等規模への成長を目指す。
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手をかざした瞬間に認証し、通信障害時にもサービスを継続する。USEN＆U-NEXT GROUPのUSEN-ALMEXが提供する手のひら認証サービス「Gen-pa」は、快適なユーザー体験と100万台規模の端末稼働を見据えた拡張性をいかに両立させるのか。その鍵となるデータ基盤と実装の舞台裏に迫る。
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「目的のコンテンツに3クリック以内で到達すること」――。自治体Webサイトに残るこのような要件は、AI時代にも必要なのか。AIによって変わる情報アクセスを起点に、これからの自治体Webサイトに必要な設計思想を考える。
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ZEALSが発表したコンパクトヒューマノイド「D1」は、市場相場の半額となる「1台500万円」を実現し注目を集めている。2足歩行を捨て台車構造を選び、手には中国製パーツを用いるなど「準国産」で割り切ることで開発コストを大幅に削減。米中が開発スピードで先行する中、安全性重視の設計と医療・保険・リース・商社を巻き込んだ4領域アライアンスを武器に、日本発の「ユースケース先進国」を目指す清水正大社長の戦略に迫る。
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ウエルシア薬局が約2000店舗にAI音声薬歴システムを導入した。接客対話を録音して自動で要約作成することで、1回あたり50秒の作業短縮を実現。現場の入力負担を激減させた店舗DXの具体策に迫る。
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米国外初の旗艦店となる「Google Store 表参道」が8月13日にオープンした。店内では最新のPixel 11シリーズや各種アクセサリーの展示販売および修理サポートを行う。さらに世界初となるAI体験フロアを設け最新技術や限定コンテンツを無料で体験できる。
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タツノは、セルフサービスステーション向けAI給油許可システム「AIGO」の販売を開始した。監視カメラ映像をAIが解析して給油可否を判断し、店舗運営の効率化と安全性向上を後押しする。
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我が郷里に「VAIO Shop in Shop」がある――ということで、VAIOの日（8月10日）に郷里のノジマに出かけてきた。そこで思った由なしごとを記事としてまとめてみようと思う。
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