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» 2014年03月26日 17時53分 UPDATE

gooスマホ部:LINEのトーク画面が真っ白になる

LINEのトーク画面がよく真っ白になってしまいます。データを残したまま再インストールするにはどうすればいいですか?

[gooスマホ部]
gooスマホ部

質問:LINEのトーク画面が真っ白になる

質問者:ami.slove 性別:女性 年齢:10代 都道府県:埼玉県

キャリア:Softbank 機種名:iPhone4s

この質問の関連情報:コミュニケーション | 設定 | iPhone4S


 LINEのトークページがよく白紙のようにスカスカの状態になります。Appストアで再びインストールしようと思っても「開く」とかいてありできませんΣ(。>艸<。)

 データも前のママでもう一度インストールできる方法をどなたか知りませんか??

 なるべく早く確実にお願いします!!

質問日時:2014/03/24

質問への回答

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かねごんがお答えします!


回答日時:2014/03/25 14:01

 こんにちは、かねごんです。

 ami.sloveさん、ご質問ありがとうございます。

 順を追ってご案内させて頂きますが、以下のようにまとめさせていただきます。

  • トークが真っ白になる件
  • アプリのアンインストール方法
  • アプリのアンインストールする際の注意点
  • トーク履歴のテキストへのバックアップ方法
  • 利用状況の引き継ぎ方法

<トークが真っ白になる件>

 トーク画面が真っ白な状態になるということなので、iPhone上で複数のアプリが起動状態になっていてiPhoneの動作が不安定になっているのかも知れません。

 以下の方法で開いているアプリを終了させてiPhoneの再起動を行ってみてください。

  • ホームボタンを2度押す
  • 画面が上部へスライドします
  • 画面下部に並んでいるアイコンが起動中アプリです
  • 下に並んでいるアプリのアイコンを長押ししてください。
  • 各アプリのアイコンが揺れて、左上に赤丸のマークが表示されますのでその赤丸のマークを押します。
  • 画面下部にアイコンがなくなれば、起動中のアプリの終了処理は完了です。

 この後、iPhoneの再起動を行ってみてください。これで、同様の現象が発生するのか暫く様子をみてください。状態がよくならないようでしたら、LINEアプリをアンインストールし再度インストールを行いましょう。

<アプリのアンインストール方法>

 アプリをインストールする際に「開く」と表示されるのは、そのアプリがiPhone内に存在するからです。

 まず、アプリのアンインストールを行いましょう。アプリをアンインストールする際には、ホーム画面上からアプリを長押しすると左右にアプリが揺れアイコンの左上に「×」印が表示されます。

 この「×」印を押せばアプリをアンインストールすることができます。

※iOS6.1.6以前のバージョンの方法で説明しています。

 アプリをアンインストールする前に注意点があります。アプリのアンインストールをするとLINE内のトーク履歴やログイン情報は消去されます。

※稀に同一機種で同一アカウントでログインを行うと、履歴や利用状況を引き継ぐことの出来る場合もありますが、これは例外と考えてください。

 上記内容を踏まえ、アンインストールを行う前に以下の作業を行っておきましょう。

  • 予めトーク履歴をテキストでバックアップしGmailなどに送信しておく

※スタンプや画像はバックアップされません

  • メールアドレスを登録する

※基本的な利用状況(友だちリストやブロック・非表示リスト)などの引継ぎには必須

<トーク履歴のテキストへのバックアップ方法>

 トーク履歴については、テキストにバックアップを取れてもLINE内に復元させる事はできません。

 バックアップを取ったトーク履歴の閲覧はバックアップを取ったメールなどを閲覧することとなります。

 バックアップは各個別相手毎のトーク、トークのグループ単位に行いますので、トーク全てを一括してバックアップを撮ることはできません。

 操作方法は以下の通りです。

(1)LINEのトーク画面を開き、右上の赤枠のマークを押します。

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(2)開いたメニューの中から「トーク設定」を押します。

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(3)「トーク履歴を送信」を押します。

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(4)「メールで送信」を押します。

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(5)送信先を入力し、送信します。その際、iPhoneでも確認できるGmailなどのWebメールにしておくと便利かと思います。

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(6)Gmailを開くと、以下の画像のようにトーク履歴がLINEより送信されます。

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(7)メールを開くと以下の画像のようにLINEのトークがテキストファイルが付いています。

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(8)テキストファイルを開くとトーク履歴が確認できます。

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 ここまでで、LINEアプリをアンインストールする前準備は完了です。LINEアプリをアンインストールし、再インストールを行いましょう。

<利用状況の引き継ぎ方法>

 再インストール後、登録したメールアドレスにてログインを行ってください。同一メールアドレスでログインを行えば、利用状況(友だちリストやブロック・非表示リストなど)を引き継ぐことが出来ます。

 機種変更したときに、利用状況を引き継ぐことができますか?

 少々長くなりましたが、ご確認ください。

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