ドコモの「あんしん遠隔サポート」が1000万契約を突破――サービス開始約3年で

[エースラッシュ，ITmedia]

　

　NTTドコモは3月3日、同社の提供する「あんしん遠隔サポート」が1000万契約を突破したと発表した。

　本サービスは、スマートフォン／タブレットの操作方法や各種アプリの使い方、PC周辺機器との接続方法などを専用コールセンターのオペレーターが電話でサポートするというもの。ユーザーの端末画面をオペレーターが共有し、マーカー表示による案内や設定の操作代行などを行う。月額利用料金は400円（税別）。

　2012年3月1日にサービスを開始し、2012年11月25日に100万契約を突破。2013年11月28日には500万契約を超え、2015年2月27日に1000万契約を達成した。

あんしん遠隔サポートの累計契約数の推移

日付	契約数
2012年3月1日（木曜）	サービス開始
2012年11月25日（日曜）	100万契約突破
2013年2月18日（月曜）	200万契約突破
2013年5月25日（土曜）	300万契約突破
2013年7月27日（土曜）	400万契約突破
2013年11月28日（木曜）	500万契約突破
2015年2月27日（金曜）	1,000万契約突破

リリース本文

　以下、リリースの本文です。

あんしん遠隔サポート

1. サービス内容

「あんしん遠隔サポート」は、スマートフォンやタブレットの操作方法やLINEなどのアプリの使い方、パソコンなどの周辺機器との接続方法などを専用コールセンターのオペレーターがお電話一本で幅広くサポートするサービスです。まるで、スタッフが対面で操作案内をしているような、高いレベルのアフターサービスがご提供可能となります。

【サポート方法】

画面共有：お客さまの画面上に次に操作するボタンをマーカーで囲ってご案内いたします。

操作代行：お客さまに代わってオペレーターが操作設定いたします。注意1

2. ご利用料金

月額400円（税抜）注意2 注意3

3. 対応機種

2012年3月以降発売のAndroid OS対応ドコモスマートフォンやドコモタブレット：93機種

iOS：8機種

注意1 一部対象外の機種がございます。

注意2 「ケータイ補償サービス／ケータイ補償サービス for iPhone & iPad」「あんしんネットセキュリティ」と3つのサービスをまとめた合計金額より380円（税抜）お安くご利用いただける「あんしんパック」対象サービスです。

注意3 初回お申込み日から31日間、月額料金が無料となります。