Xperiaの初期化ができません…：gooスマホ部

[gooスマホ部]

質問：Xperiaの初期化ができません…

質問者：たろちゃん　性別：男性　年齢：30代　都道府県：東京都

キャリア：docomo　機種名：xperia z1f

この質問の関連情報：設定 ｜ 故障/サポート

　動作が不安定なのですが、設定→バックアップとリセット→データの初期化ができません。

　症状としては、パターンの確認後のすべて削除ボタンが反応しません…

　PC Companionから初期化しようとしても、接続すると認識はしようとするのですが、接続中となったままで進みません。

　不安定な症状も、特定エリアの内部ストレージにアクセスできずに固まるように見えます。

　他にユーザー側でやれることはないでしょうか？

質問日時：2015/11/30

質問への回答

ベラックブリーがお答えします！

回答日時：2015/12/03 16:45

　こんにちは、ベラックブリーです。

　システム内に何か不具合が発生しているのでしょうか・・・。

　これ以上進めないのであれば、自身で何とかすることを考えるよりも、修理点検の依頼をした方が良いのではないでしょうか。

　修理となれば何れにしろ初期化される可能性は高くなりますし、結果、目的も叶えられますよ。