携帯電話の故障原因1位は「ディスプレイの破損」 4割が修理せず

[エースラッシュ，ITmedia]

　オークネットが運営するオークネット総合研究所は、1月10日に「携帯端末（電話）の修理に関するアンケート」の結果を発表した。調査期間は2017年10月20日〜24日、調査方法はインターネット、対象は全国15歳以上の男女各300人（計600人）。

　使用している端末は、「スマートフォン」が88.3％、「タブレット」が16.7％、「格安スマートフォンが10.0％、フィーチャーフォン（ガラケー）」が7.3％。購入状況は「新品」が97.8％、「中古」が2.2％。

男性よりも女性の方が修理をしない

　過去2年間に破損・故障・不具合があったかどうかについては、69.0％が「なかった」と回答。「あった」と回答した割合は年代が上がるにつれて低くなり、使用頻度や使い方に差があるためと推測される。

　破損・故障・不具合の状況は「ディスプレイ（ガラス部分）が割れた」（30.7％）、「フリーズした」（26.3％）、「電池の減りが著しく早くなった」（21.0％）の他15〜18％前後のものが複数あり、多岐にわたる。年代別に見ると、10代〜30代は40代〜60代以上よりも「ディスプレイ（ガラス部分）が割れた」が高い傾向にあった。

　破損・故障・不具合の修理を「した」が 58.6％、「しなかった」が41.4％で、男女比で「（修理）しなかった」を見ると男性は36.8％、女性は45.5％となった。修理をしなかった主な理由は「修理しなくても使えそうだったから」（42.9％）、「新しいものに買い替えたから」（35.1％）、「修理に出すのが面倒だったから」（18.2％）、「修理費用が高額だったから」（16.9％）。

キャリアショップで修理が最多

　修理をした場所は「キャリアの正規販売店」（68.8％）が最も多く、「家電量販店」（10.1％）、「街の携帯販売店（キャリアの正規販売店ではないところ）」（6.4％）と大きな差が出た。その場所を選んだ理由を複数回答で聞いたところ「その端末を購入した店だったから」（44.0％）、「保証が使えたから」（43.1％）、「職場や家から近かったから」（18.4％）、「修理期間中、代替機を貸してくれたから」（12.8％）、「信頼できそうだったから」（10.1％）だった。

　修理費用は「0円（保証適用も含む）」が48.6％で、5000円以上かかった割合は23.9％。修理時間は36.6％は当日中に修理が終了し、具体的には「1時間未満」が15.6％、「1時間〜3時間未満」が12.8％、「3時間〜5時間未満」が7.3％、「5時間以上」が0.9％だった一方で、「1週間程度」は20.2％、「2〜3日」は18.4％だった。

　「キャリアの正規販売店」では当日中に修理が終了しているのは27.9％で、「2〜3日（18.7％）」や「1週間程度（25.3％）」が多い。「街の携帯販売店（キャリアの正規販売店ではないところ）」では71.4％、「街の携帯修理店（修理を専門にしているところ）」では100％が当日中に修理を終えている。

　修理の満足度は「満足」が82.6％、「不満足」が17.4％。満足の理由は「希望通りの修理をしてもらえたから」（60.0％）、「修理後、不具合が起きていないから」（31.1％）、「保証が使えたから」（22.2％）、「修理費用が安かったから」（16.7％）。不満足の理由は「修理に時間（期間）が思ったより長くかかったから」「完全に修理できていなかったから」「修理受付まで長時間待たされたから」がそれぞれ31.6％だった。

　修理店の種類について聞いたところ、最も認知度が高いのは「メーカーの正規修理店」（68.0％）で、「総務省の登録を取得している修理店」（11.2％）、「正規修理店でも登録修理店でもない修理店」（16.5％）と大きく差が開いた。「知っていたものはない」も29.5％となり、修理店の違いを意識していないユーザーも多い。

　携帯修理店があると便利だと思う場所を複数回答で聞いたところ1位は「コンビニ」（53.3％）、2位は「駅の構内」（41.5％）、3位は「デパート／ショッピングセンター」（41.3％）。年代別では10代〜30代は「駅の構内」の割合が高く、「コンビニ」「郵便局」「銀行」は年代が上がるにつれて高くなった。