コード決済と非接触決済の満足度はどちらが高い？ ICT総研が調査

[エースラッシュ，ITmedia]

　ICT総研は、1月7日に「2019年 モバイルキャッシュレス決済の市場動向調査」の結果を発表した。本調査は決済サービス運営会社・関連企業への取材結果に加え、インターネットユーザー4062人へのWebアンケート調査、各種公開資料などをまとめて分析したもの。

　同社の予測では、2018年度末（2019年3月末）時点の「スマホアプリの電子マネー利用者（アクティブユーザー）」は前年の893万人から1157万人に増加し、2021年度末（2022年3月末）には1953万人に達する見込み。また「スマホのQRコード決済サービス利用者（アクティブユーザー）」は2017年度末時点で187万人だが2018年度末に512万人に増加し、2019年度も960万人、2021年度には1880万人に達する見込みとしている。

　アンケート調査では1000円〜3000円の小額決済の場合、71.6％が現金を利用すると回答。クレジットカードは43.6％、カード型電子マネーは17.7％、アプリの電子マネーは9.2％、QRコード決済は4.1％にとどまった。1万円〜3万円の比較的高額な買い物をする場合、現金の利用率は44.7％に下がり、クレジットカードの利用が68.3％へと上昇。アプリの電子マネー利用は4.0％、スマホのQRコード決済利用は2.6％とキャッシュレス決済は減少傾向にあった。年齢別で見ると、小額決済時にアプリの電子マネー利用率が高いのは40代で14.3％、QRコード決済の利用率が高いのは20代で7.3％となった。

　アプリの電子マネー利用者（543人）に対し、買い物をする時によく利用する電子マネーのサービス名を聞いた。最もよく利用されていたのはSuica（238人）、次いで楽天Edy（233人）、nanaco（177人）、WAON（145人）、iD（119人）、QUICPay（111人）、au WALLET（76人）、PASMO（74人）となる。

　買い物の際によく利用するQRコード決済サービスに関する質問では、楽天ペイ（130人）が最も多く、次いでPayPay（102人）、LINE Pay（97人）、d払い（69人）、Origami Pay／Yahoo!スマホ決済（46人）、paymo（35人）、pring（29人）、PAY ID（27人）、atone（24人）、pixiv PAY（23人）となる。

　アプリの電子マネー（非接触決済）を利用している人の満足率は「満足（40％）」「どちらかと言えば満足（51％）」を合わせ、91％が満足と回答。QRコード決済サービスの満足率は「満足（35％）」「どちらかと言えば満足（48％）」を合わせて83％となり、電子マネーの方が満足率は高いという結果になった。これは利用できる店舗がまだ少ないことや、利用時の操作性、サービス開始後の期間がまだ短く信頼性への不安が払拭（ふっしょく）できていないことなどを同社は理由に挙げている。