スマホ非接触決済サービスの満足度、「モバイルWAON」が1位 MMDの調査

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は、1月31日に「2022年1月スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」の結果を発表した。対象はスマホ非接触決済サービスの6サービスのメイン利用者18歳〜69歳の男女900人で、内訳はモバイルSuica、iD、楽天Edy、QUICPay、nanacoモバイル、モバイルWAONの各150人。

利用中のスマホ非接触決済サービスの部門別満足度

　現在メインで利用しているサービスを知ったきっかけ上位は「公式サイト」が17.6％、「店舗の案内やポスター」が13.6％、「関連アプリ上での案内」が10.2％。サービス別に上位5位までの項目を見ると、モバイルSuica、iD、楽天Edyのトップは公式サイト、QUICPayは関連アプリ上での案内、nanacoモバイルとモバイルWAONは店舗の案内やポスターとなった。

メインで利用しているサービスを知ったきっかけ

サービスを知ったきっかけ　上位5位

　メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを使い始めた理由（複数回答）は「会計がスピーディーに終わるから」が32.6％、「ポイントがたくさんたまるから」が28.0％、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」が22.7％となった。サービス別に上位5位までの項目を見ると、モバイルSuica、iD、QUICPay、nanacoモバイルのトップは会計がスピーディーに終わるから、楽天EdyとモバイルWAONはポイントがたくさんたまるからという結果になった。

メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを使い始めた理由

サービスを使い始めた理由　上位5位

　サービスを「1週間に1回以上利用する」という回答は、iDとモバイルWAONが68.0％、楽天Edyが66.0％、モバイルSuicaが62.0％、QUICPayが60.0％、nanacoモバイルが54.0％だった。各サービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、お得部門と信頼部門はモバイルWAON、アプリデザイン部門と利便性部門はモバイルSuicaがそれぞれ部門トップとなり、総合満足度トップはモバイルWAONとなる。

メインで利用しているスマホ非接触決済サービスの利用頻度

利用中のスマホ非接触決済サービスの部門別満足度

　メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか、10点満点でNPS（ネットプロモータースコア／顧客推奨度）算出した。9点から10点をつけた推奨者は12.2％、7点から8点をつけた中立者は38.1％、0点から6点をつけた批判者は49.7％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-37.4となった。サービス別のNPSはモバイルWAONが-31.3で最も高い。

メインで利用しているスマホ非接触決済サービスのNPS