“Googleにはなく楽天にある強み” 楽天モバイルと楽天市場の関係性、三木谷氏が新春カンファレンスで熱弁（3/3 ページ）

[金子麟太郎，ITmedia]

AIの知識を深める講座「Rakuten AI大学（仮名）」発表

　楽天市場でもAIが活用される。「本イベントにお集まりの皆さん（出店者）にとってもAIは、とても欠かせないものになる」と語る三木谷氏は「商品構成や購買分析など、あらゆる面をAIが支える」と胸を張る。

　ただ、AIと一口に言っても、機械学習や深層学習を活用し、データを提示したり、製品の分類を行ったりする従来型のAIから、コンテンツ、文章、画像などを生成できる、2023年のトレンドにもなった生成AIまで、その種類は多い。

　例えば、楽天市場に出店する店舗のユースケースでは、ユーザーからの問い合わせの際、生成AIで回答文書候補を作成でき、問い合わせに対して人為的に回答せずに済む。日常の業務や店舗運営上行の分析などもAIで行えるという。

AIで楽天市場に出店する店舗のオペレーションを支える。ここでは生成AIが役立っている

　また、購買者と近い特性を持つ見込みの顧客を抽出する作業にもAIなどを活用できるという。例えば、購買傾向、価格趣向、楽天グループサービスの利用傾向など、920項目のファクトデータがあったとして、機械学習とスコアリングにより、これらのデータに合致する見込みの顧客を見つけるのに役立つという。

店舗が持つファクトデータとAI（機械学習）を組み合わせて、過去の購買者と近い特性であろう購買者を見つける

　一方で、三木谷氏は「AIに関する理解度はまだ低い」と危惧する。そのため、「楽天市場におけるAIをどうやって皆さんに分かりやすく伝えていくか――これが一番大きなポイント」という。

　そのため、楽天グループは最新モデル「ChatGPT-4」をベースにした楽天に最適化されたAIチャット「RMS AIアシスタント（β版）」を提供する他、AIの一般的な概要やRMS（楽天市場の管理画面）におけるAIアシスタントの活用方法を学べる講座を行う「Rakuten AI大学（仮名）」を近日提供予定だという。

店舗向けにリリースされる予定の「Rakuten AI大学（仮名）」。ECにおけるAI活用の本格化を後押ししそうだ

　楽天市場の出店者を支援するためにAI活用を本格化する楽天グループ。国内ECの流通総額が6兆円に達したことを明らかにした三木谷氏は、グループとして2030年に10兆円を目指す目標を掲げており、そのためにも「AI活用が欠かせない」と締めた。