楽天モバイル、1000万回線突破も残る「通信品質」の課題 5G SAの早期導入とKDDIローミング再延長が焦点に：石野純也のMobile Eye（2/3 ページ）

[石野純也，ITmedia]

SNSの声を電波改善に反映、5G SAは年内導入へ

　首都圏の駅やスタジアムなどの施設はある種、対策の必要性が明確な場所といえるが、それ以外の細かな場所も、ユーザーの声を拾い、改善のサイクルにつなげていく方針だ。矢澤氏は、「お客さまの声に対して、どれだけ早く電波改善を進めていけるかも重要」と語る。

　具体的には、X（旧Twitter）などの「SNSを24時間モニタリングにして、俊敏に対応できるようにしていく」という。楽天モバイルは、オンラインの電波改善フォームを用意しており、そこから声を上げることもできるが、受け身になりがちだ。自らユーザーの電波に関する声を拾いにいく方向に転換したといえる。

SNSでの声を拾い、積極的に電波改善につなげていくという

　矢澤氏は、「このサイクルを進めることで、楽天モバイルにつながりにくいというネガティブなエモーション（感情）にすぐに対応し、ポジティブな気持ちになっていただくとともに、電波改善につなげていく体制を作っていきたい」」と語る。カスタマーサポートと電波改善を一挙に解決していけるというわけだ。

このような対応を行った結果、通信改善を実感しているユーザーの割合は増加しているという

　こうした改善を加え、「安くて使い放題なだけでなく、つながりやすさでもナンバーワンを目指す」（同）というのが楽天モバイルの考えだ。ただ、ネットワーク改善をNSAの5Gに頼っている点には不安も残る。同社は、4キャリアの中で唯一、5G SAの商用サービスを開始しておらず、現状の5Gは4Gのアンカーバンドを必要とする5G NSAにとどまる。

　5G NSAの場合、帯域の広い5Gに接続する前に、一度4Gを経由しなければならない。4Gのネットワークをそのままつかみ続けることもあり、ここがボトルネックになる恐れがある。4Gが詰まると、せっかくの広い帯域を生かす前に、データ通信が流れなくなってしまう。特に楽天モバイルの場合、4Gの帯域がトータルで20MHzしかなく、全ユーザーが同じ周波数に集中する。

　矢澤氏によると、「他社ではそういったことが起こっていると耳にしているが、楽天モバイルではNSA（のアンカーバンド）でのパケ詰まりは、ほとんど起こっていない」というものの、構造的にはユーザーが増えれば増えるほど、そのリスクは高くなる。異なる世代を行き来する複雑性もあり、業界ではより構成がシンプルな5G SAを評価する声は多い。