「顧客満足」最新記事一覧

エリクソン、ワイヤレスジャパンに出展――“脱土管、脱ネットワーク障害”向けソリューション展示
次世代モバイル通信のネットワーク構築、急増するトラフィックへの対策、土管化を避けるためのビジネスモデルの構築――。ワイヤレスジャパンのエリクソンブースでは、こうした課題への解決策を提示する。（2012/5/24）

ホワイトペーパー：
マーケティングDBをIBM Netezzaで構築　メール開封率を5倍、CVRを10倍に向上
日本最大級のファッションショッピングサイト「ZOZOTOWN」の株式会社スタートトゥデイがIBM Netezza DWH アプライアンスを選定したワケは？！（2012/5/18）

BI製品紹介：日本ユニシス
顧客分析や需要予測に効果を発揮する国産データマイニング「MiningPro21」
大量のデータに潜む相関ルールや頻出パターンを自動的に分類・解析することで、隠れた有用な関係性を抽出するデータマイニング。日本ユニシスは20年以上前からその有効性を訴えてきた。（2012/5/18）

KDDI、au携帯電話の電波調査サービスを「電波サポート24」にリニューアル
KDDIは、au携帯電話のサービスエリアに関するサポートサービス「みんなでつくろう！ auエリア」を「電波サポート24」として6月4日にリニューアルする。スマートフォンユーザー向けにはWi-Fiルーターの導入も提案する。（2012/5/14）

ビジネスイノベーターの群像：
革新を支える「現場力」――コマツ 野路社長
世界有数の建設機械メーカーであるコマツは、ICT（情報通信技術）を活用して顧客に付加価値の高い商品やサービスを提供し、好調を維持している。それを支えているのは全社員が仕事を改善し続ける「現場力」だった。（2012/5/7）

ドコモ「安さ」でも勝負　クラウドで差別化も推進
NTTドコモが2011年度決算を発表。スマートフォン事業の好調などで、8期ぶりの増収増益を達成した。2012年度は端末価格も含めた「総合力」で他社に対抗していく。クラウド側に高度な処理機能を設ける「ネットワーククラウド」事業などで、独自の付加価値創出にも取り組む。（2012/4/28）

モバイル事業好調のソフトバンク、“営業利益7000億円達成”に自信
“auのiPhone販売”という最大のピンチを切り抜けたソフトバンクは、2011年度を7期連続の最高益で締めくくった。孫氏は2012年度に“営業利益7000億円達成”を目指すとし、その実現に自信をみせた。（2012/4/27）

「企業が新入社員に求めること」を深読みしてみた
「新人に求めること」という調査で、いつも上位にくる「主体性」「コミュニケーション能力」。これらの真意、企業が新人に対して本当に求めていることを考えてみた。（2012/4/24）

コンタクトセンターに「ソーシャル化」を――OKI、セールスフォースらが協業
沖電気工業とセールスフォース・ドットコム、スターシステムズは、ソーシャル機能を取り入れた次世代コンタクトセンターソリューションの提供に向けて協業する。（2012/4/23）

海外ベストセラーに学ぶ、もう1つのビジネス視点：
ネットにつながった危険な顧客
最近の顧客の変化がどのようにして始まり、今後どのように変化するのか？　あらゆるものが時間の経過とともに変化していく。それを忘れて過去にしがみついていることこそが危険な顧客よりも更に危険なのかもしれない。（2012/4/18）

会津大学がサービスサイエンス講座を開設　富士通と協力
IT人材育成などを目的に会津大学と富士通が連携し、サービスサイエンスに関する講座をスタートする。（2012/4/10）

田中克己の「ニッポンのIT企業」：
人月ビジネスを捨て、成功報酬型モデルへの転換を
受託ソフト開発会社の多くが新ビジネスモデル創出に躍起になる中、シンプレクス・ホールディングスはリスクをとって自社開発したサービスを提供して高収益モデルを確立したい考えだ。（2012/4/10）

NEWS
超高齢化社会のヘルスケア分野に注力　GEヘルスケア・ジャパンの成長戦略
GEヘルスケア・ジャパンは3月30日、2012年度戦略発表と新製品群を発表した。医療機器だけでなく、超高齢化社会における医療の在り方を変える医療サービスの提供を目指す。（2012/4/10）

ゲームで熱くなっても：
新iPad、Consumer Reportsで最高評価を獲得
3月に発売されたAppleの新iPadが、Consumer Reportsのお勧めタブレットで最高の評価を獲得した。また、ChangeWaveの顧客満足度調査では82％が「非常に満足」と回答。いずれもRetinaディスプレイが評価のポイントになっている。（2012/4/3）

イベントログ・Syslog管理ツール「ManageEngine EventLog Analyzer」導入事例
日本最大級の「ラグナロクオンライン」、その舞台裏のスマートなログ管理
利用者が急増しているオンラインゲーム。このサービスを支えるネットワーク機器が吐き出す大量のログの管理を適切に処理するにはどうすればいいか。ガンホーが選んだのは低コストで実績もあるログ管理ツールだった。（2012/4/2）

海外ベストセラーに学ぶ、もう1つのビジネス視点：
ソーシャルメディアの投資収益率
経営者が納得する、ソーシャルメディア管理とビジネスにおける効果測定方法。（2012/3/28）

バカ売れ紹介営業が面白いほどできる本：
紹介営業の「結果」はどのように出てくるのか
紹介営業とはどういったものか。これまで紹介営業をしたことがない人にとっては、想像することが難しいだろう。そこで実際に紹介営業に取り組んで成功した人たちがどのように環境が変わり、結果を出していったかを紹介する。（2012/3/28）

営業日報とグループウェアの連携で“業績の可視化”“効率化”を支援――コンサル会社が作ったITツールの実力は
日々入力する日報が自動で集計され、業績を可視化する――。こんな形で中小企業の営業力強化を支援するのがNIコンサルティングの「顧客創造日報シリーズ」だ。SaaS型のITツールと営業コンサルティングを合わせて提供するのが特徴だ。（2012/3/26）

クラウドガバナンス現在進行形【最終回】
クラウドのベンダーロックインを回避するための処方せん
クラウドガバナンス現在進行形の最終回。今回は企業のIT戦略の観点からベンダーロックインに焦点を当て、クラウド事業者選定に当たって留意すべきポイントを解説する。（2012/3/30）

製品リポート：SaaS型リモートサポートソリューション「LogMeIn Rescue」
スマートフォン、PCのユーザーサポートを効率化　通信大手も採用するリモートシステムとは
PCやスマートフォン、タブレット端末など業務利用する端末にはヘルプデスクによるサポート業務が不可欠だ。そのサポート業務をいかに効率化するのか。世界の通信大手や著名企業が採用するシステムを紹介する。（2012/3/21）

生き残れない経営：
“成功のための手法の後付け理屈”はズルイ、誰でも言える
効果の期待できる「成功のための手法の前付け理屈」はないものなのか探ってみる。（2012/3/19）

＠IT MONOistゼミナール・レポート：
あなたは「バグ」をどう数えていますか？ 組み込みソフトウェアの品質管理を考える
あなたの現場では、ソフトウェアの品質管理の考え方をきちんと生かし切れていますか？ ＠IT MONOist編集部では組み込みソフトウェアの品質管理をテーマにしたゼミナール「組み込みソフトウェア開発で問われる品質力」を開催。組織における品質管理の考え方や、実際の開発現場におけるツールの活用・導入に関する事例などが披露された。（2012/3/19）

嶋田淑之の「リーダーは眠らない」：
「激安婚は幸せな結果を招かない!?」――絆ブーム下のブライダル業界がやるべきこと
近年、“地味婚”や“激安婚”が増えていると言われるようになっており、ブライダル業界でもその流れに対応したプランなどを提供するようになっている。しかし、ブライダル企業のノバレーゼで社長を務める浅田剛冶さんは「激安婚は幸せな結果を招かない」と主張する。その主張の背景にあるものとは。（2012/3/16）

ビッグデータで顧客の「気持ち」をつかむニッセン
通信販売大手のニッセンは、ソーシャルメディアへの書き込みを分析対象として新たに取り込み、さらにプロセスも共有、一貫性ある顧客対応を実現すべく、全社規模の情報統合基盤構築に取り組んでいる。（2012/3/15）

投資対効果の測定という課題：
ユーザーの「エンゲージメント」（入れ込み具合）を計測する――ソーシャルメディアマーケティングの効果測定
デジタルマーケティングの議論において最も重要なテーマの1つは、効果指標の設定とその測定方法だろう。「顧客満足度の向上」「コスト低減」「売り上げ向上」というビジネス目標の達成をダイレクトに支援できるマーケティング・アクションとその効果測定に関する最新議論を紹介する。（2012/3/15）

なぜ顧客に愛される？　大垣共立銀行が共有するサービスの定義
日本経済新聞による金融機関の顧客満足度ランキングで2011年に総合1位に輝いた大垣共立銀行。その背景には、頭取が「我々は金融業ではなくてサービス業だ」と宣言したことがあるようです。（2012/3/14）

Maker’s Voice：
あなたの会社は顧客志向の変化に追いついているか？
いまだ多くの企業はソーシャルメディアに未対応で、顧客の声を無視し続けていると米Genesysは指摘する。（2012/3/8）

スターバックスに見るサービス品質6つの視点
サービス品質の高さが評価され、多くのリピーターを獲得しているスターバックス。サービスサイエンスの「サービス品質6つの視点」を通して見ることで、サービス品質を高めるためのヒントを見つけたい。（2012/3/7）

Weekly Memo：
中堅クラウドサービスプロバイダーの決意
Google Appsの導入支援などを手がけるサイオステクノロジーが先頃、クラウドビジネスの現状について記者説明会を開いた。興味深い話だったので、ぜひ紹介しておきたい。（2012/3/5）

パートナーエージェントで新しい婚活：
PR：業界トップクラスのお見合い率、その秘密は「コンシェルジュ」　
本当にふさわしい人との出会いのために、データマッチングだけではない、「人柄」や「相性」を重視した結婚情報サービスがある。1人1人に専任でつく婚活アドバイザー「コンシェルジュ」に聞いてみよう！（2012/3/1）

バカ売れ紹介営業が面白いほどできる本：
紹介特性を見極める、必殺技「ケーキトーク」とは
満足度の高いお客さんが、必ずしも誰かを紹介してくれるとは限りません。そもそも紹介特性のないお客さんのところへ訪問しても時間の無駄。では紹介特性をどのように見極めればいいのでしょうか。（2012/2/29）

Coherenceが実現する3つの効果
大手航空会社でも導入された　これからのEコマースサービスのための“切り札”
ECサイト運営企業にとって、スマートフォンによるトランザクションの爆発的増加や、突発的なアクセス集中への対応は死活問題だ。「これからどれだけ増加するのか」予測が難しい問題に、どう立ち向かうべきだろうか。（2012/2/29）

監視カメラ映像をPOSデータと連携させ、検索可能にするサービスが登場
店舗の監視カメラ映像をPOSデータとひも付けてキーワード検索できるようにするクラウドサービスを、ブレーン・カンパニーとデータフォースが始める。（2012/2/28）

Gartner Column：
ビジネスプロセスを改善する――コストは結果的にしか削減されない
ビジネスプロセス改善に取組むことはいいのが、「無駄を発見する」とか「コストを削減する」などが主目的になっていないだろうか。完全な間違いではないものの、勘違いをしているように思えてならない。（2012/2/27）

Maker's Voice：
Webマーケティングツールを日本市場で展開、オープンテキスト
エンタープライズコンテンツ管理のオープンテキストは、Webマーケティングツールの日本市場投入を表明した。海外の大手企業で採用実績があり、顧客体験の向上を支援するという。（2012/2/21）

林信行が語る“攻め”の新OS：
「OS X Mountain Lion」は絶好調なMacをさらに加速させる
Macの次期OS「OS X Mountain Lion」が、2012年夏ごろに登場する。アップルがOS X Lionで示した新しい方向性に向かって思いっきりアクセルを踏み、一気に他を畳み掛けるようなアップデートだ。（2012/2/16）

端末開発から参画：
PR：携帯型コミュニケーション端末で店舗運営ノウハウをグローバル展開――ユニクロ
「ユニクロ」を運営するファーストリテイリングでは、店舗スタッフ用携帯端末として、カシオの「スマートコミュニケーター IT-300」の導入を進めている。店頭での接客サービスや業務効率の向上などといった効果だけでなく、日本のサービス品質を海外に展開する際の基盤としても期待されているという。（2012/2/10）

松岡功のThink Management：
プロジェクトマネジメントの本質
今回は、プロジェクトマネジメントについて考えてみたい。キーワードは「顧客満足」である。（2012/2/9）

家電量販の満足度1位は「ヨドバシ」　業界団体調査
サービス産業の業界団体による顧客満足度調査によると、家電量販店では2年連続でヨドバシカメラが1位に。銀行では住信SBI銀、旅行では一休.comがトップになるなど、ネット専業の満足度も高い。（2012/2/7）

社内システムに安全かつ安価にアクセス
スマートフォンの2大課題、セキュリティとコストの壁を破る特効薬
スマートフォンやタブレットの企業利用で業務効率を向上する際の壁となるのがセキュリティとコストだ。この2つの課題を手軽に解決できるサービスが存在する。（2012/2/6）

Kindle Fireユーザーの3割が「もっとAmazonで買い物する」――ChangeWave調べ
Kindle Fire購入者の54％が同端末に「非常に満足」しており、購入者の10人に3人はこれまでよりAmazonでショッピングをすると答えた。（2012/2/3）

急増“スマホの操作が分からない”の声　ドコモが「遠隔サポート」で対応強化
スマートフォンが普及する一方で、操作や設定の方法が分からないといったユーザーの問い合わせが増えている。ドコモは、ユーザーの端末画面をコールセンター側が遠隔地から確認し、操作を案内する「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を開始し、利用者の満足度向上につなげていく考え。（2012/1/24）

経営者の半数、「自然災害が2011年の経営に影響を与えた」
東日本大震災やそれに伴う原発事故という大きな出来事があった2011年。経営者の半数も、「自然災害」の影響を受けたと認識しているようだ。産業能率大学調べ。（2012/1/24）

ITmedia エンタープライズ電子ブックレット：
顧客第一の本音
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式の電子ブックレットとしてお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。本日は「生き残れない経営 vol.3」をお届けします。（2012/1/23）

“絆”報道は誤り!? 婚姻件数減でブライダル市場は3年連続縮小
“絆”という言葉が強調され、震災を契機とした結婚の増加を連想する報道もみられた2011年。しかし、実際は婚姻件数は前年比で大きく減少し、それに伴ってブライダル市場も縮小したようだ。（2012/1/11）

「次に買うスマートフォン」のトップはiPhone、2位はSamsung――米調査
ChangeWaveの米国での調査では、次に買うスマートフォンとして54％がiPhoneを挙げ、次に多かったのは13％のSamsungだった。（2012/1/10）

スマートフォンとネットワークの質が問われる――通信事業者5社の年頭所感
ドコモ、KDDI、ソフトバンク、イー・アクセス、UQのトップが年頭所感を発表した。スマートフォンへの本格的な移行や通信の高速化が進む中、各社はどのような戦略で2012年の事業を展開していくのだろうか。（2012/1/5）

2012 年頭所感：
日本の復興、難局の打開にITの力を――主要各社の新年への想い
未曾有の国難に直面した2011年の日本。そしてグローバル化の勢いも加速し、金融不安や歴史的な円高など日本企業を取り巻く経営環境も予断を許さない状況が続く。2012年のスタートに臨む主要IT各社のメッセージをお伝えする。（2012/1/5）

新春インタビュー：
3M戦略を具現化し「ゲームチェンジ」する2012年――KDDI 田中社長に聞く
「auモメンタムの回復」を掲げ、田中孝司氏が小野寺正氏に変わってKDDIの社長に就任した2010年12月から約1年。マルチネットワーク、マルチデバイス、マルチユースの3M戦略を推進した2011年と、さらなる飛躍を目指す2012年の展望を、田中社長に聞いた。（2012/1/4）

Smart Mobility Asia：
NTTドコモが実証実験でつかんだ「サイクルシェアリング」の可能性
サイクルシェアリング（コミュニティサイクル）は、欧州などで先行して事業化が進んでいる自転車の共同利用サービスだ。NTTドコモも2010年から実証実験に参画しているが、コストの低減や自転車専用レーンの可視化、予約や返却の簡便化、携帯・スマートフォンと連携した利用者へのサービス提供など、日本でサービスを提供する上での課題が見えてきた。（2011/12/29）