「CRM」最新記事一覧

富士ゼロックス、SkyDeskに顧客管理の有料プランを追加
グループウェア「SkyDeskサービス」に新たなCRM（顧客管理）機能の有料プランが追加された。無料プランで制限していた利用人数と顧客の管理件数を無制限で利用できる。（2012/5/23）

導入事例：
ベネトンがSaaS型CRMシステムを導入、ビジネス分析を活用へ
ベネトン ジャパンが商環境の変化に対応すべく「Oracle CRM On Demand」を導入した。（2012/5/9）

岡谷エレクトロニクスが「Dynamics CRM Online」を採用
営業強化などを目的に、岡谷エレクトロニクスがCRMシステムを刷新した。（2012/4/26）

日本オラクル、「Fusion Applications」を提供開始　まずはSaaSから
人事管理、タレント管理、CRMの3種類から提供。LCCのPeach Aviationが国内ファーストユーザーとなった。（2012/3/29）

TwitterやFacebookの書き込みもCRMに活用：
PR：テキストマイニング技術×信頼のメール配信システムで生まれた「トータルCRM」の全貌とは
プラスアルファ・コンサルティングが提供する「カスタマーリングス」は、ソーシャルメディア上のユーザー情報や投稿情報などを含め、顧客からもたらされる情報を一元管理し、テキストマイニング機能で分析できるCRMシステムだ。本稿では、テキストマイニングに強みを持つ同社と、メール配信システム一筋で歩んできたエイケア・システムズの連携が実現する「トータルCRM」の全貌と、生み出す価値を紹介する。（2012/2/23）

Microsoft、iPadで利用できる「Dynamics CRM」を発表
Microsoftが顧客関係管理ツールをiPadやAndroid、Windows Phoneで利用できるようにする「Microsoft Dynamics CRM Mobile」を第2四半期にリリースする。（2012/2/7）

島津製作所、アジア拠点でのCRM基盤を強化
中国市場での営業強化などに向けて、島津製作所がオラクルのCRMアプリケーションを採用した。（2012/1/23）

Facebookユーザーの情報をCRMに活用するツール、電通em1が提供
Facebookユーザーのプロフィールやソーシャルグラフ（ユーザー間の関係）を取得して、潜在顧客の発掘などに役立てられるという。（2012/1/17）

オウケイウェイヴ、ソーシャルCRMサービス「おけったーエンタープライズ」を提供開始
オウケイウェイヴは、企業がQ＆Aサービス「おけったー」上で公認アカウントを持てるサービス「おけったーエンタープライズ」を開始。併せて、ソーシャルQ＆Aサイト「Q＆Aなう」の事業を取得したことも発表した。（2011/12/14）

アフラックが営業支援システムをクラウド化、同時にモバイル対応も
タブレット端末でも「Salesforce CRM」が利用できる環境をNECグループが構築した。（2011/12/5）

北都銀行が「Salesforce CRM」を採用、52店舗で稼働開始
法人顧客の営業管理にセールスフォースの「Salesforce CRM」が採用された。（2011/11/28）

医療機関のIT導入事例：クラウド型CRM「NetSuite」
データを「攻めの経営」に生かすべく、CRMを刷新した「八王子クリニック」
コールセンター業務でCRMシステムを活用してきた八王子クリニックは2011年5月、そのシステムをクラウド型CRMシステム「NetSuite」に刷新した。狙いは患者データの有効利用にある。（2011/11/14）

auのスマートフォンでセキュアな顧客管理を――KDDI、SalesforceのAndroidアプリを提供
KDDIがセールスフォース・ドットコムのCRMサービスと社内向けSNSツールを連携させたAndroidアプリを提供。KDDI 3LM Securityとの連携によりセキュアに利用できる。（2011/10/31）

ホワイトペーパー：
プロ野球球団のCRM ― B to Bに活用できるスポンサー企業向けCRM導入事例
3カ月という短期間でのオンプレミスのCRM導入を行った、福岡ソフトバンクホークスマーケティング社の狙いとは？（提供:日本マイクロソフト）（2011/10/31）

オフラインでも使えるAndroid向け営業支援アプリ「顧客創造日報オフライン版」
NIコンサルティングのSFA・CRM「顧客創造日報」シリーズのAndroidアプリ「顧客創造日報オフライン版」は、その名の通りオフライン環境での利便性に配慮した営業支援アプリだ。（2011/10/25）

NEC、中堅・中小企業向けERP製品に「CRM」や「人事給与」を新搭載
「DREAMTRAIN/EX」シリーズの新バージョンを発売した。（2011/10/25）

Oracle、クラウドCRMのRightNowを15億ドルで買収
OracleはRightNowの顧客管理サービスを、パブリッククラウドサービス「Oracle Public Cloud」に統合する計画だ。（2011/10/25）

ブリスコラ、クラウド連携で顧客管理と帳票出力の一貫処理システムを構築
Salesforce CRMと帳票SaaSのクラウドサービスを連携させ、見積書や納品書の作成から出力までを一貫して処理できるシステムを構築した。（2011/10/19）

ジャストシステム、中小企業向けの顧客管理システム「ばっちり集客プラン」
ジャストシステムは、オールインワンサービス「ホームページ・ビルダー サービス」の新ラインアップ「ばっちり集客プラン」の提供を開始する。（2011/10/7）

Teradata PARTNERS 2011 Report：
「レースサーキットの興奮を伝えたい」── マーケティングの変革に取り組むISC
サンディエゴの「Teradata PARTNERS 2011」では、約300のセッション中、ユーザーによる事例セッションが100を超える。金融、通信、流通、航空といった、Teradataが得意とする業界の名立たる企業に交じって、スポーツエンタテインメント業界のISCもそのCRM活用事例を紹介した。（2011/10/6）

SkyDeskでオシゴト：
名刺管理と顧客管理はクラウドでやる
SkyDesk連載の第2回。今回はセールス系アプリである名刺管理の「Cards」と顧客管理の「CRM」を使ってみる。（2011/9/14）

Officeも名刺もCRMも“全部入り”――富士ゼロックスのグループウェア「SkyDesk」
富士ゼロックスは、Webブラウザ上で社内外とグループワークができる「SkyDesk（スカイデスク）サービス」の無償提供を開始。メールや名刺管理、CRM、カレンダー、タスク管理、文書作成、表計算などのアプリケーションをまとめて利用できる。（2011/8/23）

エンタープライズアプリケーション市場の回復は2012年以降に、IDC調べ
IDC Japanは国内のERP／SCM／CRM／BIパッケージ市場の予測を発表した。（2011/8/18）

KDDI、クラウド型の統合ビジネスアプリ「KDDI Knowledge Suite」を発売
KDDIは、グループウェアやSFA、CRM、名刺管理、文書管理などを統合したクラウド型の統合ビジネスアプリ「KDDI Knowledge Suite」を提供する。（2011/8/1）

KDDI、Androidで使える法人向けビジネスアプリスイートを提供
KDDIはグループウェアとSFA、CRMを統合したビジネスアプリケーションを提供開始する。Androidに対応しており、auのスマホと同時契約で月額料金を無料にするキャンペーンも実施する。（2011/8/1）

SFDCと日本IBM、ビジネスアプリケーションの連携・移行で協業
セールスフォース・ドットコムと日本IBMはSFAやCRMの移行事業で協業する。ユーザー企業の既存システムを、CastIronでSalesforceに移行させる取り組みだ。（2011/7/21）

日本オラクルがSaaS型CRMをバージョンアップ、マーケティング機能を追加
「Oracle CRM On Demand R19」では新機能の追加やiPad対応などが図られたている。（2011/7/21）

業務課題別おススメForce.comアプリ紹介【第2回】
ソーシャルメディアマーケティングを支援する3つのForce.comアプリケーション
FacebookやTwitterをはじめとするソーシャルメディア。これらのデータや運用をSalesforce CRMと連携することで、顧客の生の声を生かしたマーケティングが可能になる。（2011/5/31）

SAPジャパン、「Business Suite 7」の拡張パッケージをリリース
ERPやCRM、SCMなどを含む「SAP Business Suite」を拡張するパッケージでは、300以上の新機能を利用できるようになる。（2011/5/27）

Facebookの人間関係を活用したCRMサービス　電通イーマーケティングワンが提供
電通イーマーケティングワンら3社は、Facebookの人間関係（ソーシャルグラフ）を活用したマーケティング支援サービスを開始した。（2011/5/24）

Salesforce用Androidアプリ「Syncface」　AES 256ビット暗号化対応
テクノフェイスが、Salesforce.comのクラウドCRMサービス「Sales Cloud2」向けAndroidアプリ「Syncface」を発表。データのダウンロードに対応しオフラインでも閲覧可能。SQLCipherでデータはAES 256ビット暗号化する。（2011/4/26）

業務課題別おススメForce.comアプリ紹介
セールスフォース・ドットコムのAppExchangeで入手できるForce.comアプリケーションを業務課題別に紹介。これらを上手く活用することで、Salesforce CRMはCRMの枠を超えた総合業務アプリケーションとして生まれ変わる。（2011/4/20）

CRMやSCMなどの導入が進む――グローバル対応を背景に
IDC Japanは、エンタープライズアプリケーション（EA）およびビジネス解析（BA）ソリューションの国内ユーザーニーズに関する調査結果を発表した。（2011/3/28）

東洋ビジネスエンジニアリング、保守業務向けのAndroidアプリを提供
東洋ビジネスエンジニアリングは、日本オラクルの「Siebel CRM」と連携可能なフィールド業務向けのAndroidアプリケーションをリリースした。（2011/3/8）

ツイートを全て記録、過去の会話も再現　“ソーシャルCRM”を目指すTwitterクライアント「Kizna」
Twitterクライアント「Kizna」は、Twitterを積極活用しているしゃぶしゃぶ屋「豚組」のオーナーが開発した。個々の顧客との会話履歴を全て記録しておくなど、顧客対応に役立つ機能を備えた「ソーシャルCRM」だ。（2011/3/1）

NEC、流通企業向けのクラウド型CRMサービスを9月から提供
NECは顧客関係管理（CRM）の機能をサービス形態で利用できる「NeoSarf/CRM」を発表した。（2011/2/25）

ソーシャルCRMツールの「CoTweet」、NTT Comが提供開始
NTTコミュニケーションズは、FacebookやTwitterからマーケティングに関わる情報を収集し、顧客との対話や分析な可能なCRMツール「CoTweet」の国内提供を開始する。（2011/2/24）

仕事耕具：
ScanSnapにネットワーク対応版、EvernoteやGoogle Docsとも連係予定――タッチパネルでPCなしでも利用可能に
ScanSnapにネットワークに対応したモデル「ScanSnap N1800」が登場。GoogleドキュメントやEvernote、Salesforce CRM（Chatter）にも対応予定。タッチパネルからの操作でPCレスで利用可能だ。（2011/2/7）

日本オラクル、CRM情報を利用できるAndroidアプリをリリース
「Siebel CRM」と「Oracle CRM On Demand」の情報がAndroid OS 2.1以上を搭載するスマートフォンで利用できる。（2011/1/27）

Microsoft Dynamics CRM Onlineの正式版リリース　オンプレミス版は2月28日
Microsoftが顧客関係管理製品のクラウド版を、オンプレミス版に先立って公開した。ライバルsalesforce.comとOracleからの移行顧客にはユーザー当たり200ドルを提供するキャンペーンも実施する。（2011/1/18）

モバイルCRM最新事情：
PR：そのケータイ販促メール、読まずに消去されていませんか？
顧客の携帯に直接メールを送るモバイルCRM。リピーター獲得に大きな力を発揮する半面、ケータイならではの難しさがあるのも事実だ。日本マクドナルド「トクするケータイサイト」などのシステムを構築してきたユラスが提供する、毎月の固定料金で利用可能な高機能モバイルCRMソリューションとは？（2011/1/17）

Twitterから企業と製品の評判を分析――CRMソリューション「MA3＋SOCIAL」
ユラスは、Twitterのツイートの内容から企業と製品の評判を分析できるCRMベースのソーシャルマーケティング・ソリューション「MA3＋SOCIAL」の販売を開始した。（2010/11/24）

仕事耕具：
「ScanSnap S1100」は世界最小クラス　Evernote、Google、Salesforceとも連係
PFUはドキュメントスキャナの新版「ScanSnap S1100」を11月20日に発売。大きさは273×47.5×34ミリ、重さは350グラムとコンパクトサイズを実現。スキャンしたデータをEvernote、Googleドキュメント、Salesforce CRMとも連係できる。価格は1万7800円。（2010/11/15）

電通、GNTのモバイルCRMプラットフォーム「mobion3S」を無料で利用可能に
GNTによる広告受け入れで、属性別会員情報取得・分析、会員へのメール配信、クーポン発行・管理・効果測定といった「mobion3S」の各機能が無料で利用できる。（2010/11/11）

Cisco、ソーシャル情報をCRMに統合する「SocialMiner」を発表
Ciscoが発表したコラボレーションツール「SocialMiner」を利用することで、企業はTwitterやFacebook上の投稿に迅速に対応できるようになる。（2010/11/5）

「顧客創造日報」「NIコラボ」にGoogleカレンダー同期機能を追加した新バージョン
NIコンサルティングは、営業支援・顧客管理システム「顧客創造日報」とグループウェア「NIコラボ」にGoogleカレンダー連携機能を搭載した新バージョンを11月24日に発売する。（2010/11/5）

Oracle、eコマース大手のATGを約10億ドルで買収
Dell、salesforce.com、SAPなどを顧客に持つeコマースソフト企業のATGを買収し、CRMソリューションに統合する。（2010/11/4）

Dell、SaaS企業Boomi買収でクラウド戦略を強化
Dellが買収するBoomiの「AtomSphere」は、企業のクラウド採用の障害となっているオンプレミスアプリとクラウドサービスの統合をサポートし、Salesforce CRMやNetSuiteなどのSaaSサービス間の接続を簡易化する。（2010/11/4）

日本でSaaS型CRMを使うには：
SaaS型帳票サービスはビジネスに何をもたらすか
現在、SaaS型CRMを利用している企業は少なくないだろう。だが、日本企業に根強く残る「帳票」との相性は必ずしも良いとは言えない。日立ブレーンの事例から、帳票を効率化し、ビジネススピードを向上する方法を探る。（2010/10/22）

「Oracle CRM On Demand R18」発表、大規模クラウドの利用を想定　日本オラクル
日本オラクルは10月21日、SaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R18」を発表した。大規模なクラウド環境での利用を想定し、セキュリティレベルの向上を軸とした幾つかの機能強化を施した。（2010/10/21）