「CRM」最新記事一覧

データ活用の要、MDM実践事例
【事例】累計28億円のコスト削減効果、協和発酵キリンのマスターデータ管理
ビッグデータをキーワードにDWHやBIに注目が集まっているが、肝心の「データ」を企業はどのように管理すればいいのか。協和発酵キリンが実践し、累計28億円のコスト削減を実現したMDM手法を紹介する。（2012/5/25）

富士ゼロックス、SkyDeskに顧客管理の有料プランを追加
グループウェア「SkyDeskサービス」に新たなCRM（顧客管理）機能の有料プランが追加された。無料プランで制限していた利用人数と顧客の管理件数を無制限で利用できる。（2012/5/23）

PLMニュース：
「Teamcenter 9は本当の意味でグローバルに対応した唯一のPLMシステム」――島田氏
シーメンスPLMソフトウェアは2012年5月22日、日本国内向けにTeamcenter 9の販売戦略を発表した。2012年7月にも国内一般企業向けの販売がスタートする。（2012/5/22）

リアルと電子のハイブリッドで読書量を増やす──新オンライン書店「honto」の狙い
ジュンク堂で購入した本の履歴もネットで自動的に蔵書管理──こんな機能を備えるオンライン書店「honto」がスタート。リアルとネットの連携でより読書量が増える方向を目指している。（2012/5/18）

SuiteWorld 2012 Report：
アップルがお手本、マルチチャネル統合で優れた顧客体験を
現地時間5月15日、サンフランシスコでNetSuiteの「SuiteWorld 2012」が開幕し、「Commerce as a Service」構想と中核サービスである「NetSuite SuiteCommerce」が発表された。ネルソンCEOは、「アップルがお手本。 CaaSでマルチチャネル統合を」と新しいSuiteCommerceを売り込んだ。（2012/5/17）

iPhone連携：
クラリオン、Smart Access対応のカーナビ2機種を発表
クラリオンから、6月開始予定のクラウド型テレマティクスサービス「Smart Access」に対応した「NX712」と「NX612」が登場。iPhoneアプリと連携する。（2012/5/15）

導入事例：
ベネトンがSaaS型CRMシステムを導入、ビジネス分析を活用へ
ベネトン ジャパンが商環境の変化に対応すべく「Oracle CRM On Demand」を導入した。（2012/5/9）

著者インタビュー：
成功するオウンドメディアマーケティング、その理論と実践
「オウンドメディア」の本質は企業と顧客との継続的なコミュニケーションの実践にある。企業を取り巻く「オウンドメディア」の現状とその効果的な活用法について、先ごろ「オウンドメディアマーケティング」を上梓した井浦知久氏（ユラス 代表取締役）に話を聞いた。（2012/5/7）

岡谷エレクトロニクスが「Dynamics CRM Online」を採用
営業強化などを目的に、岡谷エレクトロニクスがCRMシステムを刷新した。（2012/4/26）

ホワイトペーパーレビュー
ソーシャルメディアの企業活用を支援する3つのホワイトペーパー
これまでにない顧客接点を生み出したソーシャルメディア。登場して日は浅いながらもユーザーは爆発的に増え続けている。ソーシャルメディアを企業活用する上で目を通しておきたいホワイトペーパーを紹介する。（2012/4/26）

ERPやCRMとの連携基盤構築が急務
タブレットでのドキュメント管理ニーズが増加、課題は拡張性
タブレットをドキュメントの閲覧・作成端末として業務利用する企業が増えている。ベンダー各社はドキュメント管理製品を充実させつつあるが、ERPなどのバックエンドシステムとの連携など課題が残る。（2012/4/6）

【連載コラム】医療ITの現場から
診療予約システムの選定で重要な5つのポイント
PCや携帯電話などからオンラインで診療予約が可能な「診療予約システム」の導入が進んでいる。診療所向けだけでも20種類以上のシステムが存在する中、自院に最適なシステムを選定するポイントを紹介する。（2012/4/6）

NEWS：
XVL図面をサーチアプリケーションに統合、ウチダスペクトラム
図面、クレーム情報などの非構造化データを、サーチアプリケーション経由で統合管理できる製品が登場。XVL属性情報も丸ごと取り込める。（2012/4/3）

日本オラクル、「Fusion Applications」を提供開始　まずはSaaSから
人事管理、タレント管理、CRMの3種類から提供。LCCのPeach Aviationが国内ファーストユーザーとなった。（2012/3/29）

製造ITニュース：
モノづくり企業のシステムを全部まとめて提供する「BELINDA」
日立ソリューションズが、製造業・流通業に特化したITシステムを包括的に提供する体制を発表。財務システムからPLM、SCMなどを含む広範な業務システムを「ワンストップ」で提供できるのが強み。（2012/3/27）

営業日報とグループウェアの連携で“業績の可視化”“効率化”を支援――コンサル会社が作ったITツールの実力は
日々入力する日報が自動で集計され、業績を可視化する――。こんな形で中小企業の営業力強化を支援するのがNIコンサルティングの「顧客創造日報シリーズ」だ。SaaS型のITツールと営業コンサルティングを合わせて提供するのが特徴だ。（2012/3/26）

医療機関のIT導入事例：電子カルテ向けMDMソリューション
iPad／iPod touchによる電子カルテ操作を低コストで実現　〜北海道社会保険病院
医療分野におけるモバイル端末の活用が進む中、北海道社会保険病院は2012年2月にiPadやiPod touchから電子カルテ機能を利用するシステムを稼働させた。（2012/3/21）

古田雄介のアキバPickUp：
“22nm Ready”なBIOS適用済みのZ68マザーが出回る
インテルの次世代CPU「Ivy Bridge」に対応予定のZ68マザー。各社の最新BIOSの情報から、その準備は着々と進められているようだ。適用済みモデルを並べるショップも。（2012/3/19）

事業多角化とグローバル展開を支える分析基盤
SCMモニタリングと顧客分析のために富士フイルムがBIに求めた条件
主力事業の多角化とグローバル展開で業態を大きく変容させた富士フイルム。ヘルスケア事業の強化に向けグローバルでのSCMのモニタリングと顧客分析を実現するために、DWHとBIを積極的に活用している。（2012/3/15）

売り上げ増加につながるマスターデータ活用とは？
ビッグデータの収集・解析が注目を集めているが、今ある顧客データや在庫データなどをいかに活用するかという視点も重要だ。マスターデータを効率良く管理し、収益向上につなげるためにはどうすればいいか。インフォマティカの吉田社長に聞く。（2012/3/12）

SkyDeskに有料版、最大300人で利用できるグループウェアに
富士ゼロックスは無料グループウェア「SkyDeskサービス」の有料プランを発表。登録メンバー間のコラボレーション機能と名刺管理機能を、最大300人で利用できるようになった。（2012/2/29）

石黒不二代の「ビジネス革新のヒントをつかめ」：
コールセンターが変わるクラウドとソーシャルメディアの威力──ベルシステム24
30年の歴史で培った現場力と最新の情報技術は、チャレンジし続ける文化の中で新たなサービスを生み出し続けた。グローバルも視野に入れた今後の取り組みとは。（2012/2/24）

TwitterやFacebookの書き込みもCRMに活用：
PR：テキストマイニング技術×信頼のメール配信システムで生まれた「トータルCRM」の全貌とは
プラスアルファ・コンサルティングが提供する「カスタマーリングス」は、ソーシャルメディア上のユーザー情報や投稿情報などを含め、顧客からもたらされる情報を一元管理し、テキストマイニング機能で分析できるCRMシステムだ。本稿では、テキストマイニングに強みを持つ同社と、メール配信システム一筋で歩んできたエイケア・システムズの連携が実現する「トータルCRM」の全貌と、生み出す価値を紹介する。（2012/2/23）

Microsoft、iPadで利用できる「Dynamics CRM」を発表
Microsoftが顧客関係管理ツールをiPadやAndroid、Windows Phoneで利用できるようにする「Microsoft Dynamics CRM Mobile」を第2四半期にリリースする。（2012/2/7）

クラウド最前線：
全業務システムをAzureで刷新――“フルクラウド”で改革に挑む国士舘大
国士舘大学は、全業務システムをWindows Azure Platformを使って刷新。また、クラウドを活用した学生向けサービスなども提供するという。プロジェクトを主導した同大学附属図書館の植田事務部長に、取り組みの背景と今後について聞く。（2012/1/27）

複数SNSを分析・管理できる「Social Insight」法人版、ユーザーローカルがリリース
複数のソーシャルメディアを横断的に分析・管理可能な解析ツール「Social Insight」の法人版をユーザーローカルがリリース。（2012/1/25）

島津製作所、アジア拠点でのCRM基盤を強化
中国市場での営業強化などに向けて、島津製作所がオラクルのCRMアプリケーションを採用した。（2012/1/23）

Facebookユーザーの情報をCRMに活用するツール、電通em1が提供
Facebookユーザーのプロフィールやソーシャルグラフ（ユーザー間の関係）を取得して、潜在顧客の発掘などに役立てられるという。（2012/1/17）

オウケイウェイヴ、ソーシャルCRMサービス「おけったーエンタープライズ」を提供開始
オウケイウェイヴは、企業がQ＆Aサービス「おけったー」上で公認アカウントを持てるサービス「おけったーエンタープライズ」を開始。併せて、ソーシャルQ＆Aサイト「Q＆Aなう」の事業を取得したことも発表した。（2011/12/14）

「日本の顧客サービスを世界へ」――日産とMS、次世代販売店システムを共同開発
日産とマイクロソフトは、自動車販売店での顧客対応をスムーズにする「次世代ディーラーマネジメントシステム」を、ハイブリッドクラウド上に構築する。（2011/12/12）

みずほ情報総研とアクセラ、クラウド上データの検索システムを発売
みずほ情報総研とアクセラテクノロジは、Salesforce内外のデータを横断的に検索する「Search for Salesforce」を発売する。（2011/12/12）

想定外に備えた経営基盤構築
東日本大震災以降、多くの企業は事業継続計画の策定や災害対策に、よりいっそうの力を注ぐようになってきた。「想定外」への対応についてPwCが解説する。（2011/12/12）

アフラックが営業支援システムをクラウド化、同時にモバイル対応も
タブレット端末でも「Salesforce CRM」が利用できる環境をNECグループが構築した。（2011/12/5）

ワークフロー転換のベストプラクティスを紹介
紙とデジタルのハイブリッド型EHRで医療現場はどう変わる？
医療機関の電子化メリットである「ペーパーレス化」だが、複雑なワークフローを完全にペーパーレス化できるシステムはない。紙とデジタルの両方を用いるワークフローを構築するのが現実的だ。（2011/12/1）

北都銀行が「Salesforce CRM」を採用、52店舗で稼働開始
法人顧客の営業管理にセールスフォースの「Salesforce CRM」が採用された。（2011/11/28）

地域医療連携ソリューション紹介：日本マイクロソフト
汎用的なデータ連携基盤で地域医療連携の実現を目指す日本マイクロソフト
日本マイクロソフトは汎用ソフトウェア製品群によって、個別最適化された既存システムでは難しい情報連携の仕組みを提案することで地域医療連携を支援する。（2011/11/25）

インフォマティカ、マスターデータ管理ソフト「Informatica MDM」を発売
「Informatica MDM」を利用すれば、顧客データや商品データなど、複数の業務システムに分散したデータを統合的に管理できる。（2011/11/15）

医療機関のIT導入事例：クラウド型CRM「NetSuite」
データを「攻めの経営」に生かすべく、CRMを刷新した「八王子クリニック」
コールセンター業務でCRMシステムを活用してきた八王子クリニックは2011年5月、そのシステムをクラウド型CRMシステム「NetSuite」に刷新した。狙いは患者データの有効利用にある。（2011/11/14）

auのスマートフォンでセキュアな顧客管理を――KDDI、SalesforceのAndroidアプリを提供
KDDIがセールスフォース・ドットコムのCRMサービスと社内向けSNSツールを連携させたAndroidアプリを提供。KDDI 3LM Securityとの連携によりセキュアに利用できる。（2011/10/31）

ホワイトペーパー：
プロ野球球団のCRM ― B to Bに活用できるスポンサー企業向けCRM導入事例
3カ月という短期間でのオンプレミスのCRM導入を行った、福岡ソフトバンクホークスマーケティング社の狙いとは？（提供:日本マイクロソフト）（2011/10/31）

FIT2011（金融国際情報技術展）リポート
金融機関がiPadに注目する理由を探った
金融機関がiPadを活用し、基幹システムをクラウド上で利用する日は来るのか。金融機関向けの展示会からは金融機関が注目する次のソリューションが垣間見えた。（2011/10/27）

日本オラクルの中堅向けERPがiPadに対応、顧客企業の現場業務を支援
日本オラクルのERPパッケージ「JD Edwards EnterpriseOne」がiPadに対応。同パッケージの全てのアプリケーションがiPadから利用できるようになった。（2011/10/26）

オフラインでも使えるAndroid向け営業支援アプリ「顧客創造日報オフライン版」
NIコンサルティングのSFA・CRM「顧客創造日報」シリーズのAndroidアプリ「顧客創造日報オフライン版」は、その名の通りオフライン環境での利便性に配慮した営業支援アプリだ。（2011/10/25）

NEC、中堅・中小企業向けERP製品に「CRM」や「人事給与」を新搭載
「DREAMTRAIN/EX」シリーズの新バージョンを発売した。（2011/10/25）

Oracle、クラウドCRMのRightNowを15億ドルで買収
OracleはRightNowの顧客管理サービスを、パブリッククラウドサービス「Oracle Public Cloud」に統合する計画だ。（2011/10/25）

事例で学ぶBI活用のアイデア【第6回】
2500人が活用する全社連携BIシステムを構築したIT企業事例
最もBI展開が難しいとされる営業現場への導入から、段階的な全社展開を成し遂げたあるIT企業。AccessやExcelでのリポート作成に限界を感じている企業にぜひ読んでほしい事例だ。（2011/10/21）

ブリスコラ、クラウド連携で顧客管理と帳票出力の一貫処理システムを構築
Salesforce CRMと帳票SaaSのクラウドサービスを連携させ、見積書や納品書の作成から出力までを一貫して処理できるシステムを構築した。（2011/10/19）

SugarSyncに対応：
PFU、「ScanSnap S1500」でiPhone／iPadやクラウドサービスとの連携機能を強化
PFUはドキュメントスキャナ「ScanSnap S1500／S1500M」のソフトウェア強化モデルを10月21日に発売する。スキャンしたデータをiPad／iPhoneへ手軽に転送できるほか、SugarSyncにも対応した。（2011/10/12）

Oracle OpenWorld San Francisco 2011：
顧客に幅広い選択肢を　「Oracle Fusion Applications」を提供開始
昨年の「Oracle OpenWorld」で発表があったモジュラー型アプリケーションスイート製品「Oracle Fusion Applications」がついに一般リリースとなる。（2011/10/11）

ジャストシステム、中小企業向けの顧客管理システム「ばっちり集客プラン」
ジャストシステムは、オールインワンサービス「ホームページ・ビルダー サービス」の新ラインアップ「ばっちり集客プラン」の提供を開始する。（2011/10/7）