「障害対応」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

セキュリティとネットワーク運用を融合させ、障害対応の属人化を打破する：
PR：ネットワークのブラックボックス化が招く致命的な被害とは　有線・無線を一括制御して、トラブル復旧を速める秘策
物理的な配線状況さえ把握できていない「見えないネットワーク」は、トラブル発生時の業務停止を長期化させるだけでなく、セキュリティ侵害時の致命的なリスクとなる。リソースが限られる中堅・中小企業にとって、属人的なスキルに頼った復旧作業はもはや限界だ。UTMを核として拠点全体を可視化する方法と、トラブルの原因特定をAIアシスタントとの対話で「ものの数分」に短縮する運用手法を紹介する。（2026/5/20）

ドコモはとばっちり？　19日の通信障害、原因はMVNOの設備不具合　DTIも報告
NTTドコモは19日、同日朝からSNSなどで話題になっていた携帯電話サービスの障害について、一部MVNOの設備不具合が原因だったと発表した。これとほぼ同時刻にDTIも障害復旧を報告していた。（2026/5/19）

原因不明のトラブルにもう悩まない
ネットワークを所有しない「NaaS」の真価　調達や運用の苦労をどう解消する？
職人技と人海戦術頼みのネットワーク運用管理は限界が近づいている。原因不明の障害対応は現場を疲弊させ、DXの阻害要因にもなりかねない。ネットワークを「所有」から「利用」へ転換し、運用の自律化を図る「NaaS」の可能性を探る。（2026/5/8）

AI時代に情シスとしての魅力をアップする
「指示しても動かない」を変える　信頼と責任を育む情シスリーダー向けお薦め記事2選
障害対応やベンダー調整を担う情報システム部門では、「人をどう動かすか」が重要な課題だ。本稿では、AI時代に求められる情シス像をテーマに、組織作りやリーダーシップに関する2本の記事を紹介する。（2026/5/5）

「意志ではなく仕組み」で伸ばす
忙しい情シスが学び続けるコツ　「1％の改善」を複利で効かせる方法
問い合わせ対応や障害対応に追われる情シス担当者の中には、学習を継続できず悩む人もいる。習慣科学の専門家ジェームズ・クリアー氏は、原因は意志の弱さではなく「続けられる仕組み」の不足にあると指摘する。（2026/5/1）

「New Relic」とDevOpsで迅速化：
東京ガスが障害対応を3時間から30分に短縮　どう実現したのか？
オブザーバビリティーツール「New Relic」を導入した東京ガスは、受付システム「TG-WISP」における問題の対処にかかる時間を大幅に短縮した。その背景にある運用の変化とは何か。（2026/4/15）

深刻化するQAエンジニア不足
「スピード優先、低品質」なソフト開発が招く”負の連鎖”　休日出勤やクレーム処理も　
システムの不具合は売り上げ減だけではなく、緊急の復旧作業などの重い負担を生む。約7割の企業が、低品質に起因するトラブル収束までに多大な時間と労力を奪われている。目先の費用削減が招く、品質リスクの実態とは。（2026/4/8）

障害対応に生成AIを活用：
猶予は5分　Googleは生成AIで障害対応をどう効率化しているか
Googleは、「Gemini CLI」を活用してインシデント対応を高速化する実践手法を公開した。アラートの受信から緩和策の実行、根本原因の特定、事後検証報告（ポストモーテム）の作成までの全工程にわたって活用しているという。（2026/3/24）

複雑化する属人的なインフラ運用をAWSで解決
手作業の障害対応は限界　AIでネットワーク復旧時間の半減を目指すドコモの挑戦
複数ベンダーの機器が混在して複雑化するインフラは、人海戦術での障害対応に限界を突き付けている。ネットワーク復旧作業の省力化と属人化をなくすために、NTTドコモがAWSのAIサービスで構築したシステムとは。（2026/3/13）

AIニュースピックアップ：
NTTドコモ、AIエージェントで障害対応時間50％削減見込む　100万台超のネットワーク機器をリアルタイム分析
NTTドコモはネットワーク保守のためのAIエージェントシステムを商用化した。100万台以上の装置データをリアルタイム分析し、複雑な故障の対応時間を50％以上削減。自律運用と品質向上を目指す。（2026/3/3）

セキュリティニュースアラート：
住信SBIネット銀行、勘定系システムのクラウド移行にDatadogを採用
住信SBIネット銀行は勘定系システムのAWS移行に伴い、Datadogの統合プラットフォームを採用した。導入実績による運用効率化と障害対応の迅速化を背景に、AI活用も視野に入れ、安定稼働とレジリエンスの強化を図る。（2026/2/11）

ランサム被害のアスクル、障害対応費用で特損52億円　業績予想取り下げ、中間配当は無配に
アスクルは28日、ランサムウェア攻撃によるシステム障害の影響で、2026年5月期第2四半期連結決算にシステム障害対応費用の52億1600万円を特別損失として計上すると発表した。（2026/1/28）

営業の「急な深夜対応」が激減　夜間電話を100%「AI化」したコンタクトセンター大改革
北陸コカ・コーラボトリング（富山県高岡市）のコンタクトセンターでは、昼夜問わず電話が鳴り続けていた。自動販売機の故障対応や請求業務の確認など、その数は日中だけで「年間10万件」に上る。時には、「緊急対応が必要」と見なされ、担当営業が“緊急で呼び出される”ことも多々あった。（2025/12/9）

パスワードの脆弱性や従業員PCへのローカル保存が情報漏えいの引き金に
アサヒグループへのランサムウェア攻撃はなぜ、どのようにして起こったのか？
アサヒビールやアサヒ飲料を擁するアサヒGHDは、2025年9月に発生したサイバー攻撃の詳細を説明した。アサヒGHDのシステムはどのようにして侵入されたのか。復旧作業が長期化している原因と、今後の再発防止策は。（2025/11/27）

iPhoneのマイナンバーカード、システム障害から復旧　Androidも同時に障害は「たまたま」か
デジタル庁は4日、iPhoneでマイナンバーカードを利用できる「iPhoneのマイナンバーカード」がシステム障害から復旧し、正常に申請できるようになったと発表した。10月30日の朝から新規発行申請が完全に終了できない状況になっていた。（2025/11/4）

セキュリティニュースアラート：
アスクル、ランサムウェア感染の続報を公表　物流システムに深刻な影響
アスクルはランサムウェア感染により物流システムが停止し、受注・出荷業務を中断している。外部専門家を含む約100人規模で原因調査と復旧作業を進めている。個人情報流出は確認されていないが、引き続き調査が継続されている。（2025/10/24）

バッファロー、データの「緊急復旧サービス」開始　料金は3割増し　「今すぐにでも」との要望多く
バッファロー（東京都千代田区）は10月17日、ストレージ機器からデータを復旧する「データ復旧サービス」において、復旧作業を最優先で行う「緊急復旧サービス」を開始した。対応料金は通常の30％増しで、「可能な限り最短時間でデータ復旧を完了する」としている。（2025/10/21）

クラウドサービスだけじゃない！　ローカルPCやサーバ、Kubernetesで生成AI（8）：
gpt-ossでMCP実践、Open WebUIとmcp-grafanaで障害解析AIエージェントを構築する方法
気軽に試せるラップトップ環境で、チャットbotを提供するオールインワンの生成AI環境構築から始め、Kubernetesを活用した本格的なGPUクラスタの構築やモデルのファインチューニングまで解説する本連載。今回は、OpenAIが公開したオープンウェイトモデル「gpt-oss」を活用したAIエージェント構築方法を解説します。（2025/10/8）

ドコモ、「iPhone 17」などの販売を再開　eSIM障害から復旧
9月19日午後4時半ごろから発生していたeSIMの開通トラブルについて、NTTドコモは20日の午前9時36分ごろに復旧したと発表した。これに合わせて、販売を停止していたeSIMの申し込みと、「iPhone 17」シリーズや「iPhone Air」など、eSIMのみに対応した端末の販売も順次再開する。（2025/9/20）

無人化施工：
熊谷組らがチューリッヒ工科大学と開発した「巨大ロボットハンド」公開　奈良先端大の「自動掘削AI」も披露
筑波大学、熊谷組、奈良先端科学技術大学院大学は、自然災害発生時の復旧作業での活用を想定した建設用ロボットハンドと、自動掘削AIの動作実験を公開した。ロボットハンド技術は、チューリッヒ工科大学との国際共同開発し、壊れやすい物体でも柔らかく把持できる。自動掘削AIは「Sim-to-Real」強化学習を応用し、現場環境に合わせた最適な施工方法を自ら立案して、掘削と同時に地中埋設物もすくい取る自動化施工の技術だ。（2025/8/18）

Twilog、1年分の投稿ログ消失　DB復旧作業中にミス　「スタッフ一同、かなり意気消沈」
X（旧Twitter）関連サービスを運営するトゥギャッターが、Xのポストをブログ形式で保存するサービス「Twilog」（ツイログ）について、約1年分の投稿ログが消失したと発表した。原因はデータベースの復旧作業中に発生したオペレーションミス。最新のバックアップで復旧しても、1年近く前にデータが巻き戻る見込みという。（2025/7/31）

ヤマト運輸でサービス不具合　再配達依頼などできず　基幹システム移管が影響
ヤマト運輸は5月12日、基幹システムの移管に伴い、一部サービスで不具合が発生していると発表した。再配達依頼や通知の遅延、チャットボットの不具合などが起きており、復旧作業を進めている。（2025/5/12）

ETC障害、全ての料金所で応急復旧作業が完了　NEXCO中日本は精算時の振込手数料を負担へ
NEXCO中日本は7日午後2時までにETCシステム障害が発生していたすべての料金所で応急復旧作業が完了したと発表した。（2025/4/7）

PR：企業を悩ます「ハイブリッドIT環境のモダナイゼーション」　難題を乗り越える方法とは？
オンプレミスとマルチクラウドを融合したハイブリッドIT環境は、多くの企業で普及している。一方で運用の複雑性は増大の一途をたどっており、異なるシステム間の相互運用やパフォーマンス監視、障害対応など、さまざまな問題が顕在化している。小手先の対応ではこの課題を解決することはできず、経営目標の達成に主眼を置いた戦略的なモダナイゼーションを実践する必要がある。この取り組みを推進する上で基本となるのが、キンドリルが提唱する「Run and Transform」と呼ばれる方法論だ。（2025/3/3）

セキュリティ支出を削減した企業の復旧時間が世界的に長期化：
サイバー攻撃からの復旧時間、世界平均は10.9カ月、日本企業の平均は？　ファストリー調査
ファストリーは、「年次グローバルセキュリティレポート」を発表した。それによるとサイバーセキュリティへの支出を削減している企業では「インシデントからの復旧時間」が長期化しているという。（2025/2/25）

スマートメンテナンス：
JR武蔵野線が採用したパナソニックのAIカメラシステム　冠水が多い線路で排水ポンプを遠隔監視
JR武蔵野線では、線路の冠水を防ぐ排水ポンプの遠隔監視に、パナソニック エレクトリックワークス社のAIカメラで監視するシステムを導入した。これまでポンプの異常通知があった場合、現地に行かなければ異常内容が分からずタイムロスだったが、素早い復旧作業が可能となった。（2025/1/22）

漫画「16日後に大規模インシデントを起こすルカワくん」：
事故対応チーム出動！　漫画「16日後に大規模インシデントを起こすルカワくん」【残り6日】
大規模なセキュリティ訓練で知られるfreeeが、社内での注意喚起用に作成した漫画を翻案して連載。とある会計ソフトベンダーで働く「ルカワくん」が、大規模インシデントを起こすまでの出来事を、カウントダウン形式で描きます（原作：freee CSIRT　画：立枯なろ）（2024/12/22）

杉山淳一の「週刊鉄道経済」：
新幹線が止まったらどうなる？　JR東海の事故対応は「仮復旧」も重視
JR東海が11月7日、東海道新幹線の総合事故対応訓練を報道公開した。会場は静岡県三島市の「三島車両所」で筆者にとっては初めての見学だったが、「いままでの事故復旧とは考え方が変わってきている」と感じた。今回は訓練の模様と、私が感じた復旧に対する変化をお伝えしたい。（2024/12/14）

PagerDuty株式会社提供Webキャスト
イオングループに学ぶ、“システム障害対応の民主化”に向けた取り組みの全貌
（2024/12/13）

運用担当者のリアルな疑問を解消：
PR：VMwareから「Nutanix環境」に移行したら運用はどう変わる？　よくある疑問にプロが答える
VMwareからの移行先として多くの企業が検討しているのが「Nutanix環境」だ。しかし現場の運用管理者は、Nutanix環境への移行方法、VMware環境を再現できるか、障害対応の手順など不安や疑問は尽きない。こうした現場担当者からよく寄せられる疑問と回答について、Nutanixテクノロジーの先駆者たちに聞いた。（2024/11/29）

CIO Dive：
ユナイテッド航空はなぜ早期復旧できたのか？　思いがけず奏功した「ある機能」
ユナイテッド航空はなぜ、世界的に発生したシステム障害からいち早く復旧できたのか。実はシステム障害対応とは別の目的で導入した「ある機能」が復旧に役立ったというが、それは何か。（2024/11/7）

セキュリティニュースアラート：
インシデントからの復旧時間で日本とグローバルで大きな開き　PagerDuty調査
PagerDutyは国内企業に所属するITリーダーおよび意思決定権者を対象に実施したシステム障害対応の調査結果を発表した。調査から、日本企業はシステム障害に対応する上で複数の課題を抱えていることが分かった。（2024/10/31）

ソフトウェアテスト：
PR：1000時間以上のテストでも分からない組み込み機器の不具合を動的テストで解決
ハートランド・データの動的テストツール「DT+」のユーザーズカンファレンスにパナソニック エレクトリックワークス社の横山一直氏が登壇。同社ソリューションエンジニアリング本部が手掛ける機器や設備の組み込みソフトウェア開発にて、動作確認や障害対応の効率化に動的テストを活用した事例を紹介した。（2024/10/1）

東海道新幹線、「概ね平常通り」の運行に　猛暑の中の復旧作業に「おつかれさまでした」ねぎらいの声
（2024/7/23）

「復旧作業は続いている」　一部再開する石川県「のとじま水族館」　今後は
「地震当初は断水状態になっていて、できることが限られていた」など復旧で苦労したことも。（2024/7/13）

「ニコニコ生放送(Re:仮)」公開　3日で構築、「一時停止中の間、ユーザーの皆さんが集まる場所を」
サイバー攻撃により復旧作業が続くニコニコは6月19日、「ニコニコ生放送(Re:仮)」を公開した。「ニコニコ生放送」の仮設サービスとして提供するもので、同サービス代表の栗田氏は「視聴とコメントのみ、必要最低限の機能ですが、サービス一時停止中の間、ユーザーの皆さんが集まる場所をという想いで開発した」とX（旧Twitter）にポストしている。（2024/6/19）

メルカリ、障害発生も45分ほどで復旧　利用者にアプリと端末の再起動を呼びかけ
メルカリは、フリマサービス「メルカリ」で5月14日の午前中に発生した障害から復旧したと発表した。（2024/5/14）

セキュリティニュースアラート：
江崎グリコ、基幹システムの切り替え失敗によって出荷や業務が一時停止
江崎グリコは基幹システムの切り替え失敗によって、チルド食品の出荷に影響が出ていると発表した。システム障害によって物流センターの業務を一時停止するとともに復旧作業を実施している。（2024/4/23）

産業制御システムのセキュリティ：
OTセキュリティを巡るエネルギー業界の法改正とは、変わる事業者の事故対応
フォーティネットジャパンはエネルギー業界に関するOTセキュリティ関連法改正などの概要について説明会を開催した。（2024/4/16）

赤ちゃんが泣き出したらどうする？　エンジニアパパが対応法をフローチャートでマニュアル化　育児と開発の相似点
システムの障害対応と泣く新生児への対応は案外似ている？（2024/4/9）

状況別4パターンで解説
後回しではいけない　今こそ実施したいBCP対策と通信の冗長化
自然災害に備えてBCPを見直すならば、通信障害対策を忘れてはいけない。電話やインターネットが使えなくなる事態に備えて、何を用意すればよいのか。平時にも役立つ対策を紹介する。（2024/3/26）

能登半島でドコモ／au／楽天モバイルのモバイル通信サービスが3月21日までに復旧（立ち入り困難箇所を除く）
1月1日に発生した「令和6年能登半島地震」を受けて、石川県の一部でモバイル通信サービスが使えない状況が続いていたが、ドコモ、KDDI、楽天モバイルの3社が3月21日までに応急復旧を完了し、震災前のエリアカバーに戻った。ただし、土砂崩れなどで立ち入りが困難な箇所については復旧作業に着手できていない。（2024/3/22）

船も「CASE」：
「原因究明」「過失捜査」どちらが優先？　海難調査の“法的”事情
航空機事故や海難事案ではしばしば「事故原因調査を優先すべき」「責任処罰捜査を優先すべき」という議論がなされるケースが多い。ここで注意したいのは、事故原因調査と責任処罰捜査は必ずしも相反するものではなく、両方が適切に組み合わせられることが“国際標準の事故調査メソッド”において認められていることだ。それぞれが独立してなされることで、より包括的な事故対応が可能になるとされている。（2024/3/19）

マクドナルドのシステム障害復旧　原因は設定変更　一時は多数の店舗が営業停止に
モバイルオーダーとデリバリーはメンテ中。（2024/3/16）

中小企業の情シスの実態を訴える
トラブル事例から学ぶ、中小企業こそPCキッティングを外注すべき理由
PCのキッティングや故障対応で消耗している情シスは多いが、それは本来担うべき業務なのか。中小企業のPC運用に関する課題と解決策を久松 剛氏に聞いた。（2024/2/29）

セキュリティニュースアラート：
インシデントからの復旧、多くの企業が“2日以上”　デルが実態調査を公開
デルはサイバー復旧に関する実態調査を発表した。サイバー攻撃によるダウンタイム発生時の復旧時間について、多くの企業が2日以上かかっていることが判明した。（2024/2/2）

約6割の企業がダウンタイムからの復旧に2日以上：
サイバー復旧を「よく理解している」経営層、具体的な内容は“回答できない”、デル調査
デル・テクノロジーズは、サイバー復旧に関する調査の結果を発表した。過去3年間に障害インシデントを経験したと回答した人の割合は4割超。サイバー復旧に対して「毎年投資している」と回答した企業は、復旧時間が短くなる割合が高いことが明らかになった。（2024/2/1）

中小企業の情シスの実態を訴える
トラブル事例から学ぶ、中小企業こそPCキッティングを外注すべき理由
PCのキッティングや故障対応で消耗している情シスは多いが、それは本来担うべき業務なのか。中小企業のPC運用に関する課題と解決策を久松 剛氏に聞いた。（2024/1/25）

令和6年能登半島地震：
東芝、加賀東芝エレクトロニクスの復旧状況を更新
東芝は2024年1月19日、同月1日に発生した令和6年能登半島地震の影響に関する最新情報（第5報）を発表した。パワー半導体の主要生産拠点である加賀東芝エレクトロニクス（石川県能美市）の主力ラインについては、排気配管の修復などが遅くとも1月末までに完了する見込みだという。東芝は、引き続き同年2月上旬を目標に、被災前の生産能力に近いレベルへの復帰のため、復旧作業を進めていく。（2024/1/19）

能登半島地震での通信障害、携帯各社で応急復旧が進む
能登半島地震の影響で、石川県の一部地域では依然として通信障害が発生している。各社は移動基地局車や衛星携帯電話サービスを活用して復旧作業を進めている。KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルは1月15日に、NTTドコモは1月17日にネットワークが応急復旧したと発表した。（2024/1/17）