総合満足度は74.2％、1位はmineo――MMD研究所が2018年9月格安SIMサービスの満足度調査を発表

[エースラッシュ，ITmedia]

　MMD研究所は9月25日、「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を発表した。同社が実施した「2018年9月格安SIMサービスの利用動向調査」で利用率が高かった格安SIMの上位10サービスとY!mobileを利用する15〜69歳の男女1650人を対象に、8月31日から9月4日にかけて調査を行った。

　調査対象のサービスは以下の通り。

• Y!mobile
• 楽天モバイル
• mineo
• UQ mobile
• OCN モバイル ONE
• IIJmio
• BIGLOBEモバイル
• イオンモバイル
• LINEモバイル
• DMM mobile
• BIC SIM

　現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ「とても満足」と「やや満足」を合わせて74.2％が満足と回答。サービス別の満足度については「mineo」が82.0％で最も高く、次いで「UQ mobile」が80.0％、「BIGLOBEモバイル」が79.3％となった。

　利用している格安SIMサービスを家族や友人に勧めたいかどうか、10点満点の点数を付けるNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。9点から10点をつけた推奨者は26.3％、7点から8点をつけた中立者は48.1％、0点から6点をつけた批判者は25.6％で、推奨者から批判者を引いたNPSは0.7になる。サービス別のNPSは「UQ mobile」と「mineo」が17.9で最も高く、次いで「LINEモバイル」が5.3となった。