J.D.パワー、法人向け携帯電話サービスの満足度調査を発表――ドコモが7年連続1位

[エースラッシュ，ITmedia]

　J.D.パワーは、8月26日に「2015年日本法人向け携帯電話・PHSサービス顧客満足度調査」の結果を発表した。

総合的な 顧客満足度スコアと構成ファクター

　今回で7回目となる本調査は、全国の従業員規模50人以上の企業を対象に、各種電話サービスの管理・意思決定関与者へ実施。6月に郵送調査を行い、3828社から4452件の回答を得た。なお、1社につき最大2社の事業者評価を取得している。

　契約事業者はNTTドコモが43％、KDDI（au）が27％、ソフトバンクが23％、Y!mobileが6％。選定理由の上位3項目は「全体的な通信コストが抑えられる（37％）」「通信品質・エリアがよい（28％）」「信頼できる・有名な会社（26％）」で、従業員の多い企業ほどコスト面を重視する傾向がみられる一方、「ソリューションなど各種提供サービスがよい」「サポート体制が充実している」といった付加価値的な部分も注目している。

　NTT東西の光回線を卸販売する「光コラボレーション」を活用した割引サービスへの加入意向は、NTTドコモが34％、auが20％、ソフトバンクが16％。顧客満足度第1位はNTTドコモ、2位はau、3位はソフトバンク、4位はY!mobileとなり、NTTドコモが7年連続で総合満足度1位を獲得した。顧客満足度の測定は4項目をもとに評価し、影響度が高い順に「コスト」「営業対応」「電話機・サービス」「トラブル対応」となった。