新プランでMVNOへの流出は阻止できる？ iPhone対応は？ KDDI田中社長との質疑応答（2/2 ページ）

[田中聡，ITmedia]

田中氏　それは見込んでいない。僕らが望むのは、リテンション（顧客との関係維持）がどれぐらい効くのか。auスマートバリューは、（旧プランでは）2年間だったが、（新プランでは）永年になる。

　月額のデータ使用料が上がればいいとは思うが、そこまでは期待していない。一気に上がってしまうのでは？　という意見もあるが、例えば3GBになったら、次に上がるときにメールを出すとか、そういうことは検討している。

　ただ細かく見ると、5GBを超えてくると、実は20GBプランの方が安い。（5GBまでは）ほとんど変わらない（スーパーカケホの場合、ピタットプランは5GBまで月額6480円、フラットプラン20は月額6500円）。現実的に、ピタットプランはより（データ容量が）低いところを下げてきているので、あとは20GBや30GBに移るお客さんが増えるんじゃないかと思う。

――　（ピタットプランで）5GBの次が20GBになるのも……。

田中氏　5GBと20GBって20円ぐらいしか違わない。5GB近くを使う人は、20GBに入った方が何も心配しなくていい。

「auピタットプラン」の料金

「auフラットプラン」の料金

新プランの方が主流になるが……

――　2つプランがあると分かりづらいようにも思えるが、なぜ2つに分けたのか。

田中氏　お客さんは2種類に分かれていて、月額の料金が上下している人と、20GBや30GBをガンガン使う人もいる。ピタットプランはあまり使わない人、20GBや30GBのプランはフラット見なしのような（毎月20GB〜30GBの一定量を使う）人に分かれつつある。

――　学割で導入した段階制のプランは効果があったのか。

田中氏　そうですね。その結果を踏まえて、機種の限定や学割なども外した。ポジティブに結果が出ている。

――　プランを増やしたことで、（ショップで）説明する時間が増えると思うが。

田中氏　ほとんどのユーザーにとって得になる新プランが第一優先になるが、毎月の端末料金を（安くしたい）とこだわる人は、旧プランがいいとは思う。説明時間の問題は課題になっているが、お客さんのデータも、受け付けでだいたい分かるので、どちらかのプランをオススメする形で説明時間を短くしたい。

――　新プランと旧プランはどちらが主流になる？

田中氏　新プランの方が主流になるとは思うが、もう1つの端末（iPhone）の開始予定がないので……。

――　もう1つの端末は、情報変更（新プランへの変更）はできるが、このあたりが分かりにくい。

田中氏　いろいろあるんですよ、大人の都合が（苦笑）。情報変更はできるが、ややこしいから（対応機種から）外した。ほとんどの方は、端末の新規契約や機種変更のときにプランを変えられるので。

新プランの対応機種として「Android」のみを訴求する

――　夏モデルの発表時に新プランを発表できなかった理由は？

田中氏　システムの調整をしていたため。

――　総務省の要望に応える形になったが、総務省に何か言いたいことは。

田中氏　別に要望に応える形じゃなくて、これでご満足ですよね、とは思う。