「格安SIM」乗り換えの課題は認知率、料金プラン、端末――J.D. パワーの調査

[エースラッシュ，ITmedia]

　J.D.パワーは、9月15日に「2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査＜MVNOに関する意識・利用実態編＞」の結果を発表した。

　本調査は、全国の10地域（北海道、東北、北陸、関東、東海、関西、中国、四国、九州、沖縄）で、個人のNTTドコモ、au、ソフトバンクユーザーを対象にMVNOに関する意識と利用実態をインターネット上で聴取したもの。有効回答数は3万1200人。

　1年以内にNTTドコモ、au、ソフトバンクへ新規加入したユーザーのうち、MVNOサービスを比較検討の選択肢に入れたのは5％。選択肢に入れなかった理由の最多は「MVNOはなかった／知らなかった」の37％で、「MVNOはあった／知っていた」というユーザーからは「料金プランが良くなかった」「欲しい電話機がなかった／使いたい電話機に対応していなかった」という回答が多く集まった。利用料金は安くはなるが速度制限になるデータ通信容量の上限が低い、サービス内容に比べ料金プランが魅力的に見えない、対応機種に人気端末が少ないことなどが考えられる。

　またNTTドコモ、au、ソフトバンク利用者のうち、今後携帯電話会社を変更したい（ぜひ変更したい＋やや変更したい）と回答したのは22％で、その中でMVNOに変更したいと回答したのは16％。属性別にみると男性がやや多く、スマートフォン／フィーチャーフォンユーザー間に差はみられなかった。

次回利用したい携帯電話・PHS会社（％）

基本情報から価格比較まで――格安SIMの情報はここでチェック！→「SIM LABO」