調査リポート
» 2018年03月19日 17時45分 公開

格安SIMの総合満足度1位は「mineo」、利用率上位15サービスの満足度は約7割

MMD研究所は、3月19日に「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を発表。利用率上位15サービスの満足度は71.3%となり、サービス別の満足度は1位が「mineo」、2位が「IIJmio」、3位が「OCN モバイル ONE」となった。

[エースラッシュ,ITmedia]

 MMD研究所は、3月19日に「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を発表した。

 対象は「2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査」での格安SIMサービス利用率上位14サービスと、Y!mobileの利用者を合わせた15歳以上の男女2070人。対象サービスは以下の通り。

  • Y!mobile
  • 楽天モバイル
  • mineo
  • OCN モバイル ONE
  • UQ mobile
  • IIJmio
  • BIGLOBEモバイル
  • イオンモバイル
  • DMM mobile
  • FREETEL SIM(現:楽天モバイル)
  • LINEモバイル
  • BIC SIM
  • nuroモバイル
  • NifMo
  • U-mobile

 現在利用している格安SIMサービスの総合満足度を「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせた71.3%が満足と回答。サービス別の満足度上位は「mineo」が85.4%、「IIJmio」が82.0%、「OCN モバイル ONE」が81.3%となった。

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 利用している格安SIMサービスを家族や友人に勧めるかどうか10点満点で点数を付ける「NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)」を算出。9点から10点を付けた推奨者は22.0%、7点から8点を付けた中立者は47.9%、0点から6点を付けた批判者は30.1%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-8.1%。サービス別で見たNPSの上位は、「mineo」が17.9%で最も高く、次いで「IIJmio」が4.5%、「BIGLOBEモバイル」が3.9%となる。

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