電話問い合わせ100%→10%に ネスレ、分かりやすいFAQの秘訣は?
ネスレ日本のコンタクトセンターでは、2017年時点では問い合わせがほぼ100%電話経由だったのに対し、現在はノンボイス比率が9割を超え、電話での問い合わせは10%に届かないという。(2025/6/10)
「それって本当にカスハラ?」 ネスレの“ゲーム風”クレーム研修が面白い
「カスハラはダメ」という認識が広がる一方、企業に寄せられる厳しい意見、商品やサービスに対し怒っている顧客の声は、もちろん話し方や口調にもよるが、必ずしもカスハラとは限らない。ネスレ日本は、そんな課題を感じ、ユニークなクレーム研修を開発した。(2025/6/10)
火曜日に「へえ」な話:
カセットコンロで“くるくる”焙煎? イワタニの新商品にコーヒー好きがざわつく理由
カセットコンロで“くるくる”とコーヒー豆を焙煎できる――。イワタニの新商品が、手軽に本格焙煎を楽しめるとコーヒー通の間で話題になっている。そのユニークな仕組みとは?(2025/5/13)
“貯金600万円”で脱サラした29歳、1K6畳の部屋をのぞくと…… 光るセンスに「目からウロコ」「見習いたい」
部屋も心も“余白”を大事に。(2025/4/18)
能登半島地震の教訓:
PR:そのBCP、実効性はありますか? 「リスク対策.com」編集長に聞く災害対策の基礎編
(2025/4/7)
インフィニオン PSOC 4000T:
誘導および液体センシングも Multi-Sense機能搭載マイコン
インフィニオン テクノロジーズは、同社のマイクロコントローラーファミリー「PSOC 4」に、「誘導センシング」「液体センシング」「CAPSENSEホバータッチ」の3機能を追加した。(2025/3/26)
無印、3COINS、ダイソーが大激突 雑貨店「500円戦争」のゆくえ
かつて雑貨店といえば100円や300円の商品が多かったが、近年は最低ラインが500円となりつつある。今回は良品計画、大創産業、パルグループホールディングスが手掛ける各チェーンを分析しつつ「500円戦争」のゆくえを探る。(2025/1/15)
透過式と浸漬式:
ドリップもサイフォンも、これ1台で実現 タイガー「毎日飲みたくなるコーヒー」開発の舞台裏
コーヒーの淹れ方には「透過式」と「浸漬式」があるが、1台で両方を可能にしたコーヒーメーカーが登場した。タイガー魔法瓶の「HYBRID BREW」だ。担当者に開発の舞台裏を聞いた。(2024/12/24)
お湯の温度と量にこだわったコーヒーメーカー、サンコーから LEDライトで抽出状況が分かる
サンコーは28日、「96度ハンドドリップコーヒーメーカー」を発売した。温度や湯量を制御し、「ハンドドリップのようにコーヒーを淹れられる」としている。(2024/11/28)
PR:【ブラックフライデー】話題の「ポータブル電源」 初心者におすすめのモデル4選! 選び方を解説する入門編
(2024/11/27)
郵便局の独自ポイント「ゆうゆうポイント」18日開始 来局で1ポイント、ぽすくまグッズなどに交換
日本郵政グループ独自のポイントサービス「ゆうゆうポイント」が18日にスタート。(2024/11/15)
AI時代のプロセッサ再入門【第3回】
「TPU」とはどんなプロセッサなのか? AIインフラの基礎知識
プロセッサの技術はAI技術の台頭とともに様変わりしている。使われているのはCPUやGPUだけではない。AI関連のタスクに使用するプロセッサの一つである「TPU」について紹介する。(2024/11/5)
「何これ欲しい」 かつてマルコメが販売していた“衝撃の便利アイテム”が1200万表示 「知らなかった」
業務用品も手がけるみそメーカーが個人向けに出した逸品。(2024/10/20)
Marketing Dive:
マーケティング責任者が「サステナビリティー」担当を兼任 ネスプレッソの真意は?
Nespresso USAのジェシカ・パデューラ氏は「Advertising Week New York」においてブランドの立ち位置とESGに対する反発の増加にどう対応しているかについて語った。(2024/10/18)
スタバのコーヒーパスポートって知ってる? 飲んだコーヒーを記録して自分だけの思い出にできるガイドブックが楽しそう
自分だけの思い出に。(2024/10/17)
レジャーにも防災にも:
PR:「Amazon プライム感謝祭」開催 話題の「ポータブル電源」が最大45%OFFに “ポタ電”の賢い選び方は
(2024/10/15)
高さ4メートルの“珈琲ガチャ”、東京ミッドタウンに UCCの狙いは?
高さ4メートルの“珈琲ガチャ”が10月10日、東京ミッドタウンに現れた。UCC上島珈琲による、カプセル式のドリップコーヒーを無料で提供するイベント「UCCカプセル珈琲店」で設置されたものだ。果たしてその狙いとは?(2024/10/10)
導線確保!:
トヨタ生産方式で料理の手順を最適化する
エンジニアリングの知識と経験を総動員してワンオペ家事育児に立ち向かう陽太郎さん。今回は、不得手分野「料理」をカイゼンすべく、達人に教えを請います。(2024/10/7)
廃墟同然な“18世紀の修道院”→キッチンをリノベーションすると…… “劇的な大変身”が130万再生の人気 「先見の明がある」【海外】
なんてすてきなキッチン!(2024/9/26)
プロが教える“コーヒーと合う食べもの”が意外な結果に……「分かりやすかったです!」「参考になる」と賞賛
(2024/9/1)
PR:災害対策の核「事業継続」 切り札は「ポータブル電源」にアリ 能登半島地震に学ぶ企業の備え
(2024/8/30)
ゴミが山積みのキッチンを「掃除の女王」が掃除したら…… “衝撃の変貌ぶり”に反響「生まれ変わった!」【海外】
掃除を楽しんでいる様子がステキ!(2024/8/27)
スピン経済の歩き方:
お客が求める「おいしいコーヒー」神話 カフェ経営で見落としがちな“ほろ苦い現実”
2023年に倒産件数が過去最多となった喫茶店・カフェ。その背景には、「苦い現実」があった。多くの人が喫茶店・カフェに求めることとは……。(2024/8/7)
製造マネジメント メルマガ 編集後記:
壊れた家電 直しますか、捨てますか
家電修理に関する興味深いユーザー調査が公開されました。(2024/7/29)
これはすごすぎ……! コーヒーメーカーを“ディズニーキャッスル”に魔改造 “20日間”の膨大な作業が100万再生「博物館に飾るべき」【海外】
そんなところからコーヒーが出てくるんだ……。(2024/6/28)
“Gハウス”と化した汚部屋→すっきりきれいに! ワケあり家族を救った“掃除の女王”の偉業が1450万再生【海外】
尊敬しかない。(2024/6/25)
リモートアクセスの老舗「TeamViewer」の戦略【前編】
「TeamViewer」はいかにして“PC以外の遠隔操作”も可能になったのか
リモートデスクトップツールベンダーTeamViewerは、同社のリモートアクセス技術をPC以外の機器においても活用できるようにしている。その取り組みの背景を同社CEOに聞いた。(2024/6/6)
NEWS Weekly Top10:
言語の壁をぶっ壊すAI AppleのCM動画批判は「日本から英語で」始まった
iPad ProのCM動画が炎上した件について、筆者は当初、炎上が「日本から」起きていることに気付かなかった。批判のほとんどが流ちょうな英語だったからだ。それを可能にしていたのは、言語の壁をぶっ壊すAIの存在だ。(2024/5/20)
知らないと損!?業界最前線:
暖房器具メーカーが作った「焙煎機能付きコーヒーメーカー」が20年も売れ続けている理由
コロナ禍に“おうちコーヒー”にハマったという人は多いが、一部の上級者に人気なのがコーヒー豆の焙煎だ。なかでも暖房器具メーカー・ダイニチ工業のカフェプロシリーズは、20年以上売れ続けるロングセラー。製品が長く売れ続けている理由について、開発担当者に話を聞いた。(2024/5/11)
“見せつける”ようなデザインが避けられてる? 家電やファッションで進む「ロゴなし化」 シャープ、アップル、ユニクロの特徴
家電やファッションで「ロゴなし」が進んでいる。背景には「クワイエット・ラグジュアリー=静かなぜいたく」と呼ばれるトレンドがあるという。(2024/3/29)
MONOist 2024年展望:
生成AIで変わる自動車のAIアシスタント、SDVの布石としての役割も
ドライバーを理解し、的確にサポートするAIアシスタント。定番ともいえるコンセプトで、まだ実現しきれていない部分も残っていますが、2024年の今、リアリティーを持って改めて提案されています。(2024/1/18)
コメダやタリーズなど2024年「福袋」を発表 限定アイテムや宝くじを用意
大手カフェチェーン各社が、2024年に向けて福袋の予約受け付けを開始している。スターバックスやタリーズなど大手カフェチェーン4社の福袋をまとめた。(2023/12/12)
組み込み機器のGUI開発:
PR:組み込みアプリでABテスト? 収集したリアルデータでUI/UXに差をつける
組み込み機器でもGUIは必要不可欠だが、ユーザーにとって最適な使い勝手になっているかどうかを確認するのは難しい。「Qt Insight」を使えば、Web解析ツールと同様に組み込み機器のGUIの利用状況を把握して改善できる。(2023/11/24)
Amazonブラックフライデー:
使える! Ankerのポータブル電源やロボット掃除機などが最大50%オフ!
年に一度のAmazonブラックフライデーの先行セールが11月22日にスタートした。Ankerは、秋のレジャーに活躍するポータブル電源やモバイルプロジェクター、家庭で役立つロボット掃除機などを出品している。最大値引き率は55%だ。(2023/11/22)
約4年ぶりに新作:
家庭用の売り上げが5倍に! カプセル式コーヒーマシン「キューリグ」の強みと弱み
米国で高いシェアを誇るカプセル式コーヒー&ティーマシンメーカー「キューリグ」は、約4年ぶりとなる新モデルを発売した。他社との差別化を目的にマルチブランド化を図り、40種類以上のカプセルを展開している。同事業を展開するカップス社に、新モデルの特徴と日本戦略を聞いた。(2023/11/16)
タリーズが毎年恒例の「福袋」を発売、トートバッグはオンワードとコラボ
タリーズコーヒージャパンは、今年も福袋「2024 HAPPY BAG」を発売する。4400円、7000円、1万円と3種類の価格帯を用意、他に4種類のオンラインストア限定セット(1万5000円など)も販売する。(2023/11/14)
タリーズコーヒーの福袋「2024 HAPPY BAG」予約開始 限定トートや「辰」モチーフの「干支ミニテディ」
オンラインストアで限定セットも販売します。(2023/11/8)
分かりにくいけれど面白いモノたち:
「バリスタみたいな存在に」 アプリが淹れ方をエスコートするコーヒーメーカー「DRIP POD」にUCCが込めた思い
UCC上島珈琲の「DRIP POD YOUBI」は、いわゆるカプセルタイプのコーヒーを使って、ハンドドリップと同じ淹れ方ができるコーヒーメーカーだ。これだけの説明だと、なんとなく個性が薄い製品のようだが、これが、実はかなり面白いコンセプトと機能を持った製品なのだ。(2023/10/31)
「サードプレイス」今は昔? 米スターバックスが「ピックアップ店」を増やすワケ
米スターバックスが米国内で「ピックアップオンリーストア」を増やしている。スタバは自宅とも職場とも異なる、第3のリラックスできる場所「サードプレイス」としての機能をアピールし、ブランドを確立してきた。ブランドイメージとは相反するピックアップ・オンリー店舗を広げる狙いとは――。(2023/10/10)
淹れたコーヒーをそのまま41日放置して枯れゆく様を見守った結果 最後は刃物も通さぬほどカッチカチに
コーヒーはこうして朽ちていくのか。(2023/10/7)
知らないと損!?業界最前線:
焼けた肉を盤上で切ってそのまま口の中へ バルミューダのホットプレートが目指した“体験”、開発者に聞く
バルミューダがホットプレート「BALMUDA The Plate Pro」を発表した。扇風機やトースターなどで人気の同社だが、参入したスマートフォン事業は2年で撤退するなど迷走も見えた。起死回生を図るこのホットプレートについて、開発の経緯や目指す姿などを担当者に聞いた。(2023/9/23)
タイムアウト東京のオススメ:
東京、注目の若手バリスタの店5選
東京の街の“ローカルエキスパート”が、仕事の合間に一息つけるスポットやイベントを紹介します。(2023/8/22)
コーヒー初心者でもこれを覚えておけばOK! UCCが教えるペーパードリップの「NG行動」が勉強になる
飲み比べてみると全然味が違うらしい。(2023/7/17)
IT企業デスクツアー:
社長の別荘からスポーツ日本代表社員のデスクまで Box Japanで働くみんなの仕事環境、写真でチェック
IT企業で働く人のデスク環境を写真や本人のコメント付きで紹介。社員がどんな環境で働いているかチェックする。今回はBox Japanで働く人のデスクを探る。(2023/7/14)
オートモーティブメルマガ 編集後記:
「それくらい自分でやればいいのに」の壁を越えた先に
やらなくていいのがうれしい場面もある。(2023/6/28)
知らないと損!?業界最前線:
「こだわりの味」を再現するために超えた壁、タイガーの「サイフォニスタ」
自動サイフォン式という珍しさもあって、人気のコーヒーメーカーがタイガー「サイフォニスタ」。なぜ自動コーヒーメーカーでサイフォン式を採用したのか、コーヒーの香りと味の秘訣はどこにあるのか。企画を担当したタイガーの和泉修壮さんに話を聞いた。(2023/6/26)
重視していること:
「コーヒーのブランド」人気ランキング 2位「サントリー」、1位は?
コーヒーを飲んでいる人は、どのタイプのコーヒーをよく利用しているのだろうか。全国の男女1000人に聞いた。(2023/6/19)
b8ta Japan:
「売らない店舗」、阪急うめだ本店に期間限定オープン 日本初上陸の商品は?
b8ta Japan(東京都千代田区)は6月28日から7月3日の間、期間限定店舗「b8ta Pop-up Osaka-Hankyu Umeda 2023」を阪急うめだ本店にオープンすると発表した。(2023/6/13)
BAS:
パナソニック 空質空調社、大阪・梅田に空質空調設備のAI/クラウド開発に向けた新拠点を開設
パナソニック 空質空調社は、空調機器へのIoTやクラウド、AIの活用強化に向けて大阪・梅田に新拠点をオープンした。AI/クラウドなどの知見を持つ人材を集約し、新技術を活用した空調機器導入後のサービスメニューの拡充に力を入れる。(2023/6/6)
オートモーティブメルマガ 編集後記:
カセットボンベの歴史を調べて、エネルギーの入れ物の可能性にニヤニヤする
第2、第3のカセットボンベに。(2023/4/5)