「Service Cloud」最新記事一覧

コンタクトセンターに「ソーシャル化」を――OKI、セールスフォースらが協業
沖電気工業とセールスフォース・ドットコム、スターシステムズは、ソーシャル機能を取り入れた次世代コンタクトセンターソリューションの提供に向けて協業する。（2012/4/23）

Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？
写真共有サービス「Instagram」の運営元は、全社員6人で1000万人の顧客サポートを行っている。それを支えるヘルプデスクソリューション「Desk.com」の仕組みをセールスフォースに聞いた。（2012/2/28）

みずほ情報総研とアクセラ、クラウド上データの検索システムを発売
みずほ情報総研とアクセラテクノロジは、Salesforce内外のデータを横断的に検索する「Search for Salesforce」を発売する。（2011/12/12）

業務課題別おススメForce.comアプリ紹介【第3回】
Webサイト構築を支援するForce.comアプリケーション
Force.comではWebサイト構築機能として「Force.com Sites」機能がある。本稿ではForce.com Sites機能を解説するとともに、よりリッチなCMS機能を持つForce.comアプリケーションを紹介する。（2011/9/6）

Dreamforce 2011 Report：
キヤノンと富士通、クラウドERPやScanSnapとChatterの連携機能などを展示
Dreamforce 2011には国内からキヤノンと富士通が出展。SalesforceのデータをドライバレスでMFPから出力する機能や、Force.com上で利用できるERP（GLOVIA）などが展示された。（2011/9/3）

salesforce.com、ソーシャルメディア分析のRadian6を3億2600万ドルで買収
salesforce.comはRadian6のリアルタイム分析技術をSales CloudやChatterなどの製品に組み込む計画だ。（2011/4/1）

Salesforce Chatterでできること・できないこと【第1回】
Salesforce Chatterの基本機能とエディションによる違い
「Dreamforce 2010」で無償版が発表されるなど、話題を呼んでいるリアルタイムコラボレーションツール「Salesforce Chatter」。Chatterの基本機能、エディションによる違いを紹介する。（2010/12/20）

Dreamforce 2009 Report：
Chatterは次の世代のための技術――クラウドが企業の全体最適に踏み込む日
「SharePointやLotus Notesは時代遅れ。Chatterは企業の中で起きていることを集約していく」とsalesforce.comで製品とマーケティングを担当するジョージ・フー代表取締役副社長は語る。企業における全体最適の横串として機能することが予想されるChatterは次の世代のための技術であると強調する。（2009/11/21）

Dreamforce 2009 Report：
「SharePointはもはや古い技術」――Salesforce Chatterの狙い
「クラウドコンピューティングとソーシャルネットワークをリアルタイムに企業に結びつけることで、企業のあり方は大きく変化していくだろう」とsalesforce.comのCMO、ケンデル・コリンズ。時代遅れの企業システムをSalesforce Chatterはどう変えるのかを聞いた。（2009/11/20）

Dreamforce 2009 Report：
Salesforce Chatterは「エンタープライズコミュニケーションの革命」
salesforce.comの年次カンファレンスイベント「Dreamforce 2009」でマーク・ベニオフ氏は次の10年を支えることになるであろうエンタープライズコミュニケーションの革命といえるサービス「Chatter」を発表した。（2009/11/20）

AIGエジソン生命保険、営業システムをクラウド化
AIGエジソン生命保険は、約5000人が使う営業支援システムをセールスフォース・ドットコムのSaaS型アプリケーションを用いて構築する。iPhoneからも同システムにアクセスできるようにして、情報共有や顧客企業への提案の効率化を図る。（2009/11/18）

Weekly Memo：
「SAP、Oracle、Microsoftはもう古い」―― Salesforce.comベニオフCEOの講演語録
Salesforce.comのマーク・ベニオフCEOが先週、自社イベントで基調講演し、同社のクラウドビジネスについて語った。その発言から印象深かった言葉をピックアップしてみた。（2009/9/24）

今度はKaaS：
Salesforce.com、「Service Cloud 2」でTwitter連係強化
Salesforceは顧客サービスアプリの新版に「Salesforce for Twitter」など3つの新機能を追加し、ナレッジベースとソーシャルツールの連係を強化した。（2009/9/10）

Twitterでの評判を分析：
Microsoft、オンラインCRMにTwitterを追加
Microsoftのオンライン顧客関連管理サービス「Dynamics CRM」にソーシャルサービス上の情報を取り込める機能が追加される。（2009/7/10）

100ユーザーまで無料のPaaS：
Salesforce、クラウドサービス「Force.com Sites」スタート
企業は「Force.com Sites」を利用してWebサイトをForce.com上で運用したり、Force.comで構築したWebアプリをほかのサイトで公開したりできる。（2009/6/15）

クラウドでJavaアプリ開発：
Salesforce、「Force.com for Google App Engine」を発表
開発者はApp Engineを利用してクラウド上でWebアプリを構築し、Force.comのデータを組み込めるようになる。（2009/5/28）

PaaS製スイート：
NetSuiteのERPとSalesforce.comを連係させるクラウドアプリケーション発表
NetSuiteのSaas型ERPアプリをSalesforceのCRMと連係させて利用できるようにするサードパーティー製スイート「SuiteCloud Connect for Salesforce.com｣が登場。（2009/4/3）

Salesforce、Twitterを「Service Cloud」に追加
「Salesforce CRM for Twitter」は、Salesforce利用企業がTwitterを使っている顧客の生の声を活用できるソリューションだ。（2009/3/24）

Salesforce.com、過去最高の売上高を記録
「初の年間売上高10億ドルのクラウドコンピューティング企業になったことを誇らしく思う」とマーク・ベニオフ会長兼CEOは語っている。（2009/2/27）

Salesforce.com、クラウド上の知識ベース利用の顧客サービス「Service Cloud」を立ち上げ
「Service Cloud」は、カスタマーサービスにFacebookなど外部の「クラウド」の情報を取り入れることができる。（2009/1/16）