「カスタマーサポート」最新記事一覧

SAPジャパン、本社とサポートセンターを移転統合
東京・大手町の本社と茅場町のサポートセンターを統合、移転する。（2012/4/12）

確かに私もそう思いました：
宮崎の現場で「プレミアム電話サポート」を知る
デルは、宮崎にあるカスタマーセンターを関係者に公開し、XPS 13のユーザーが標準で利用できるプレミアム電話サポートの内容と設置した背景を紹介した。（2012/4/2）

カスペルスキー、法人サポートセンターを開設
障害発生時の対応や製品、技術仕様などの問い合わせにあたる。（2012/4/2）

オープンミドルウェア・ケーススタディ：
PR：「uCosminexus Navigation Platform」でコールセンター業務の現場力向上と業務改革を推進
uCosminexus Navigation Platformで構築したコールセンターは、自社の業務改善だけでなく新たなビジネスも創出しつつあるという。シンクライアントのパイオニアとして知られるミントウェーブに話を聞いた。（2012/3/16）

銀行のサポートチャットを乗っ取る新手のネット詐欺が出現
この手口ではマルウェアを使って中間者攻撃を仕掛け、オンラインバンキングに介入してチャットの画面を表示。攻撃者が銀行の担当者を装ってユーザーに話しかける。（2012/2/29）

なぜ北欧の100円ショップは、アジア1号店を大阪に出店するのか
北欧の人気雑貨チェーン店「タイガー」が今夏にもアジア1号店を大阪に出店する。欧州では約120店を展開する同店だが、なぜアジア第1号店を首都・東京ではなく、大阪に決めたのか。（2012/2/28）

「代行がうれしい」海外定額データ通信：
海外プリペイドSIM＋無線LANルータ導入マニュアル──「インドネシア・ジャカルタ」編
インドネシアの首都、ジャカルタはアジアでも屈指の大都市。観光客のみならず世界中からのビジネス出張者が集まるため、プリペイドの携帯／データ通信環境も比較的容易に入手できる。（2012/2/24）

SMB向けストレージ製品紹介：ネットギアジャパン
SMB向け機能とコストのバランスを重視したNAS「ReadyNAS」
中堅・中小企業が取り扱うデータ量が増大する中、NASへの移行を検討する企業が増えている。ネットギアジャパンでは同分野向けに必要な機能と価格とのバランスを考慮したNASの提供を目指している。（2012/2/10）

急増“スマホの操作が分からない”の声　ドコモが「遠隔サポート」で対応強化
スマートフォンが普及する一方で、操作や設定の方法が分からないといったユーザーの問い合わせが増えている。ドコモは、ユーザーの端末画面をコールセンター側が遠隔地から確認し、操作を案内する「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を開始し、利用者の満足度向上につなげていく考え。（2012/1/24）

ドコモ、遠隔で操作や設定が可能な「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を提供
NTTドコモが、スマートフォンの画面を遠隔で見ながら操作や設定をガイドする有料サービス「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を2月下旬以降に提供する。（2012/1/24）

スマートフォンとネットワークの質が問われる――通信事業者5社の年頭所感
ドコモ、KDDI、ソフトバンク、イー・アクセス、UQのトップが年頭所感を発表した。スマートフォンへの本格的な移行や通信の高速化が進む中、各社はどのような戦略で2012年の事業を展開していくのだろうか。（2012/1/5）

レノボ製一体型PC「IdeaCentre B520」付属ディスクにウイルスが混入
レノボ・ジャパンは、同社製の一体型デスクトップPC「IdeaCentre B520」の付属ドライバディスクにウイルスが混入していたことが判明した、と発表した。（2012/1/5）

ウィルコム、ドコモの3G網を使ったMVNOサービスをIIJに承継
ウィルコムは、ドコモの3G網を使ったデータ通信事業を2012年4月にIIJへ承継する。サポートは引き続きウィルコムが行うため、サービス内容などの変更はない。（2011/12/12）

「夜中の1時にドン・キホーテへ行け」――ユードー南雲氏に聞く ヒットアプリの作り方
「PianoMan」「Aero Guitar」「斉藤さん」「pompa」など個性豊かなアプリを開発しているユードー。同社のアプリは累計1000万ダウンロードを超え、着実に支持を集めている。売れるアプリを作る秘訣とは？　同社代表取締役の南雲玲生氏に聞いた。（2011/12/9）

ホワイトペーパー：
楽天オークションがサポートコスト削減にソーシャルメディアを活用！その秘密を大公開
楽天オークション株式会社カスタマーリレーショングループでは、顧客サポートにソーシャルメディアとFAQシステムを活用し運用を開始した結果、問いあわせコストが大幅に削減され業務効率化が図れたという。ソーシャルメディアのコンテンツを活用し、大幅なコスト削減を実現した同社の事例。（2011/12/5）

タブレットにも対応：
ドコモ、電池パック安心サポートで「ポケットチャージャー 02」を提供
ドコモは、ドコモプレミアクラブ会員向けの電池パック安心サポートで提供する製品に、「ポケットチャージャー 02」を追加した。大容量5000mAhでタブレット端末にも対応し、ワイヤレス充電も行える。（2011/11/11）

PLMニュース：
V6プラットフォームが目指すのはモノづくりの「民主化」？
2011年10月19日、来日したダッソー・システムズ 社長 兼 最高経営責任者 ベルナール・シャーレス氏自身がV6プラットフォームの目指す世界を語った。キーワードは3次元データの“民主化”らしい。（2011/10/26）

NEWS：
V6プラットフォームが目指すのはモノづくりの「民主化」
2011年10月19日、来日したダッソー・システムズ 社長 兼 最高経営責任者 ベルナール・シャーレス氏自身がV6プラットフォームの目指す世界を語った。キーワードは“民主化”らしい。（2011/10/26）

BI製品紹介：アシスト
「WebFOCUS」が目指す理想のBI「カスタマーダイレクトBI」とは
一部の専門家だけでなく、社員の誰もが必要な情報をリアルタイムに活用するオペレーショナルBI。それをいち早く提唱したのが「WebFOCUS」だ。そして、その理想はカスタマーダイレクトBIに向けられている。（2011/10/26）

半数以上は、まだPC初心者：
「国内トップPCメーカーの役割」──NEC、原点回帰“とことんサポートPC”投入の狙い
NECが初心者向けの施策を盛りこんだ「とことんサポートPC」を投入。初心者がつまづくポイントを補完し、同社の一般PCシリーズより手厚く、独特の専用サポート体制を製品そのものに盛りこんだ。（2011/10/11）

2011年PC秋冬モデル：
NEC、初心者向け「とことんサポートPC」を発売──無料出張サポート付き
NECがサポート体制を強化した「とことんサポートPC」を発売する。初心者・シニア層向けにやさしい機能・特徴を工夫した。（2011/10/11）

LED/発光デバイス LED照明：
LEDの強みとこだわり――ロームが目指すLED照明事業
電力不足や高まる環境意識を背景にマーケットを拡大するLED照明。ロームは、長年培ってきたLEDランプ・モジュールの技術力を武器に、この成長市場へ攻勢をかける。同社モジュール・ライティング生産本部の四方秀明統括部長に、“ロームLED”の強みとこだわりを聞いた。（2011/10/4）

NTTドコモの顧客サービスは震災の危機をいかに乗り越えたか
東日本大震災の発生直後、多くの企業が業務の停止を余儀なくされた。NTTドコモが仙台に持つコンタクトセンターもその1つだ。しかし、わずか1週間後にはほぼ通常通りのカスタマーサービスを提供するまでに復旧した。（2011/9/16）

脱ガンジガラメの働き方：
ハリー・ポッターのダイニングホールみたい!?　IT企業でなくてもフリーアドレス実現
ハリー・ポッターに出てくるダイニングホール。奥行きがあって、縦に長いテーブルが置かれているアレだ。あんなテーブルをオフィスに設置して、フリーアドレスを実現した会社があった。JINSのメガネブランドで有名なジェイアイエヌのオフィスである。（2011/9/15）

トークライブ“経営者の条件”：
「多様性のある企業ではコミュニケーション能力が大事。社員一人ひとりまで、きちんと話を聞く」――シーメンス・ジャパン株式会社　代表取締役社長兼CEO 織畠潤一氏
人それぞれ、経歴にはドラマがある。MITを卒業してリクルートに入社、新規事業の立ち上げに携わった後にMBAを取得、GEやシーメンスなど外資系の日本法人社長を歴任する。転機を迎えるたび、常に過去を踏まえつつ「やりがいがある」仕事を選んできたという。（2011/9/12）

G-Force Melbourne 2011 Report：
コンシューマーITが企業の顧客サービスにもたらした変化とは
コンタクトセンター業界向けの一大イベントである「G-Force 2011」のアジア太平洋版が開幕した。その中で繰り返し強調されたのが、企業のソーシャルメディアへの対応である。（2011/8/25）

ドコモ、電池パック安心サポートの提供商品に「ポケットチャージャー01」を追加
バッテリーや充電器をお得に入手できるドコモのアフターサービス「電池パック安心サポート」の提供商品に、スマートフォン向け「ポケットチャージャー01」が追加される。（2011/8/11）

DMS2011 開催直前情報!! ：
高速システム、オープンプラットフォーム、モビリティ……、SAPが描くこれからの基幹システム
2011年6月22〜24日に開催される「第22回 設計・製造ソリューション展」。出展社の1つ、SAPジャパンのブースは、基幹システムのWeb・モバイルアプリケーション連携の可能性を示すデモや、環境負荷低減ソリューションなど、興味深い内容となるようだ。（2011/6/9）

毎月人気の5本を追加：
ドコモスマートフォンラウンジ 梅田・神戸・京都の「有料アプリ体験コーナー」とは？
5月25日にオープンしたドコモスマートフォンラウンジ 梅田／神戸／京都には、有料のアプリケーションをスマートフォンで試せる「有料アプリ体験コーナー」が用意されている。リクエストも受け付けているので、関西エリアの人は是非活用したい。（2011/6/7）

NEWS：
事業継続計画、デザインチェーン継続はできているか？
災害後、サプライチェーン混乱に注目が集まる陰で、設計・開発プロジェクトでも混乱に見舞われた企業は少なくなかったようだ。事業継続計画の中にデザインチェーン継続計画を盛り込んでいるだろうか？（2011/6/3）

プロセスに無駄をなくし地球に優しい商取引を　日本IBM
今年3月にIBMがグローバルで発表した新ビジョン「スマーター・コマース」について、日本でも全体の概要説明がなされた。（2011/6/1）

有料アプリの体験コーナーも：
ドコモスマートフォンラウンジ 梅田・神戸・京都がオープン
NTTドコモ関西支社が5月25日、梅田、神戸、京都の3地域にドコモスマートフォンラウンジをオープンした。スマートフォンの購入を検討している人や、購入したばかりで使い方のアドバイスが欲しい人などにさまざまな情報を提供する。有料アプリ体験コーナーなど、ほかにはない興味深いスペースもある。（2011/5/25）

ドコモ関西支社、梅田・神戸・京都に「ドコモスマートフォンラウンジ」を開設
関西エリアにも、ドコモスマートフォンに特化したショールーム「ドコモスマートフォンラウンジ」が5月25日にオープンする。梅田、神戸、京都の3カ所にオープン予定で、関西地域のスマートフォン購入予定者やユーザーをサポートする。（2011/5/10）

端末の遠隔操作でトラブルをサポート　アイネットサポート、Android向け新サービス
Androidのトラブルサポートは、ユーザーの端末画面を見ながら遠隔操作で――。アイネットサポートが、Android向けの新サービスを開始する。（2011/4/25）

海外向けスマートフォンアプリのカスタマーサポートを支援――マックスコム
マックスコムが、海外向けスマートフォンアプリのカスタマーサポートサービスを開始。英語によるサポートを24時間365日提供する。（2011/4/22）

DeNAが被災者50〜100人雇用へ　まず新潟カスタマーサポートセンターで
DeNAが被災者を50〜100人雇用する。まず新潟県の避難所で生活する人を対象に、同県内のカスタマーサポートセンターで働く契約社員を募集する。（2011/3/29）

富士フイルム、FinePixサポートセンターを再開
富士フイルムは、東北関東大震災で被災した問合せ窓口「FinePixサポートセンター」の業務を一部再開した。（2011/3/28）

被災地と原発の今を考える――ニコ生で東北関東大震災特番、津田大介さんら出演
ニコニコ生放送で東北関東大震災特番を配信。被災地と原発の今を考える。出演者は津田大介さん、環境エネルギー政策研究所の飯田哲也所長、NPO事業サポートセンターの池本修悟さん、ニコニコニュースの亀松太郎編集長。配信は3月26日20時0分〜。（2011/3/24）

ニコ生で東北関東大震災特番　発生から1週間、今後の動きは　津田大介さんら出演
東北関東大震災の発生から1週間たち、震災のこれまでの動きと今後を見つめる番組。津田大介さんが司会を務める。ゲストは、東京大学で原子力を専攻する木村浩助教授、NPO事業サポートセンターの池本修悟さん。配信は3月18日20時0分〜。（2011/3/18）

アイ・オー・データ機器、停電前の準備に関する告知
アイ・オー・データ機器は東北地方太平洋沖地震に関連する同社の営業状況と停電にむけた事前準備について情報を公開した。（2011/3/15）

富士フイルム、デジタルカメラ修理を各所サービスステーションにて対応
富士フイルムはデジタルカメラの修理に関して、東京・大阪・札幌・福岡の各「富士フイルムサービスステーション」にて対応する。（2011/3/15）

富士フイルム、サポートセンターへの問い合わせができない状態に
富士フイルムは3月11日、東北地方太平洋沖地震の影響により、FinePixサポートセンターおよび富士フイルム修理サービスセンターが問い合わせに対応できない状態にあると発表した。復旧状況については同社Webサイトで告知する。（2011/3/14）

オルタナブログ通信：
Facebookの友達解除――オルタナブロガー“友達”論争
ITにまつわる時事情報などが、約250人のブロガーによって、日々発信されているビジネス・ブログメディア「ITmedia オルタナティブ・ブログ」。その中から今回は、「電子書籍」「情報格差」「Twitter」「Facebook」などを紹介しよう。（2011/3/11）

ソフトバンクマイレージサービスのポイントが携帯電話の修理代金などで利用可能に
「ソフトバンクマイレージサービス」の利用範囲が3月1日より拡大され、携帯電話の修理代金、および水濡れ・盗難などの場合の携帯電話の購入代金に充当できるようになった。（2011/2/24）

カスタマーサービスの未来：
【第1回】まだ電話だけに頼っているのですか？
企業の顧客（カスタマー）サービスというと、皆さんは何を思い浮かべるでしょうか。新連載では、そうした従来型の視点がガラリと変わるような“近未来”の内容をお届けしていきます。（2011/2/23）

あまーい声でアナウンス：
機能を追加できるBluetoothスピーカー、“JAWBONE”「JAMBOX」
米ALIPHは、“JAWBONE”（ジョウボーン）ブランドの新製品として、Bluetoothスピーカー「JAWBONE JAMBOX」を発売した。音声アナウンス機能などで本体をカスタマイズできるのが特長だ。（2011/2/18）

あなたの不安、見積もります：
「毎回微妙に異なるが、忘れずにこなすこと」を“タスクセット”で処理する
私の仕事の「毎週のブログ」「セミナー準備」「アフターサービス」にはルーチンではないものの、ルーチン的な作業を多く含んでいます。こうした「毎回微妙に異なるが、忘れずにこなすこと」が大事な作業は「タスクセット」で処理するのがポイントなのでした。（2011/2/10）

ドコモ、「電池パック安心サポート」のサービスを改定　ケータイ用バッテリー以外は有償に
NTTドコモが「電池パック安心サポート」のサービス内容を改定すると発表した。2011年7月1日から、スマートフォン対応の補助充電アダプタを追加するが、スマートフォン向けのバッテリーパックはすべて1500ポイントの負担増でドコモポイントとの交換になる。（2010/12/22）

SMB向け業務パッケージ紹介【財務会計編】：クレオ
徹底した内製化で経理業務を属人性から解放する「ZeeM 会計」
業務が属人化し決算などの繁忙期に適切な分担ができないなど、業務の標準化と平準化に関して構造的課題を抱える財務・経理部門。「ZeeM 会計」は、経理業務の効率化、高付加価値化でその複雑さを解消するという。（2010/12/14）

ホワイトペーパーレビュー
ソーシャルメディアの危険性と対処法を読み取る3つのホワイトペーパー
TechTargetジャパンのホワイトペーパーダウンロードセンターに登録されているホワイトペーパーの中から「ソーシャルメディアのセキュリティ問題」に言及している3つのコンテンツを紹介する。（2010/11/8）