「オムニチャネル」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

Salesforce MVPが解説するAgentforce（1）：
Agentforceで企業は業務プロセスをどう変えられるのか
「Agentforce」はSalesforceが推進するAIエージェント技術で、同社にとってCRMシステムからの進化を支えるキーテクノロジーです。具体的にはどのようなものなのでしょうか。新連載の第1回として、その概要を解説します。（2025/12/4）

京葉銀が生成AIでコンタクトセンター改革　「地銀DXのリアル」を聞いた
京葉銀行がコンタクトセンターのサービス改善や働き方改革に取り組んでいる。具体的にどんな課題を解決し、ベネフィットを得ようとしているのか。京葉銀行と、生成AI導入を支援した日立製作所の担当者に聞いた。（2025/11/28）

CIO Dive：
中古車販売業者は「AIで200億円削減」なぜ実現できた？　経営陣が明かした脱レガシー戦略
中古車販売大手のCarMaxが、大規模なコスト削減計画を明らかにした。売り上げ減少という逆風の中、同社が局面打開の鍵として位置付けたのはテクノロジーへの集中投資だ。（2025/11/28）

APIファースト時代のAPI管理（1）：
なぜ今「API」が主役なのか？　APIファーストが開発効率とビジネス拡大にもたらす変化とは
今や単なる技術仕様ではなく、ビジネスを加速させる戦略的資産となったAPI。「APIファースト」は、開発の初期段階でAPI仕様を定義し、柔軟かつ高速なサービス構築を実現する設計思想として注目されています。（2025/11/19）

「総務」から会社を変える：
「コレ、総務の仕事？」と思っても　社内対立の“仲裁役”は買ってでもやるべき理由
「総務は特定の事業部門に属さないから、第三者的に話を聞いて、落としどころを見つけてくれるだろうと期待されているんです」。この言葉に、深く共感する総務パーソンは少なくないはずだ。今回は、なぜ総務にこうした「仲介役」が回ってくるのか、この役割をどう戦略的に全うすべきかについて考察する。（2025/11/7）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
「計画購買」を制する者が、小売を制す　Amazonダッシュボタンの失敗に学ぶ、DXの本質
選ばれる小売店になるという目的において、作業としての買い物を楽にしてあげるサービスの提供は、重要な差別化要因となり得る。今回は、ボタンを押すだけで特定の商品を再注文できる「Amazonダッシュボタン」の失敗からDXの本質を探る。（2025/10/10）

「総務」から会社を変える：
「単なる引っ越し」では終わらせない　総務が主導する“戦略的オフィス移転”の進め方
近年、働き方の多様化や事業の拡大・再編などを背景に、オフィス移転を検討する企業が増えている。多くの総務担当者にとって、オフィス移転は頻繁に経験する業務ではないかもしれない。しかし、オフィス移転は単なる「引っ越し」ではなく、きわめて戦略的な一大プロジェクトである。（2025/10/10）

データの品質と鮮度はAI、ビジネスにも影響：
PR：従来のバッチでは難しいリアルタイムデータ処理が「効率化の先」にもたらすもの――その基盤の在り方とは
ビジネス環境の変化が激しい今、データ活用にも「リアルタイム性」が重視される一方で、その基盤を構築できていない企業は多い。そもそも“新鮮な”データはどういった用途だとビジネス価値向上につながるのか、従来のバッチ処理だけでは具体的に何が問題になるのか。またリアルタイム処理のための基盤にはどのような機能が必要なのか、その基盤にはどのような効能があるのか、リアルタイムデータ処理に詳しい有識者に聞いた。（2025/10/15）

中編：
地方百貨店にイオン、無印、100円ショップ――“異色テナント”で生き残る現場の工夫
前・中・後編3回にわたって、人口20万人以下の地方小都市（東京・埼玉・大阪・兵庫など大都市圏除く）に立地し現在も営業を続ける百貨店20店舗の特徴を調査し、それらの営業努力の様子を見ていく。中編では、百貨店の主業である「小売業」に焦点を当て、地方小都市に立地する地方百貨店のテナントや経営の特徴を見ていきたい。（2025/9/29）

パンで健康革命　ベースブレッドが広げた完全栄養食市場とファン作りの極意
2019年に発売したベースブレッドが大きな転機となり、パンという日常食に入り込むことによって顧客層を急拡大してきた、ベースフード社。齋藤竜太CMOにファン作りの極意を聞いた。（2025/9/24）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
Uberも断念　ダークストア型即配ECが日本で根付かなかった理由
LINEヤフーと出前館は2025年8月31日で、「Yahoo!クイックマート」の終了を発表した。今回は、ダークストア型クイックコマースが日本市場に根付かない背景を解説。小売関係者が今後のEC・ラストワンマイル戦略を考えるうえでの示唆を探る。（2025/9/16）

松屋の古屋毅彦社長、銀座に本店「他社に負けない」　働き方改革で時間単位の売り上げ増
社長就任後に始めた開店時間の1時間繰り下げといった働き方改革などで「時間単位の売り上げが（就任前の）1.5倍に増えた」ことを明らかにした。（2025/9/8）

「総務」から会社を変える：
サイバー攻撃対策は「情シスだけ」にあらず　全方位BCP策定へ総務ができること
BCPと聞くと、地震や台風といった大規模災害への備えをイメージしがちだが、その本質は「予期せぬ事態が起こっても、事業を止めないこと」にある。今回は、突発的な自然災害への備えから、現代的な課題であるサイバーセキュリティ対策まで、総務がBCPにおいて果たすべき役割について掘り下げていこう。（2025/9/1）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
なぜ米食品スーパーは「薬局」を強化するのか？　日本の小売業に示されたヒントとは
米国ではいま、食品スーパーに調剤薬局を併設する動きが加速している。なぜ、食品スーパーマーケットが調剤薬局ビジネスに積極的なのか――。その戦略的背景を探ると、日本の小売業にも参考となるビジネスのヒントが見えてくる。（2025/8/25）

「総務」から会社を変える：
「ケンカできる総務」が会社を変える　経営を動かす“発信力”の磨き方
現場の細部まで把握できない経営層にとって、判断材料となるのは各部署が限られた時間の中で上げてくる情報だ。経営層に対して「何をどう伝えるか」は力量が問われる。今回は、総務の経営層に対するコミュニケーションについて考えてみよう。（2025/8/21）

コンタクトセンター、消費者の疑問を解決できるのは「電話」や「対面」だけなのか
消費者が「疑問が実際に解決できた」と感じる手段は「電話」「対面対応」が圧倒的多数を占めたーー。そのような結果が、クラウドCXプラットフォームを手掛けるナイスジャパン（東京都港区）による調査で明らかになった。（2025/8/11）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
顧客第一はどこへ？　広告に目がくらんだAmazonが直面する、ブランド崩壊リスク
任天堂がAmazonへのSwitch 2供給を停止した背景には、リテールメディア依存による弊害がある。広告収入を重視するあまり、Amazonは顧客体験やブランド信頼を損ないつつあり、本質的な課題が浮き彫りになっている。（2025/8/4）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
「DXすれば万事解決」は幻想　米ドラッグストア大手の破綻にみる、デジタル投資の落とし穴
米ドラッグストア大手のRITE AID（ライト・エイド）が、わずか7カ月で2度の破綻に追い込まれ、閉店することになった。背景には、DXや業態転換だけでは解決できない、根深い問題がある。現地視察で見えてきた、今回の破綻劇の“本質”を紹介する。（2025/7/31）

「総務」から会社を変える：
「会議室が取れない！」「Wi-Fiが切れる！」　“オフィスあるある”の正しい解決法は？
会議室が確保できない、Wi-Fiが遅い、などオフィスでの日常業務のなかで、多くの人が感じる「あるある」な問題。総務がとるべき解決法とは？（2025/7/30）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
ディズニーともコラボ　中国発・雑貨大手の巧みなIP戦略　店舗を「コンテンツ化」する仕掛けとは？
中国発雑貨ブランドMINISOの店舗を見ていると、単なる雑貨店ではなく、店舗そのものを「コンテンツ」であり、マーケティング資産だと捉える巧みな戦略が浮かび上がる。MINISOの戦略から、日本の小売業はどのようなことが学び取れるのか、解説する。（2025/7/10）

Salesforce「Connections 2025」レポート：
「ユニファイドコマース」が小売業界の新常識になる、これだけの理由
今小売業界では、AIが買い物体験をどう変えるかに注目が集まっているが、もう1つ、重要なテーマがある。（2025/7/4）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
DXの本質は技術導入にあらず　インドネシア小売大手に学ぶ、顧客データの徹底活用
インドネシアの大手小売業アルファマートは、25年間で1万2000店舗から2万2000店舗へと拡大し、国内認知度98%を誇る。同社の戦略とビジネスモデルから、日本企業が学ぶべきこととは。（2025/6/23）

「総務」から会社を変える：
総務よ「DXで職を奪われる」と怯えるな　会社に“必要とされ続ける”ための3カ条
このままでは、総務の仕事は、奪われてしまうのか？　もしくはなくなってしまうのか？　結論から言おう。必要とされる機能として生まれ変われば、総務の仕事は存続する。では、その必要とされる機能とは何なのか？（2025/6/20）

国内IT市場は2029年に33兆円超え　第3のプラットフォームが成長をけん引
IDC Japanは国内第3のプラットフォーム市場が2025年に27兆円規模へ拡大すると予測し、産業別のIT投資動向を明らかにした。（2025/5/24）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
「界隈消費」で生まれる新たな顧客像　押さえておきたい「クラスターマーケティング」の手法を解説
「界隈消費」に対応するため、従来のマーケティング手法をどのように見直せばいいのか。今回は、界隈消費に対応するための「クラスターマーケティング」の概念と実践方法、事例について解説。「界隈」をビジネスの視点から捉え、効果的なアプローチ方法を探る。（2025/5/16）

新客を“効率よく”獲得するための新たな方法
新客1人当たりの、適正な獲得費用の判断基準は何か。それはLTVの大きさで決まります。新客時にかけた大きな費用は、そののち既存客としてもたらすLTVによってカバーされるべきものだからです。（2025/5/14）

「総務」から会社を変える：
総務は「ラクそう」は大間違い　知ってほしい、不安とジレンマ
総務パーソンが抱える“見えない苦労”の数々と、そこから見える総務という職種の「守られなさ」。今回は「総務をどう守るか」という視点で、総務という職種の重要性とその支援の在り方を考えてみたい。（2025/5/9）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
高機能なのになぜ売れない？　「界隈消費」はマーケティング戦略をどう変えてしまうのか
「界隈消費」の広がりでマーケティング戦略の大きな転換点となりつつある。どれだけ機能性に優れていても、見向きもされない商品が出てくるのはなぜなのか――。「界隈消費」の本質を探ると、その理由が見えてくる。（2025/5/9）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
無人店舗の真の価値とは？　「無人×古着ビジネス」に見る新たな可能性
今回は、資本の小さな企業こそテクノロジーを活用することでビジネス機会が広がる事例を紹介。「無人店舗×古着ビジネス」の親和性について掘り下げていく。（2025/4/30）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
急成長のリユース市場、2030年には「4兆円」突破へ　業界の王者「ゲオHD」の強みは？
リユース業界の成長と拡大を支える上で欠かせないのがDX。リユース業界が抱える特有のシステム課題と、業界大手が取り組むDXについて紹介する。（2025/4/21）

AIコミュニケーションツールが変えるCXデザイン：
効率ばかり求めると失敗する──コンタクトセンターのAI活用、明暗を分ける“ある発想”とは
AIを活用しながらも満足度の高いCXをユーザーに届けるためには、人と接しているような分かりやすい会話と、ユーザーのニーズをきめ細かく想定したシステム設計を考慮すること──すなわちCXをデザインすることが必要とされています。（2025/4/15）

4月に体調を崩す社員たち　総務にできる「3つの取り組み」とは？
変化の季節である4月。社員の健康に対して、総務部門はどのような支援ができるのか。（2025/4/8）

ITmedia エグゼクティブセミナーリポート：
日本企業が世界のビジネス市場で復活するには「愛ある」ビジネスアナリシスによるDX推進が必須――IIBA 日本支部 寺嶋一郎代表理事
日本企業のDXはなぜ進まないのか。デジタルツールを導入しただけではDXは進まない。DXで何をやるべきかを明確にすることが必要であり、そのためにはビジネスアナリストの存在が不可欠となる。（2025/4/8）

「総務」から会社を変える：
なぜ、私が総務部に？　「キャリアアップが不安」の声にどう向き合うべきか？
総務部への異動してきた後輩から「総務部でのキャリアップが不安」と言われたら、どのような答えを返すべきか？（2025/3/14）

持続可能な世界に向けたサステナビリティ・トランスフォーメーション：
PR：テクノロジーとさまざまな業種の知見を掛け合わせ実践的な価値を具現化し、顧客と社会を前進
（2025/3/6）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
電子処方箋、なぜ広がらない？　実体験から読み解く医療DXの課題
2023年1月から運用がスタートした電子処方箋。Amazonファーマシーのサービスを実際に筆者が利用してみた体験を通じて、電子処方箋運用の現状と課題について考える。（2025/2/28）

「総務」から会社を変える：
「この仕事、意味ありますか？」　後輩総務の質問、100点回答に不可欠な視点とは
総務の後輩から「この仕事、意味ありますか？」と質問されました。どんな返答をすれば納得してもらえるでしょうか？（2025/2/18）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
外資規制が厳しいインド　日本の小売業が成功する条件は？　中国発雑貨大手に学ぶべきポイント
インドのように規制が厳しい海外市場において、日本の小売業が成功を収めるために必要なポイントとは何か？　世界で躍進する中国発の生活雑貨大手のビジネスモデルを参考に考える。（2025/2/3）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
ユニクロやDAISOにそっくり？　ナゾの中国発雑貨「メイソウ」が、世界中で高速出店できるワケ
中国発の生活雑貨店MINISO（メイソウ）をご存じだろうか。日本のユニクロに似た看板と、無印良品とDAISOを組み合わせたような店舗や商品デザイン――。この日本ブランドにそっくりな“謎”の生活雑貨大手が、世界中に高速出店している。躍進の背景を探る。（2025/1/30）

「総務」から会社を変える：
福利厚生の「スタメン」入れ替え　時代と社員のニーズに合う考え方とは？
福利厚生の「スタメン」が変わり始めている。これまでの福利厚生は「誰のため」のものだったか、そして今の福利厚生に求められる観点は？（2025/1/17）

会話型AIがサービス解決に与える影響とは？：
2028年までにFortune 500企業の30％がカスタマーサービスをAIに対応した単一のチャネルに統合する　Gartner予測
Gartnerによると、Fortune 500企業の30％がカスタマーサービスを、AIに対応した単一のチャネルに統合するようになるという予測を発表した。（2025/1/9）

データが生み出す新ビジネス（2）：
小売、銀行、交通業──広がるポイント経済圏に学ぶ、“顧客を離さない”方法
既存顧客のデータ活用を通じて、新たな事業に乗り出す動きがさまざまな業界で活発化しています。事業融合とデータ活用について、具体的な業界ごとの事例とその可能性を考察します。（2025/1/6）

年末年始まとめ読み：
【小売りヒット記事3選】ホームセンター「ハンズマン」が、POSシステムを導入しない深い理由
ITmedia ビジネスオンラインで好評を博する、小売業のDX支援を手掛けてきた郡司昇氏の連載「がっかりしないDX 小売業の新時代」から、2024年下半期によく読まれたヒット記事3本を紹介します。（2025/1/1）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
キャッシュレス化は不正抑止にも効果　インドで見た「つり銭がない」店舗の合理性
キャッシュレス社会への移行は、業務効率化のみならず、実は店舗内部における不正行為を抑止する一助ともなる。今回は不正抑止の観点からキャッシュレス化の意義について考える。（2024/12/23）

「総務」から会社を変える：
脱・お役所管理　総務の「現場を動かす」コミュニケーションには何が足りない？
総務は「お役所的」と言われてしまうこともしばしば……。「現場を動かせない」総務が見落としているコミュニケーションは？（2024/12/12）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
キャッシュレス大国インドを支える「UPI」システムとは？　現地視察から見えた、日本で電子決済が進まない理由
筆者がインド視察で衝撃を受けたのは、空港の自販機で現地の携帯電話番号がないと買い物できなかったことだという。インドのキャッシュレス化の動きを追っていくと、日本でキャッシュレス化が進まない要因が浮かび上がってくる。（2024/11/29）

進化するCXを最新テクノロジーで実現：
PR：ZendeskとAWSのパートナーシップが卓越したCXサービスの実現につながった理由
カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上がビジネスに欠かせない要素となっている現在、CX向上につながるとして注目を集めているのがZendeskの統合型カスタマーサービスだ。同社は優れたCXを提供するためにAWSとパートナーシップを締結。相互に良い影響を与えているという両社の関係とは。（2024/11/27）

今なら渋谷で「なりたい自分を、見つけられる？」　日本HPがAI PCだけをそろえて体験にこだわる理由
日本HPの各種AI PCが渋谷の「b8ta Tokyo」にそろった。実機の展示と狙いについて同社に聞いた。（2024/11/15）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
独自の出店戦略で差別化　米コスメ大手「アルタ・ビューティ」急成長の源とは？
Ulta Beautは、米国最大の化粧品小売チェーンとして急速な成長を遂げている。成長を続けるUltaの強みやデジタル改革について紹介する。（2024/11/13）

「総務」から会社を変える：
「総務のプロ」はどう目指す？　社内外で「引っ張りだこ」になる経験の積み方とは
総務はどのようにキャリアを積むべきか？　社内外で「引っ張りだこ総務」になる方法を解説。（2024/11/11）