「解約率」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

「良いサービスを提供したら、後は顧客の自己責任」が通用しないワケ　カスタマーサクセスを収益増につなげるには？
カスタマーサクセス（CS）は、顧客の解約を防ぐためだけのものではない。顧客が本当に求める「成果」をどう捉え、事業成長につなげるのか。日本カスタマーサクセス協会の山田ひさのり氏が示す。（2026/9/4）

コールセンター自動化の危険な盲点
呼量削減はもはや時代遅れ　コールセンターが追うべき「新基準」
呼量削減を重視した自動化が、未解決ループを生み顧客離脱を招いている。目指すべきは単なる応答回避ではなく根本解決だ。顧客体験を高め解約を防ぐ、コールセンターの新たな評価基準と設計思想を解き明かす。（2026/8/20）

Mobile Weekly Top10：
新幹線の「仕事（勉強）優先車両」、使ってますか？
最近の新幹線には「仕事（勉強）優先車両」というものがあります。知っていましたか？（2026/8/15）

楽天モバイルの「営業損失」と「解約率」は改善を継続――楽天グループが2026年度第2四半期決算を発表
楽天グループが2026度第2四半期決算を発表した。楽天モバイルを含むモバイルセグメントでは、営業損失の状況が改善した他、ホッピング対策が奏功して解約率が低下したという。（2026/8/10）

KDDIからの独り立ちを目指す楽天モバイル、ローミング交渉の現在地――両社の考えを整理
楽天グループは2026年度第2四半期決算説明会でKDDIからのauローミング契約の移行見通しを明らかにした。KDDIが市街地ローミングの9月末原則終了を打ち出す中、楽天モバイルは自社基地局の拡大による品質向上を強調した。両社は地方や山間部での限定的な新契約を含め、10月以降の円滑な移行に向けた協議を続けている。（2026/8/10）

石野純也のMobile Eye：
ahamoの「40GB化」は値上げの布石か？　通信品質改善と料金設定で揺れるドコモの戦略
ドコモはahamoのデータ容量を期間限定で40GBへ増量した。背景には、トラフィック増加に伴う将来的な値上げへの打診や解約防止の狙いが透けて見える。他社は静観の構えを見せるが、品質改善と価格設定の間で揺れるドコモの戦略が浮き彫りとなっている。（2026/8/8）

KDDIが値上げしても解約率が低下した理由　au、UQ mobile、povoを循環させ「脱・販促費競争」へ
端末値引きで客を取りに行くのをやめたKDDIの1年が、数字になって表れた。2027年3月期第1四半期のスマートフォン解約率は1.17％、モバイルARPUは160円増の4400円。直前の四半期に1.48％まで跳ね上がった解約率を、松田浩路社長の言う「LTV重視」への転換はどう抑え込んだのか。（2026/8/7）

ドコモが念願の増収増益に好転　「ドコモMAX」好調も後押し、今後は“ロイヤルユーザー”を重視
NTTドコモが2026年度第1四半期決算を発表し、長らく続いた減益傾向から脱却して増収増益へと転じた。高ARPUなロイヤルユーザーの拡大が収益改善に貢献している。通信品質改善の基地局整備を急ぐとともに、Starlinkを用いた衛星通信などの災害対策も進める。（2026/8/6）

ソフトバンクのスマホ契約数減はいつ止まる？　宮川社長が反転の時期を語る　ホッピング対策は「真剣にやりすぎた」
ソフトバンクは2026年4〜6月期の連結決算で増収増益を達成したが、スマートフォン契約数は前年同期比11万6000件減少した。宮川潤一社長は、ホッピングユーザーへの対策を「真剣にやりすぎた」と率直に認め、第3四半期以降の契約数回復に自信を示した。（2026/8/4）

Salesforceで収益管理基盤を構築
「営業・契約・経理で数字が合わない」　ユニファが年3000時間削れた訳
保育総合ICTサービス「ルクミー」を提供するユニファは、データ基盤を導入し、商談から契約、請求までのデータをSalesforce上で一元化した。その結果、年間3000時間超の業務削減を実現した。（2026/7/22）

マネフォ上方修正、売上最大623億円に　GitHub不正アクセス影響は「限定的」
不正アクセス関連の補償で最大1.5億円の売上影響を見込むが「好調な売上高とコストコントロールにより、通期予想への影響は限定的」。（2026/7/14）

石野純也のMobile Eye：
UQ mobile「コミコミプランバリュー」にクレカ割を導入したワケ　背景にahamoとY!mobileの“板挟み”も
KDDIはUQ mobileの新プラン向けに、13カ月間月額660円を割り引く新施策を開始した。この施策はau PAYゴールドカード保有で永続化し、事実上のクレジットカード割引が導入された形だ。背景には値上げ路線を維持しつつも、競合のahamoやY!mobileに対抗せざるを得ないジレンマがある。（2026/7/4）

サブスクの勝算と限界：
なぜ月額2189円でも選ばれるのか　会員515万人突破、U-NEXTが描く「Netflixと違う道」
動画配信サービスの中で月額2189円と高価格ながら会員数を伸ばすU-NEXT。その理由は、映画やドラマに加え電子書籍やライブ配信などを含む独自の“オールインワン戦略”にある。Netflixとの差別化の行方を追う。（2026/6/25）

Gartner Insights Pickup（451）：
エージェンティックAIにセマンティックモデリングと構造化データモデリングが不可欠な理由
Gartnerは、2028年までにAIガバナンスの失敗の50％が、セマンティックレイヤーの欠如または不備に起因すると予測している。AI活用の拡大に伴い、D＆Aリーダーには信頼性の高いデータ提供が求められるが、従来型のデータモデリングだけでは対応が難しくなっている。AIの精度と信頼性を高めるにはデータ品質の確保と、ビジネスコンテキストを反映するセマンティックモデリングを組み合わせたAI-Readyデータ基盤の構築が重要だ。（2026/6/19）

会員が20万人いるのに、なぜ口コミが増えなかったのか　ドモホルンリンクルが“沈黙するファン”を動かした方法
再春館製薬所が展開する化粧品ブランド「ドモホルンリンクル」が、“推し活”で成果を上げている。約1400人が参加するファンコミュニティ「ドモコミュ」を通じて、口コミは約10倍、ドモコミュメンバーの年間購入額は最大2.6倍になった。取材したところ……。（2026/6/4）

「管理しかしない課長」は居場所がなくなる　Twitter創業者が解剖する階層のウソ
「この会議、本当に必要だろうか」と思いながら出席したことは何度あるだろうか。Twitter共同創業者（現X）で米決済関連事業BlockのCEOを務めるジャック・ドーシー氏が、米VC大手Sequoia Capitalのロエロフ・ボタ氏と共同で公表したエッセイは、この慢性疾患の根本原因を解剖し、AIによる処方箋を提示しているとして話題になった。（2026/5/25）

石野純也のMobile Eye：
「値上げ」は悪手ではない？　KDDIとソフトバンクの“価値競争への転換”から見える勝ち筋
KDDIは2025年の料金値上げによりユーザー数を維持したままARPUを大幅に向上させ決算で好業績を収めた。追随するソフトバンクもサービス拡充を伴う値上げに踏み切り2027年度に1000億円規模の増収を目指す。一方ドコモや楽天は据え置きを維持しており上位2社はオンラインブランドを楽天対抗の盾にする戦略だ。（2026/5/23）

楽天、MNO本格参入後に初の黒字化　三木谷会長「KDDIローミング終了」と「値上げ」は明言避ける
楽天グループの2026年12月期第1四半期決算は、モバイル事業参入後初となる第1四半期営業黒字を達成した。モバイル事業では短期解約の抑制に成功し、5G基地局の増設を急ぐ。今後はフィンテック事業の再編や基地局建設の加速により、エコシステム全体の収益最大化を目指す方針だ。（2026/5/15）

楽天モバイル解約率改善　5回線目以上契約時に手数料、“短期解約（ホッパー）対策”が奏功
楽天グループは5月14日、2026年度第1四半期決算説明会を開催した。同社の会長兼社長の三木谷浩史氏は、楽天モバイルの回線獲得状況について、前年同期を上回る純増数を記録したことと、解約率が大幅に改善していることを明らかにした。ポイント獲得を目的とした短期解約者（いわゆる「ホッパー」）への対策が実を結んだ形だ（2026/5/14）

ソフトバンク、売上高7兆円突破で過去最高更新　“ホッピング抑制”の構造改革と「AIインフラ」への大転換
ソフトバンクは2025年度の売上高が初めて7兆円を突破し、過去最高を更新した。同時に発表した新5カ年中計では2030年度に営業利益1兆7000億円を目指し、AIインフラへの大規模投資と、モバイル事業でのARPU向上戦略への転換を打ち出した。（2026/5/11）

「顧客ネットワーク」が鍵に：
「SaaSの死」にあらがうSansan　赤字覚悟で経理サービス振込手数料「月500回無料」に踏み切った狙い
Sansanが運営する経理サービス「Bill One」は2026年3月、振込手数料を実質無料にするプログラムを開始した。これは単なる値引きではない。背景には、独自のネットワーク構築で覇権を狙う、同社の戦略がある。（2026/4/21）

MVNOに聞く：
IIJmioで10〜25GBが「1年で3倍」に急増した理由　フルMVNOは音声よりも「マルチキャリア化」を重視
MVNOの主戦場が低容量から中大容量へ移行し、IIJmioでは10GB以上の契約比率が1年前の約3倍に急増した。15GBプランの値下げによってプランのアップグレードを狙う。フルMVNO事業では音声サービスよりマルチキャリア化を優先し、IoT市場を見据えた次世代SIMの開発に注力する。（2026/4/9）

mineoのコミュニティーサイト「マイネ王」に「サークル」機能を導入　ユーザー主導の交流を促進
オプテージは携帯電話サービス「mineo」のコミュニティーサイト「マイネ王」に新機能のサークルを3月31日に導入する。共通の趣味や関心を持つユーザー同士がグループを作り、継続的に交流できる場を提供する。ランク条件を満たすユーザー3人以上で設立可能で、推し活やオフ会などの活性化を目指す。（2026/3/30）

イオンモバイルの解約率が低下したワケ　「家族シェア44％」「シニア約7割」と独自の進化を遂げた10年
イオンモバイルがサービス開始10周年を迎え、現状報告と今後の施策を盛り込んだ記者説明会を開催した。シェアプランの普及や店舗での対面サポートにより、50代以上のシニア層を中心に低い解約率を維持している。今後は公式アプリの刷新やイオン経済圏との連携を深め、生活インフラとしての地位確立と100万回線を目指す。（2026/3/16）

ロボット開発ニュース：
パナソニックの弱いロボット「NICOBO」がLLMでさらなる進化、累計販売は1万体に
パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーションは、東京都内で会見を開き、“弱いロボット”「NICOBO（ニコボ）」が累計販売1万体を突破したことを報告するとともに、今後の進化や法人向けを中心とする事業拡大の方向性などについて説明した。（2026/3/5）

楽天モバイル、2026年は「ネットワーク強化の年」に　2000億円超を投じ、都市部や地下鉄の“5G化・増強”を加速
楽天グループは2025年度通期決算を発表し、連結およびモバイルセグメントのEBITDA黒字化を達成した。モバイル事業は契約数1000万回線を突破し、今後は若年層に加えシニア層の獲得やARPU向上に注力する。2026年は「ネットワーク強化の年」と位置付け、2000億円超の投資で都市部や地下鉄の通信品質を改善する。（2026/2/12）

ソフトバンク決算は過去最高売上　「純増数にはこだわらない」宮川社長が断行するモバイル事業の“大改造”とは
ソフトバンクの2025年度第3四半期決算は、売上高が過去最高を記録し、通期予想を上方修正した。モバイル事業では短期解約者を抑制し、長期利用者を優遇する構造改革により、純減をいとわない姿勢を示した。AI事業では推論領域への注力を鮮明にし、経営陣の若返りによって次世代への継承と成長加速を図る。（2026/2/10）

ソフトバンク、短期解約を繰り返す「ホッピングユーザー」を抑制　その理由は？
短期解約を繰り返す「ホッピングユーザー」の増加が、通信会社の解約率上昇や収益悪化の要因となっている。ソフトバンクの宮川社長は、純減の背景にこうした短期解約者への対策を強化した方針があることを明かした。過度な乗り換え優遇が招いた市場のひずみは問題視されており、業界全体で是正すべき局面を迎えつつある。（2026/2/9）

KDDI、不適切取引の影響で3Q決算を延期　マイナス影響は計最大1100億円規模に
子会社における不適切取引の発覚を受け、KDDIは第3四半期決算の発表を延期した。一方で公表された業績参考値では、ARPUの反転上昇や金融事業の躍進により本業の好調さが示された。今後はガバナンス強化を図りつつ、AI事業会社の設立やネットワーク基盤の拡充でさらなる成長を目指す。（2026/2/6）

ドコモ、2025年度営業利益を830億円下方修正　MNP競争激化と「カエドキプログラム」コスト増が直撃
NTTドコモは2025年度第3四半期決算で、MNP競争激化による販促費増加などを理由に通期営業利益予想を830億円下方修正し8830億円とした。一方でMNPは4カ月連続プラスを確保し、主力プランのドコモMAXは250万契約を突破するなど顧客基盤強化の成果も見え始めている。（2026/2/5）

石野純也のMobile Eye：
2025年モバイル業界総括：スマホ料金は「安さ」から「付加価値」の時代へ、通信品質競争も激化
振り返ってみると、2025年は4キャリアの料金体系が大きく変わった1年だった。ドコモとKDDIはメインブランドの料金を、ソフトバンクはY!mobileの料金を刷新し、楽天モバイルはU-NEXTとのセットプランを開始した。こうした料金プランやサービスを縁の下で支える通信品質の競争も激化している。（2025/12/26）

住信SBIネット銀行が「ドコモSMTBネット銀行」に――通信×銀行×信託の三位一体で狙う「インビジブルバンキング」とは
ドコモ、住信SBIネット銀行、三井住友信託銀行の3社がついに具体的な戦略を明らかにした。新たな社名は「ドコモSMTBネット銀行」だ。（2025/12/22）

「ドコモSMTBネット銀行」で何が変わる？　ドコモのサービス連携でdポイントがお得にたまり、解約抑止につなげる
NTTドコモ、三井住友信託銀行、住信SBIネット銀行は、住信SBIネット銀行の商号を2026年8月3日から「ドコモSMTBネット銀行」に変更する。3社の強みを生かし、「くらしと金融の境目のない未来」を目指す。金融サービスとの連携でdポイントがよりお得にたまるようになり、流出抑止にもつなげる。（2025/12/20）

MVNOに聞く：
なぜ？　U-NEXTが自ら「U-NEXT MOBILE」を立ち上げた理由　20GB実質300円、ワンプラン、eSIMのみの狙い
楽天モバイルとU-NEXTのセットプランが提供開始された中、U-NEXTも自らMVNOサービス「U-NEXT MOBILE」を立ち上げた。U-NEXTのポイントを通信料金に充てると、月額300円で20GBが使える。U-NEXTユーザーをメインターゲットに据え、分かりやすさを重視してワンプランとしている。（2025/12/17）

製造マネジメント インタビュー：
SCMの勝敗を分けるのは「データ量」、パナソニック コネクトが描く先行者利益
パナソニック コネクトは、「Panasonic Group IR Day 2025」における発表をフォローする合同取材に応じ、SCM（サプライチェーンマネジメント）ソフトウェアの動向についての説明や、2026年3月にCEOを退任するパナソニック コネクト プレジデントの樋口泰行氏の今までの振り返りなどを行った。（2025/12/16）

ビジネスとITを繋ぐビジネスアナリシスを知ろう！：
ビジネスアナリシスとサステナビリティ（後編）――ビジネスアナリシスはいかにサステナビリティ課題を解決し企業価値を向上させるか
ビジネスアナリシスの知識体系と技法を適用することで、いかに戦略策定から実行・評価までを統合し、企業を変革させるかについて提起する。（2025/12/10）

石野純也のMobile Eye：
ドコモが後れを取っている「光、電気、ガス」を一体営業で強化　激化する経済圏競争での勝算を聞く
2025年7月の組織変更で、ドコモに「イエナカサービス部」が発足した。「ドコモ光」や「ドコモでんき」「ドコモガス」を1つの部門に集約し、モバイル回線以外の家の中で使うサービスをまとめて取り扱うのがその目的だ。周辺サービスをひもづけることによって、ドコモ経済圏での囲い込みを強化していく。（2025/11/29）

ビジネスとITを繋ぐビジネスアナリシスを知ろう！：
ビジネスアナリシスとサステナビリティ（前編）――なぜいま、ビジネスにサステナビリティが必要なのか
サステナビリティが現代のビジネスにおいて不可欠である理由と、組織が抱える構造的課題とは。（2025/11/26）

石川温のスマホ業界新聞：
楽天モバイル、1000万契約まであと「50万」――年内達成に欠かせない「絶対条件」とは
楽天モバイルのMNOサービスの契約数が950万を突破した。あと約50万で1000万契約の大台に乗っかるが、それを2025年内に実現するには何が必要なのだろうか。（2025/11/23）

石野純也のMobile Eye：
銀行連携を強化したauの新プラン「マネ活2」を解説　強すぎる“ゴールドカード推し”は不安材料に
KDDIは12月1日に、「auバリューリンク マネ活2」や「使い放題MAX＋ マネ活2」を導入する。傘下のauじぶん銀行との銀行連携を強化し、預金残高に応じた特典を用意。一方、特典の条件を子細に見ていくと、ゴールドカードの獲得を増やしたいKDDIの思惑も見え隠れする。（2025/11/22）

石川温のスマホ業界新聞：
NTTドコモが顧客獲得で「独り負け」――KDDIとソフトバンクは「数より質」に転換へ
NTT、KDDI、ソフトバンクが2025年度半期の連結決算を発表した。モバイルという観点でいうと、NTTの完全子会社でNTTドコモが顧客獲得面で“一人負け”になってしまっている一方で、KDDIとソフトバンクは「数より質」を追い求める方向に転換を進めている。（2025/11/16）

石野純也のMobile Eye：
楽天モバイルの現状と課題　「年内1000万契約」の高い壁、基地局増設の遅れでネットワークに不安要素も
楽天モバイルの契約数が950万に達したが、年内の1000万契約に向けてどこまで伸ばせるかが焦点の1つだ。10月に開始した「Rakuten最強U-NEXT」も、契約者獲得やARPU上昇にはプラス材料になりそうだ。一方で、KDDIのローミング期限が1年を切り、ネットワークの課題はまだ残されている。（2025/11/15）

“値上げしない”楽天モバイルが好調、楽天経済圏でのシナジーも発揮　第3四半期決算
楽天グループが11月13日、2025年度第3四半期の決算を発表した。楽天モバイルはNon-GAAP営業利益が37億円の赤字も、前年同期からは134億円の改善となった。ARPUや純増数も増加しており、楽天グループのサービス利用も増えている。（2025/11/13）

楽天モバイルは「MNP純増」に　他社プランの「値上げ」などが寄与
楽天モバイルは2025年7〜9月期にMNP純増9万5000件を記録し、契約数は950万回線に到達した。楽天カードとの連携施策が開通数を押し上げ、他社の料金プラン改定もMNP流入の追い風となった。一方で通信3社は短期解約の抑制を重視し、MNP競争は「数」から「質」へと軸足を移しつつある。（2025/11/13）

石野純也のMobile Eye：
3キャリアの決算で浮き彫りになった“ドコモ一人負け”の状況　何が明暗を分けたのか
ドコモ、KDDI、ソフトバンクの大手3キャリアの上期決算で浮き彫りになったのが、“ドコモ一人負け”の状況だ。KDDIとソフトバンクが増収増益だったのに対し、ドコモはMNPももマイナスに転じてしまった。親会社であるNTTから競争基盤であるシェア拡大を課されているドコモだが、「今年が正念場」（NTTの代表取締役社長 島田明氏）という、厳しい状況が続いている。（2025/11/8）

5Gが好調のau、料金値上げが好循環に　課題の金融事業は「マネ活プラン」強化でてこ入れ　決算会見で語られたこと
KDDIは11月6日、2026年3月期第2四半期の連結決算を発表した。松田浩路社長は、モバイル事業が順調に拡大し、期初の想定通りの進展であることをアピール。KDDI全体の通期目標では、注力領域における金融とビジネスセグメントのDX分野の成長が課題だと松田氏は指摘する。（2025/11/7）

ソフトバンクは「純増にこだわらない」と宮川社長、長期利用者を重視　決算会見で語られたこと
ソフトバンクが2025年度上期決算で過去最高の売上高3兆4008億円を記録する一方、モバイル戦略を大転換。宮川社長は「純増にこだわらない」と明言し、短期解約者より長期利用者を重視する方針を表明した。（2025/11/5）

ドコモは「通信品質」「ネット銀行」でナンバーワンを目指す　販促費も拡大してMNPプラス成長を
NTTドコモが11月4日、2025年第2四半期の連結決算を発表した。モバイル事業は競争が激化しており、販促費やネットワークの強化でプラス成長を目指す。既存プランから新料金プランへの移行が6割に達し、エンタメコンテンツも特典に追加する。（2025/11/5）

SuiteWorld 2025：
「ERPは記録システムから脱却」　SuiteWorldで示された進化の方向性
Oracle NetSuiteの年次イベント「SuiteWorld 2025」で、同社が目指すAIを活用した業務の在り方と、その具体策である次世代クラウドERP「NetSuite Next」の詳細が発表された。イベント内容と幹部インタビューを基に深掘りする。（2025/10/23）

石野純也のMobile Eye：
ソフトバンクがY!mobileの“全面的な値上げ”に踏み込まなかった理由　板挟みの競争環境で打ち出した戦術
大手キャリアが値上げに踏み切る中、Y!mobileの新料金プランは各種割引適用後の月額料金を据え置きとした。PayPayカードやPayPayとの連動性も、より強くなっている。こうした料金設計は、収益性向上と同時に競争力を維持したいソフトバンクの思惑を反映している。（2025/9/6）