「満足度調査」最新記事一覧

不況を生き抜く、最高のおもてなしはディズニーに学べ
米国でディズニー流のおもてなしを学んでいるのはハーゲンダッツやボルボなどの有名企業だけではない。病院や公立学校もディズニーのシークレットを学んでいる。（2012/5/24）

調査リポート：
満足度の高いLTEスマホ、LGの「Optimus LTE L-01D」がトップに
日経BPコンサルティングが行ったLTE対応スマートフォンの満足度調査で、韓LGの「Optimus LTE L-01D」がトップを獲得。高解像度のHDディスプレイが決め手になった。（2012/4/5）

ゲームで熱くなっても：
新iPad、Consumer Reportsで最高評価を獲得
3月に発売されたAppleの新iPadが、Consumer Reportsのお勧めタブレットで最高の評価を獲得した。また、ChangeWaveの顧客満足度調査では82％が「非常に満足」と回答。いずれもRetinaディスプレイが評価のポイントになっている。（2012/4/3）

「Proprietary PaaS」と「Open PaaS」の違い
オープンソースのPaaSはなぜ注目されるのか　〜Open PaaSの魅力と課題
2012年は“Open PaaS元年”として、Open PaaSを採用したクラウドサービスの登場が予想される。なぜ今Open PaaSが注目されるのか、そもそもOpen PaaSとは何か、Open PaaSの仕組み、最新動向を解説する。（2012/3/2）

パートナーエージェントで新しい婚活：
PR：業界トップクラスのお見合い率、その秘密は「コンシェルジュ」　
本当にふさわしい人との出会いのために、データマッチングだけではない、「人柄」や「相性」を重視した結婚情報サービスがある。1人1人に専任でつく婚活アドバイザー「コンシェルジュ」に聞いてみよう！（2012/3/1）

米TechTarget IT給与満足度調査【番外編】
年収が高いIT幹部の特徴、年収が低いIT幹部の働き方
米TechTargetのSearchCIO.comおよびSearchCIO-Midmarketが実施した読者調査により、年収が高いIT幹部とそうでないIT幹部の特徴が見えてきた。彼らの“違い”はどこにあるのか？（2012/2/29）

米TechTarget IT給与満足度調査【後編】
米国CIOの転職理由は？　給与満足度との関係は？
米TechTargetが実施した読者調査により、米国のIT幹部の転職理由が明らかになった。面接でよく聞く「新しいことに挑戦したいから」の本音はやはり……？（2012/2/8）

家電量販の満足度1位は「ヨドバシ」　業界団体調査
サービス産業の業界団体による顧客満足度調査によると、家電量販店では2年連続でヨドバシカメラが1位に。銀行では住信SBI銀、旅行では一休.comがトップになるなど、ネット専業の満足度も高い。（2012/2/7）

米TechTarget IT給与満足度調査【前編】
2011年はCIOの年収がダウン──CIOの適正年収は？
米TechTargetのSearchCIO.comおよびSearchCIO-Midmarketが実施した読者調査により、米国のIT幹部の年収が明らかになった。彼らはどれほどの金額を得ているのか？（2012/2/6）

「次に買うスマートフォン」のトップはiPhone、2位はSamsung――米調査
ChangeWaveの米国での調査では、次に買うスマートフォンとして54％がiPhoneを挙げ、次に多かったのは13％のSamsungだった。（2012/1/10）

スマートフォンとネットワークの質が問われる――通信事業者5社の年頭所感
ドコモ、KDDI、ソフトバンク、イー・アクセス、UQのトップが年頭所感を発表した。スマートフォンへの本格的な移行や通信の高速化が進む中、各社はどのような戦略で2012年の事業を展開していくのだろうか。（2012/1/5）

「iPhone 4S」の顧客満足度、iPhone史上最高の96％に――ChangeWave調べ
好きな機能のトップは「Siri」、嫌いなところは「バッテリー持続時間」と「4G非対応」だった。（2011/12/2）

調査リポート：
スマホ時代、顧客満足度を左右するのは“店頭説明力”――J.D. パワー調査で明らかに
個人ユーザーを対象とする携帯電話サービスの顧客満足度調査でドコモがトップを獲得。スマホ時代には、店頭説明力が満足度を左右するようだ。（2011/11/24）

調査リポート：
auとソフトバンクの「iPhone 4S」満足度比較、矢野経済研究所が実施
auとソフトバンクの「iPhone 4S」のユーザー満足度調査を矢野経済研究所が実施。ネットワークに関してはauの満足度が高かったが、それ以外ではソフトバンクの満足度が上回った。（2011/11/17）

貢献力の経営――企業経営の“新たなモノサシ”としての貢献力――NTTデータ 山下徹社長
2011年9月16日、早稲田大学 井深大記念ホールで開催された「ELForum ＆ ITmedia エグゼクティブ共催 エグゼクティブ フォーラム 働き方と企業経営の"新たなモノサシ"」の基調講演に、NTTデータの代表取締役社長、山下徹氏が登壇。「貢献力の経営」をテーマとした講演で、働き方と企業経営の「新たなモノサシ」としての貢献力を提言した。（2011/10/21）

Google Appsの企業利用を考える【第4回】
Googleに聞くGoogle Apps導入のメリットとユーザーの声
Google Apps for Business導入企業はどのような変革を実現しようとしたのか。他社製品からGoogle Apps for Businessへと移行したユーザーの声をGoogleに聞いた。（2011/10/17）

調査リポート：
企業向けケータイサービス、ドコモが顧客満足度トップに――3年連続で首位
J.D. パワー アジア・パシフィックが実施した法人向けケータイサービスの顧客満足度調査で、NTTドコモが3年連続でトップを獲得。窓口の対応、品質、サービス内容の3項目で他キャリアを上回った。（2011/9/15）

スマートフォンの米顧客満足度調査、Appleが6期連続で首位、2位はHTC
J.D.Powerの定例顧客満足度調査で、6期連続で首位に立ったAppleに次ぐ2位は前回3位だったHTC。前回6位だったSamsungはNokia、Palmを抜いて3位になった。（2011/9/12）

「F-12C」に「オリコンアプリランキング」がプリインストール
ドコモのスマートフォン「F-12C」に、アプリ人気ランキングが見られる「オリコンアプリランキング」がプリインストール。紹介アプリをダウンロードすると、ポイントももらえる。（2011/8/5）

嶋田淑之の「この人に逢いたい！」：
なぜサマデイは異分野の音楽座ミュージカルと早稲田塾を両立できるのか？
ミュージカル制作では「音楽座ミュージカル」、進学塾では「早稲田塾」と一見関連性のない両分野で全国的な評価を獲得しているサマデイグループ。独立系のベンチャー企業が成長できた背景には何があったのか。音楽座ミュージカルで取締役チーフプロデューサーを務める石川聖子さんに聞いた。（2011/8/5）

調査リポート：
ケータイの顧客満足度、auがトップに――日経BPコンサルティング調べ
日経BPコンサルティングの調査で、auが顧客満足度総合評価のトップを獲得した。ドコモは僅差で2位となり、ソフトバンクモバイルはスマートフォンの総合満足度で首位に立った。（2011/8/3）

Gartner Column：
○○○○な数字で評価することが、日本の組織をダメにしている――前篇
安易な戦略目標設定こそが、戦略を台無しにし、有効性の高いビジネス・プロセス構築を難しくしている。ビジネスの方向性が明確になっているか、ビジネスの方向性に基づいて戦略目標が定まっているか、戦略目標を達成するための経営リソースが明確になっているか検証する必要がある。（2011/7/27）

データ解析を多様な業種に展開：
SAS、富士通との協業で製造業を含む海外進出企業も視野に
データ解析で実績を持つSASと富士通が協業。海外進出企業を含め、業界ごとのきめ細かなデータ分析活用を推進していく。（2011/7/13）

ホワイトペーパー：
【導入事例】システム運用のプロ中のプロである日立電子サービスが活用するサービスデスクツールとは
顧客満足度No.1企業には卓越したノウハウとツールを使いこなす人財がいる。日経コンピュータ誌における顧客満足度調査（システム運用関連サービス部門）で顧客満足度No.1を獲得する日立電子サービスが、いかに高付加価値なアウトソーシングサービスを提供しているかをご紹介（提供：マクニカネットワークス）。（2011/6/30）

野島美保の“仮想世界”のビジネスデザイン：
ソーシャルゲームユーザーは、いつ財布を開くのか――顧客満足度とマネタイズの関係
どんなに面白いゲームを開発しても、せいぜい10％台の課金率というソーシャルゲーム。日々刻々と変化するユーザーの気持ちを追いながら、マネタイズのタイミングを判断するための「満足度曲線」理論を紹介する。（2011/6/24）

調査リポート：
タブレット端末、所有者の8割が「満足」
MMD研究所がタブレット端末に関する利用実態調査の結果を発表。所有者の8割が「満足している」と回答しており、非所有者も6割が「興味がある」と回答している。（2011/6/10）

調査リポート：
モバイルデータ通信の顧客満足度、NTTドコモがトップに
日経BPコンサルティングが行ったモバイルデータ通信の顧客満足度調査で、NTTドコモがトップを獲得。通信エリアに対する満足度の高さが際立っている。（2011/5/18）

調査リポート：
震災時の携帯性能、3キャリアの不満な点は
MMD研究所が携帯電話の満足度に関する調査結果を発表。震災時に不満に感じた点のトップは、ソフトバンクが「電波状況の悪さ」、ドコモとauが「バッテリー消耗の早さ」だった。（2011/5/11）

調査・分析に熱心な人の“当事者意識”を疑う
今、東北関東大震災の被災者に「生活支援に対する行政の対応について満足ですか？」と調査をして、「満足」とした人たちが60％いたら、「おおむね対応はうまくいっている」と安心していいだろうか。「森を見ることで、木が見えにくくなる」ことに気付くべきと筆者は主張する。（2011/3/23）

「この会社を友人や同僚に勧めますか？」――顧客満足度を測る究極の質問
顧客への「満足ですか？」「不満足ですか？」という問いかけは、はたして企業・組織に進化をもたらすのだろうか。筆者は顧客満足を推し量るための究極の質問があるという。（2011/3/15）

富士ゼロックスの“環境配慮”は一味違う：
PR：省エネも速度も使い勝手も妥協なし！――A3カラーレーザープリンタ「DocuPrint C3350」実力診断
ビジネスで使うカラーレーザープリンタは高性能に加えて、環境への配慮も重視したい。しかし、環境にこだわってプリンタの性能がおろそかになってしまっては本末転倒だ。性能と省エネの両立が理想だが、矛盾する2つの要素を満たすのは難しい。それでは、どのような商品を選べばいいのか？　そのヒントは富士ゼロックスにあるかもしれない。（2011/2/21）

生き残れない経営：
3K、7K、24K「IT人材不評」の犯人はだれ？〜その1
極端な例かもしれないが、IT人材不評の原因を説くひとつのヒントを示してみたい。（2011/2/1）

スマートフォンと次世代通信の競争が激化する――通信事業者5社の年頭所感
2010年はスマートフォンやモバイルブロードバンドの普及が進んだ1年だった。こうした動向の中、通信事業者のトップはどんなビジョンを思い描いているのだろうか。各社が発表した2011年の年頭所感を見ていこう。（2011/1/5）

「1日修理」見学記：
パソコンが壊れた。修理にかかる時間はどれくらい？
PCが壊れたときの絶望感は、実際に経験したことがある人なら分かるはず。そんなユーザーのためにエプソンダイレクトは6年ほど前から「1日修理」サービスを行っている。土日も休まず動いている工場を見学してきた。（2008/1/7）

調査リポート：
ドコモ、auを抜いて顧客満足度トップに――2010年のJ.D. パワー調査で
NTTドコモがJ.D. パワーの個人ユーザーを対象とした顧客満足度調査で初のトップを獲得。これまで総合トップの座を守っていたauは2位に転落した。（2010/11/19）

調査リポート：
法人向けケータイサービス、ドコモが顧客満足度トップに
J.D. パワー アジア・パシフィックが実施した法人向けケータイサービスの顧客満足度調査で、NTTドコモが2年連続でトップを獲得。測定要素となる「コスト」「サービス品質」「営業窓口の対応」「サービス内容」のすべてで他社を上回る評価を得た。（2010/9/24）

富士ゼロックスがトップ――レーザープリンタの満足度
J.D. パワー アジア・パシフィックによると、カラープリンタの顧客満足度において富士ゼロックスがトップになった。（2010/9/16）

テキサス×宮崎＝？：
デル宮崎カスタマーセンターに根付く“サザン・ホスピタリティー”
デル日本法人の従業員のうち、実に3分の1が、宮崎カスタマーセンターに勤務している。そこでは主に国内法人向けサポートが行われ、顧客満足の向上に取り組んでいる。（2010/9/3）

企画者に聞く“ガンプラケータイ”：
「ザクとは違うのだよ、ザクとは」を目指した――「945SH G Ver.GP30th」
巨大なザクヘッドが話題を集めたシャア専用ケータイから約2年半。ガンダムファンの期待に応える待望の新機種が、ついに登場する。第2弾ならではの苦労やこだわりはどこにあるのか。ソフトバンクモバイルの企画担当者に、その想いを聞いた。（2010/8/18）

SMB向け業務パッケージ紹介【人事・給与編】：マインド
無償提供、カスタマイズも容易なOSSの業務パッケージ「MosP」
マインドがオープンソースで公開する「MosP」。業務パッケージを事前に評価してから導入したい、汎用のパッケージでは自社の業務に合わないので自社でカスタマイズしたいという企業にはぴったりのシステムといえる。（2010/8/5）

ドコモユーザーの4人に1人が「iPhoneをドコモ網で使いたい」
MMD研究所が、携帯キャリアの満足度調査の結果を発表。希望するキャリアと端末の組み合わせについては、“今のキャリアと端末”が最多となったが、“今のキャリアとiPhone”が2位につけている。（2010/7/27）

調査リポート：
iPhoneユーザー、7割超が“電波状況に不満”
MMD研究所がiPhoneユーザーを対象に実施した満足度調査の結果を発表。電波状況については7割超が“不満”と回答しており、非iPhoneユーザーが買わない理由にも挙がっている。（2010/7/23）

日本航空と全日空は何位？　航空会社の満足度調査
飛行機に乗ってみて、満足度が高かった航空会社はどこだろうか。昨年、飛行機を利用した人に聞いたところ、総合満足度で「シンガポール航空」がトップであることが分かった。リクルート調べ。（2010/7/14）

カネタケの今日もせっせと業界研究：
第26回　大企業ほど、社員の就業満足度が気になる
IT業界就職ラボは、IT業界について研究し、情報発信を行う機関である。新米研究員カネタケは、ぐうたらしているところを所長に見つかり、膨大なデータを渡された。「学生の就職活動に役立つデータを報告せよ」。このミッションを遂行するために、今日もカネタケはせっせとデータの山に立ち向かう。（2010/6/24）

これまでとは違う“ノンPC”の世界を作る――UQが見据えるWiMAXの未来
まもなく商用サービス開始から1周年を迎えるUQコミュニケーションズが、2010年度の事業プランを説明。WiMAX対応ルータを追加してWiMAX製品を拡充するとともに、2010年度までに基地局を8000局増設する。（2010/6/7）

女性が好むコンテンツの拡充を　オリコンがBlu-ray Disc満足度調査
オリコンは、BDレコーダーやプレーヤーを所有する女性を対象とした満足度調査を実施した。（2010/2/19）

もうDVDには戻れない　オリコンがBlu-ray Disc満足度調査
オリコンは、20代〜50代の女性を対象にしたBlu-ray Discの満足度調査を実施した。これによると、所有者の75％が“満足”しているが、約半数はまだBD-ROMソフトを見たことがないという。（2009/12/17）

調査リポート：
スマートフォンを買う理由、トップは“PC向けサイトの閲覧”
オリコンがスマートフォンの満足度に関する調査結果を発表。購入理由は“PC向けサイトの閲覧”がトップとなり、ケータイとの2台持ちは7割近くに達した。（2009/12/15）

社長さんに聞く：
Windows 7搭載PCをマウスコンピューターで選ぶ理由
マイクロソフトの最新OS「Windows 7」が登場したこのタイミングにあわせてPCを新調しようと考えているユーザーは多いはず。いち早く最新技術を採用することで“自作引退組”の中上級PCユーザーから支持を集めるマウスコンピューターに、Windows 7へ向けた取り組みを聞いた。（2009/12/3）

個人向けケータイサービスの顧客満足度、2009年もauがトップに――――J.D. パワー調査
J.D. パワー アジア・パシフィックが実施した個人向けケータイサービスの顧客満足度調査で、auがトップを獲得した。、｢電話機｣「通信品質・エリア」「各種費用」の満足度で他キャリアより高いポイントを獲得した。（2009/11/12）