「J.D.パワー」最新記事一覧

スマートフォンとネットワークの質が問われる――通信事業者5社の年頭所感
ドコモ、KDDI、ソフトバンク、イー・アクセス、UQのトップが年頭所感を発表した。スマートフォンへの本格的な移行や通信の高速化が進む中、各社はどのような戦略で2012年の事業を展開していくのだろうか。（2012/1/5）

調査リポート：
スマホ時代、顧客満足度を左右するのは“店頭説明力”――J.D. パワー調査で明らかに
個人ユーザーを対象とする携帯電話サービスの顧客満足度調査でドコモがトップを獲得。スマホ時代には、店頭説明力が満足度を左右するようだ。（2011/11/24）

調査リポート：
企業向けケータイサービス、ドコモが顧客満足度トップに――3年連続で首位
J.D. パワー アジア・パシフィックが実施した法人向けケータイサービスの顧客満足度調査で、NTTドコモが3年連続でトップを獲得。窓口の対応、品質、サービス内容の3項目で他キャリアを上回った。（2011/9/15）

スマートフォンの米顧客満足度調査、Appleが6期連続で首位、2位はHTC
J.D.Powerの定例顧客満足度調査で、6期連続で首位に立ったAppleに次ぐ2位は前回3位だったHTC。前回6位だったSamsungはNokia、Palmを抜いて3位になった。（2011/9/12）

富士ゼロックスの“環境配慮”は一味違う：
PR：省エネも速度も使い勝手も妥協なし！――A3カラーレーザープリンタ「DocuPrint C3350」実力診断
ビジネスで使うカラーレーザープリンタは高性能に加えて、環境への配慮も重視したい。しかし、環境にこだわってプリンタの性能がおろそかになってしまっては本末転倒だ。性能と省エネの両立が理想だが、矛盾する2つの要素を満たすのは難しい。それでは、どのような商品を選べばいいのか？　そのヒントは富士ゼロックスにあるかもしれない。（2011/2/21）

調査リポート：
ドコモ、auを抜いて顧客満足度トップに――2010年のJ.D. パワー調査で
NTTドコモがJ.D. パワーの個人ユーザーを対象とした顧客満足度調査で初のトップを獲得。これまで総合トップの座を守っていたauは2位に転落した。（2010/11/19）

調査リポート：
法人向けケータイサービス、ドコモが顧客満足度トップに
J.D. パワー アジア・パシフィックが実施した法人向けケータイサービスの顧客満足度調査で、NTTドコモが2年連続でトップを獲得。測定要素となる「コスト」「サービス品質」「営業窓口の対応」「サービス内容」のすべてで他社を上回る評価を得た。（2010/9/24）

富士ゼロックスがトップ――レーザープリンタの満足度
J.D. パワー アジア・パシフィックによると、カラープリンタの顧客満足度において富士ゼロックスがトップになった。（2010/9/16）

個人向けケータイサービスの顧客満足度、2009年もauがトップに――――J.D. パワー調査
J.D. パワー アジア・パシフィックが実施した個人向けケータイサービスの顧客満足度調査で、auがトップを獲得した。、｢電話機｣「通信品質・エリア」「各種費用」の満足度で他キャリアより高いポイントを獲得した。（2009/11/12）

上位はNTT勢、ソフトバンクテレコムは8位に――法人向けIP電話満足度調査
J.D. パワー アジア・パシフィックは、全国の従業員数100人以上の企業を対象に、IP電話、直収電話サービスの顧客満足度について調査した。「営業対応」「障害・トラブル対応」「サービス内容／品質」「コスト」の全項目でNTT東日本がトップになった。（2009/11/9）

薄型テレビとBDレコ、顧客満足度1位はソニー
顧客満足度に関する調査・コンサルティングを手がけるJ.D.パワー アジアパシフィックが、薄型テレビとBlu-ray Discレコーダーの顧客満足度調査結果を発表した。（2009/11/5）

中期ビジョンの実現に向け「何としてもパケットARPUを上げたい」――ドコモの山田社長
量的成長から質的成長への転換を目指す「中期ビジョン」の発表から、ちょうど1年後にあたる今回の決算会見。NTTドコモの山田社長は中期ビジョンの実現に向け、「何としてもパケットARPUを上げ、2011年に音声ARPUとパケットARPUの逆転を目指す」と意気込んだ。（2009/10/30）

独占販売があだに：
ユーザーはiPhoneに満足、だがAT&Tには不満――米調査
調査によると、iPhoneを使うためにキャリアを変更したAT&Tの顧客の間で不満が強いことが分かった。（2009/10/1）

法人向けケータイサービスの顧客満足度、ドコモがトップに
J.D. パワー アジア・パシフィックが実施した法人向けケータイサービスの顧客満足度調査で、NTTドコモがトップを獲得した。「営業窓口の対応」「サービス品質」「サービス内容」の満足度で他キャリアより高いポイントを獲得した。（2009/9/28）

ビジネスプリンタ“徹底活用法”：
カラープリンタの不満は維持費、顧客満足度はリコーが1位
J.D.パワー アジア・パシフィックは、オフィスで使用するカラープリンタの顧客満足度調査を実施。ランキング1位に輝いたのはリコーだった。（2009/9/25）

WWDC 2009基調講演を振り返る：
未来のiPhoneアプリと開発者の物語
いよいよ日本でもiPhone 3GSが発売される。この新しいiPhone 3GSとiPhone OS 3.0の新APIによって、今後どのようなアプリケーションが出てくるのか。WWDC 2009を改めて振り返ってみよう。（2009/6/24）

デジタル一眼レフ満足度、首位はニコン　同率2位は
デジタル一眼レフの顧客満足度は、ニコンが3年連続首位だった。2位はキヤノンと、あのメーカーだ。（2009/3/19）

Androidも急成長：
モバイルWeb検索でApple iPhoneがトップ
今週発表されたレポートによると、2月のモバイルWeb検索のプラットフォーム別シェアはApple iPhoneがトップで、他のデバイスすべてを合わせたよりも多かった。（2009/3/6）

開発陣に聞く「Walkman Phone, Premier3」：
新しい音楽体験を具現化したい――「Walkman Phone, Premier3」が“3”である理由
auの2009年春モデルとして登場したソニー・エリクソン製の「Walkman Phone, Premier3」は、ウォークマン並みの音楽機能とauの最新サービスをほぼ網羅するフラッグシップモデルだ。同じWalkman Phoneである「Xmini」との違いや、ウォークマンブランドへのこだわりを開発陣に聞いた。（2009/3/2）

ホテル宿泊予約のWebサイト、満足度1位は？
（2009/2/14）

レーザープリンタ顧客満足度、カラーはNEC、モノクロはリコー、富士ゼロックスがトップ
J.D.パワー アジアパシフィック調査で、カラープリンタでは、NECが「商品」「販売対応」「保守サービス」ともに高評価。モノクロレーザーでは、リコーが「保守サービス」、富士ゼロックスが「販売対応」「商品」について高い評価を得た。（2008/12/11）

J.D.パワー、各社製レーザープリンタの顧客満足度を発表――3強はNEC／リコー／富士ゼロックス
J.D.パワーは、2008年度のプリンタ顧客満足度調査の結果発表を行った。（2008/12/11）

1泊3万5000円以上のホテルで、満足度1位はどこ？
（2008/12/2）

光サービスのISP満足度トップは「eo」、ADSLは「ぷらら」
J.D.パワーの顧客満足度調査によると、光サービスのISPで満足度トップはケイ・オプティコムの「eo」だった。（2008/12/1）

携帯販売ランキング（11月3日〜11月9日）：
ソニエリ4機種、auランキングの上位を占める──冬モデルも早速ランクイン
11月に入り、いくつかの2008年冬商戦向けモデルが早速発売されている。ドコモは新機種の発売を控えた旧機種、auはソニー・エリクソン製新機種、ソフトバンクモバイルは「発売当初から実質0円」の新機種がそれぞれ順位を上げた。（2008/11/14）

ソニエリ、端末の顧客満足度でトップに――J.D. パワー調査
J.D. パワー アジア・パシフィックが、携帯端末の顧客満足度調査の結果を発表。2008年は、ソニー・エリクソン・モバイルが初のトップを獲得した。（2008/11/12）

携帯電話の顧客満足度、auがトップに――J.D. パワー調査
J.D. パワー アジア・パシフィックが、2008年の携帯電話顧客満足度調査の結果を発表。2007年に続いて2008年もauがトップを獲得した。（2008/11/12）

端末はソニエリ・キャリアはauがトップ　携帯電話の満足度
携帯電話キャリアではauが、端末メーカーではソニー・エリクソンが満足度首位だった。（2008/11/12）

海外ダイジェスト（11月7日）
Wikipedia運営のための寄付募集キャンペーン開始、Trend Microが20周年、など。（2008/11/7）

Apple、スマートフォンのビジネス顧客満足度調査で首位を獲得
iPhoneはビジネスユーザーの間で評価が高いことが、J.D. Powerの調査で明らかになった。（2008/11/7）

自動車セールス満足度、2年連続で「レクサス」が首位
（2008/9/26）

仕事耕具：
コピー機と複合機の満足度、カラーならリコー、モノクロなら富士ゼロックス
J.D.パワーアジア・パシフィックは、2008年の「日本コピー機／複合機顧客満足度調査」の結果を発表した。カラー機では2年連続でリコーが1位、モノクロ機では富士ゼロックスが1位だった。（2008/8/11）

最も支持されている自動車保険会社は？
事故の際に保険金を支払うだけではなく、レッカーサポートなどさまざまなサービスも提供する自動車保険会社。顧客から最も支持されている会社はどこなのだろうか？　J.D.パワー調べ。（2008/7/31）

iPhone 3G、「電話」としてはどうなのか？
初代iPhoneの「公称」通話時間は8時間だったが、実際には5時間程度だった。となると、Appleが5時間と称しているiPhone 3Gの通話時間はわずか3時間なのだろうか？（2008/6/23）

顧客満足度の高いWANサービスランキング　第1位は中部テレコミュニケーション
J.D. パワー アジア・パシフィックは「2007年日本WANサービス顧客満足度調査」の結果を発表した。中部テレコミュニケーションが第1位となり、2年連続。第2位にはUSENが入った。（2007/11/23）

携帯電話サービスの顧客満足度、auがトップに
J.D. パワー アジア・パシフィックが携帯電話サービスの顧客満足度に関する調査結果を発表。auが調査対象の全地域でトップを獲得した。（2007/11/14）

三洋電機、ケータイの顧客満足度でトップに
J.D. パワー アジア・パシフィックが、携帯電話の顧客満足度調査の結果を発表。トップを獲得したのは三洋電機で、ファクター別の満足度もすべて業界平均を上回った。（2007/11/13）

自動車セールスの満足度、レクサスが初の1位に
ブランド別自動車セールスの満足度調査で、レクサスがメルセデス・ベンツを抑えて1位になった。従業員の態度やアクセサリーなどに関する知識に対する評価が高い。J.D. パワーアジア・パシフィックの調べ。（2007/10/23）

カーナビの満足度、1番人気はパナソニックのハードディスクモデル
市販ナビで満足度が高かったのは、1位と2位がパナソニック「ストラーダ」だった。満足度につながるのは「ドライビングサポート」で、特にインタフェースが重要だという結果に。J.D.パワーアジア・パシフィック調べ。（2007/10/12）

あなたのグループでも導入できる──賢く選ぶビジネスプリンタ：
今、求められているOA機器とは？──その動向と選択のポイント
OA機器に求められるポイントに変化が起こり始めている。ポイントは「複合機化」と「ネットワーク化」。カラー化の進展や、環境への配慮にも注目したい。（2007/9/10）

小寺信良：
飽和するコンパクトデジカメ、脱却の糸口を探す
何度目かのカメラブームのまっただ中ではあるが、コンパクトデジカメはその機能、性能ともに行き着くべきところまで来てしまった感がある。その閉塞感を打ち破るのは果たして何か。（2007/5/28）

au、全国9地域すべてで顧客満足度第1位──J.D. パワー アジア・パシフィック
J.D. パワー アジア・パシフィックは11月9日、2006年日本携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。全国で顧客満足度トップとなったキャリアはau。端末は1位がカシオで、2位には昨年6位の三菱がランクイン。（2006/11/9）

Interview：
関西の顧客満足度No.1はドコモ――ドコモ関西に聞く
ドコモ関西はかつてシェアの急落、阪神大震災などに見舞われたが、現在ではエリアシェアトップを守っている。“良いものに敏感、ダメなものには厳しいユーザー気質に育てられた”というドコモ関西は、どのようにMNPに臨むのか。（2006/10/20）

米国の携帯通話品質、2年連続改善
通話の途切れ、干渉といった携帯電話の問題報告件数は2年連続で減少した。（2006/3/17）

auケータイ、9地域中7地域で満足度トップ〜J.D.パワー
ユーザーの顧客満足度調査で、トップはau。ドコモは2地域でトップにつけている。（2005/11/24）

11月14日〜17日：
韓国携帯ニュース ピックアップ
LG Telecom、Hanjeon KDNは、電力線通信を通じて家電を制御するホームネットワークの開発で提携。GravityはLG電子の子会社NEO CYONを買収した。LG電子はCDMAのシェアで全世界1位となった。（2005/11/21）

「満足度の高い携帯メーカー」1位はカシオ〜J.D.パワー調査
J.D.パワー アジア・パシフィックは、携帯電話の顧客満足度調査結果を発表した。2005年の1位に立ったのは、カシオ計算機。（2005/11/17）

愛され長く使われる、夢のあるauへ──「auショップコンベンション2005」
ユーザーと製品を結ぶ重要な接点となるのがショップスタッフ。KDDIが顧客満足度ナンバーワンを目指してマナーや接客スキルの情報交換を行うセミナーが今年も開催された。（2005/10/18）

顧客満足度1位のブロードバンドISPは
J.D. パワーの調査によれば、ブロードバンドISPの顧客満足度ナンバーワンは、加入後半年未満のユーザー間では＠niftyとSo-netが同率で、加入後半年以上のユーザー間ではぷららがそれぞれ獲得した。（2005/1/17）

携帯4キャリアが発表した「新年の抱負」
携帯4キャリアが、年頭所感を発表した。今年の抱負は、それぞれどんなものだろうか。（2005/1/5）