優秀なサポートは、何もせずにチケットを完了させる：ディルバート（258）

[スコット・アダムス，＠IT]

はい、テクニカルサポート。チケットを完了していいですか？

え……ダメだよ。まだ何もしてくれてないじゃないか。今電話したばかりだよ

ボクは、どれくらい手伝ったかで評価されるのではなく、いくつチケットを完了させたかで評価されるんです

あなたが頑固でいると、ボクの経済的成功の妨げになる

ちなみに、この電話が切れた場合、ボクはチケットを一つ完了させたとみなします

長引かせないから

はい？ はい？ よく聞こえません（ブチッ）

このバカ野郎！

前向きに考えれば、「1日1人ずつ赤の他人を嫌いになる」というボクの目標は着実に達成されている

●　●　●

　ヘルプデスク業務の効率化のため開発されたチケットシステムのはずなのに、これでは……。でもこれに近いこと、われわれの身近でも現実にたくさん起こっていますよね。どんなに優れた仕組みでも、運用する人間がきちんとしていなければ有効に機能しないというわけですな。

　“Son of a beach ball”は直訳すると「ビーチボールの息子」。まったく意味が分からなくて当然です。なぜなら、ののしり言葉である“son of a bitch”と言うのをごまかして、“bitch”＝「あばずれ」の代わりに、似た響きを持つ“beach”と言っているからです。

　ところで、“bitch”はそもそも犬や狼などの「雌」を指しますが、日常会話では、軽蔑的に女性をおとしめる俗語として使われるケースが多いです。また、嫌な事柄などについて言う場合も、例えば“Doing the dishes after dinner is a bitch, huh?”＝「食後の皿洗いって最低だよ」と言ったり、「不平不満をこぼす」という行為自体も“to bitch”という動詞で表現したりします。例えば、“Quit bitching about the assignment and just do it”＝「宿題について文句ばっかり言ってないで、さっさとやってしまえ」といった具合です。

　いずれにしても品のない表現ですから、職場などではもちろん、たとえ友人同士でも相手によっては不快感を与えてしまうので、できるだけ使わないようにしましょう。

［翻訳・解説：Yvonne Chang］

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• “適材適所”こそリーダーの才能？
• あなたは知らない？　社長の“裏の顔”
• すぐに壊れるACアダプターを開発
• “起業家マインド”を持ちなさい？
• あなたの仕事もアプリに奪われる？
• あなた、この仕事に必要？
• ブラック企業とブラック家庭？
• つべこべ言わずにさっさとやれ！
• 「ここは楽園のような職場さ！（ウソ）」
• 「なんちゅうアホな質問なんだ？」
• 全てを焼き尽くす「真実」の呪文
• “ホウレンソウ”なんて時間のムダ？
• 昼寝じゃないです、“瞑想”です
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• ベンダー選定は“脅迫”との戦い!?
• 「クソリプ」の有名人？
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• 絶対に使ってはいけない、正直過ぎる自己紹介
• 絶対に失敗しないプレゼントの選び方
• ボスのかんがえたさいきょうのソーシャルメディア
• ディルバートが昇進できない理由
• 「その仕事、いつまでに仕上がる？」
• ランチ難民の真の恐怖
• “ほめて伸ばす”は逆効果？
• 役に立たない「20％ルール」？
• 会議中にスマホいじり
• 世紀の発明？　誰でも痩せられるマシン
• 年収を上げたい！　そんなアナタのための交渉術
• 「君は（都合の）いい社員だよ」
• ニセモノのWindows
• 無茶振り上司にタジタジ
• 「あの話はオフレコのはずだぞ！」
• “働きバチ”からの脱却
• 正直者は“損”をする？
• 仕事を“振られなく”なるたった1つの方法
• 「それは私の仕事ではありません」
• サボりの“極意”を教えよう
• 会社で“私用”の電話はしちゃダメ？
• 深夜に来たメール、対応すべき？
• 完璧主義な人たち
• 一生懸命働くって、どんな気持ち？
• ダンスは苦手ですか？
• 役に立たないフィードバック
• “ファミリーデー”にサボる方法
• 目標を達成できなかった理由
• なんか“怪しい”新製品
• 上手な時間管理の方法とは
• その“物忘れ”、メールチェックのしすぎが原因かも
• ロボットと人間、どちらが賢い？
• 現実はそんなに甘くない
• リーダーシップなんて“幻想”さ
• 今月の最悪社員、びくともせず
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• グズグズ文句すらも言わせない
• 商品を買わせることが客のため？
• 余計なおせっかい？
• 脅しに屈しないエンジニアたち
• 「いいね！」を押してもらえない間柄
• 売れない理由が明白だった
• 直感は正しい！？
• りんごとオレンジ
• 拡散するビデオの作り方
• 俺に頼り過ぎるな！
• シマリス並みの上司
• 完璧主義は禁物！？
• わが社の技術戦略は排水溝の靴？
• 辱めを受ける覚悟はある？
• ベゾスをまねた結果…
• 知ったふりをする最新マネジメント手法
• おぉ、神を侮辱した商品に天罰を！
• 上司に予算を承認させる方法
• 今日を生きない、明日のためにも生きない
• ネガティブ思考キャラ
• 飛行船で部下をのぞき見
• 香水は劇薬
• ケーキを腹一杯食べればリーダーに？
• エルボニアに水を届ける斬新なアイデアとは
• 見掛け倒しの賢さ？
• 座り病
• 無知という選択肢はない！
• Google Glassで会議を盗撮！？
• 部下を信じる良い上司？　それとも……？
• 「いいね」の数で人格が変わる
• 苦しゅうない、頭をなでてやるぞ
• コーチングなんて必要ないでしょ！？
• 家電量販店店員の役割って何？
• 1つのタイポが悲劇を引き起こす！？
• 変更のための変更、のための…
• 給料アップはやめて！
• 避けたい同僚
• 異星人侵略へのBCP対策
• 自ら作った問題を解決するのは成果と言わない
• ソフトライセンスなんて気にするな！？
• 無実の罪に問われる気持ちで他人に接する
• うそくさい研修
• この世に男は不要でしょ？
• 社内を奔走した先に待ち受けていたものは…
• 良きリーダーとパワハラ上司は紙一重！？
• どんな愚将でもリーダーになる魔法
• CEOとボス、どちらに従うべき？
• うそは芸術だ！
• 社長の欠陥品
• ボスを模範にしよう！
• おまえはもうすぐ……
• 褒美はカネで！
• 今年のボーナスは無しだ！
• 同僚は我慢するもの？
• お尻でソファを動かす
• 全部ファイアウォールのせいなんだ
• 従順そうに見える反抗
• 幸せのカギを握るのは？
• エンジニアという名の単なる便利屋？
• 私は複雑なプログラムを開発した
• 錬金術師？
• コードを殺す？　コードに殺される？
• のんびり屋さん
• あれ、僕は何でここにいるの？
• あなたのせいよ！
• 俺を批判する気か！？
• 失敗のようでうまくいったテレカン？
• 欲張りなフライト
• 波風を立てる
• 後悔先に立たず
• 甘ったれるな！
• “打ち合わせ”の意味
• 守れぬ黄金ルール
• 有給定年の夢
• 時期尚早！？
• 心乱される質問
• 取って付けたようなリーダーシップ
• この苦悩を分かってくれよ！
• 口をはさむのはもう止めた
• とにかく「クラウド」と言え
• 見知らぬ人の悪口はご用心
• いますぐ作れる、サボり正当化システム
• 人生とは、自分にうそをつくことの積み重ね
• ディルバート、資本主義を疑う？
• 経費削減アイデアとテッドのクビの関係は？
• ボス、現実から逃避する
• 上司に意見を求められたら要注意
• もの忘れのパターンは万国共通
• ITの言いなりになりたくない人たち
• iPhone5には思考を撮影できる機能が付く
• 昇給の話をごまかせてこそ、管理職として一人前
• ブラック企業を作れなければ、起業家じゃない
• 使えない部下ほど、「褒めて伸ばす」を求める
• 使えない部下は、ライバル社にスカウトさせるべし
• 敬愛すべき“偉大な兄弟”「ビッグデータ」
• 開発の手戻りを簡単に防ぐ方法
• ブレストは上司を吊るし上げる場
• 無知な人は、知識がある人の言いなりになる
• 自慢する人は適当にいなすに限る
• 仕事も人間関係も、まじめ過ぎると馬鹿を見る
• 製品開発で大切なのは発想力ではなく“前向きなフリ”
• 展示会で高いROIを狙うのは難しい
• カウンセリングで聞き役に回るほど損なことはない
• エンジニアは「仕事が全て」の生き物
• 上司には、真実を告げてはいけない
• 「Photoshop」という言葉を悪口に使ってはいけない
• 「危機感を持て」と迫る上司には知力も決断力もない
• 情シス部員の考えは、ユーザーには伝わらない
• 相手を落とす極意は、ロジックより思いつき
• エラい人ほど、自社の業務分野の知識がない
• 革命や反乱を簡単に阻止する方法
• コミュニケーションが下手な人は、いつも間が悪い
• 企業が目指すべきは、顧客との虐待関係
• 優秀なサポートは、何もせずにチケットを完了させる
• ランチがランチになるか会議になるかは相手次第
• “言いっ放し”は勝ち組の特権
• 「サポート」と「嫌がらせ」は紙一重
• 来年度予算を獲得する秘けつは“アホ”になること
• 組織では、エラくなるほど下らない気遣いが必要
• 部下の不快に快感を抱くようになったら一人前
• プロジェクトの失敗原因と責められる人間はいつも同じ
• 男目線のロマンは、女性にとって不気味なだけ
• 会社では、アホな目標でも真面目に受け止めよう
• ヒーローと泥棒の違いは紙一重
• ロクでもない選択肢しかないときは笑える方を選べ
• 転職理由を隠さなければ、転職先に早くなじめる
• 多忙に見せかけてサボる方法
• ビッグデータ時代の就職面接
• キュレーターも知らない「キュレーション」の意味
• 無知な相手は適当にいなすに限る
• 無理難題を押し付けることほど、簡単なことはない
• 優れた提案は、他人の迷惑
• 職場では、“役立たずのアホ”ほどその自覚がない
• 個人目標とその評価は、深く考えない方がいい
• 会話への割り込みは上司の特権
• 突然のクビは飛躍のきっかけ
• 今すぐできる、納期を引き伸ばす方法
• 上司の「遠慮はいらん」を信じてはいけない
• 開発関係者にとって、夕方の電話は不吉
• 会社とは、ストレス強度を測る生体実験の場
• メディアとベンダはもうけの種
• 有事への備えも効率的に
• 節電しないと、データセンターがお化けになる
• 転職の悩みは万国共通
• 職場では、毒のない人間を探す方が難しい
• 上司と部下は、夫婦のようなもの
• 説得力は、見た目とプロフィールで決まる
• 気まずいデートを乗り切る方法
• “伝説のプログラマ”になる方法
• 効率を追求し過ぎるとクビになる
• 空気が読めない人にとって、自慢と流行語は鬼門
• 一つの遅れが全プロジェクトの納期を遅らせる
• 競争社会を生き残るための社交術
• ちょっと言いにくいオフショア開発の“真実”
• “社長の本音”は商売のタネ
• チームワークはうそで成り立っている
• 「仕事の先」より「上司の欲」を読む方が大切
• 絶対に失敗させないボス流PM術
• うそつきだらけの予算争奪戦
• 株主の利益より、自分の将来の方が大事
• 言いにくいことほど、ストレートに言うべきだ
• どうせ無視されるならこう言おう
• 友達になるかストーカーになるかは金次第
• ボスの命令を無視すれば、うまくいく
• 言い掛かりも“遠回し”に付けるのがビジネスマナー
• 相手を傷つけずにランチを断る方法
• コミュニケーションが下手な人はメールが長い
• ペーパーレス化なんてカンタンだ
• “権限委譲”の別名は「責任逃れ」
• せめて、“理想の上司”のフリだけでもしてほしい
• やる気とは「出すもの」ではなく「搾取されるもの」
• 技術革新の資金は、顧客をだました分から捻出
• 頻繁なメールチェックが身を守る
• 無駄なテストをさせたやつは万死に値する
• スキルアップは退職覚悟で
• 同僚を利用できる奴がナンバーワンになれる
• 法律違反を防ぐために、わいろを着服
• コーディングにはインスピレーションが大事!?
• ビジネスは、“新語／造語”を作った者勝ち
• 組織では、マトモな人ほどねたまれる
• 今日も部長はパワハラ天国
• ダメ上司のせいで会社がつぶれる
• 都合の悪いことは“プラシーボ効果”で乗り切る
• 敏腕セールスマンも美女には負ける
• 誰にも相手にされないと、人はお化けになる
• “全員参加”を実現する究極の会議体
• ワーキングマザーの電話は聞いてられない
• ママからの頼みごとが多いときは要注意
• “セクシーなパワポ”は窓際への片道切符
• “犯罪的なまでに間違っている”マーケティングとは
• ボスの知能は小学生並み
• ヨーダとウォーリーは役立たず
• 情報システム部員には“ハグ”が必要だ
• ボスは大腸で判断を下す
• コンサルの極意はボッたくりに気付かせないこと
• 女同士が凍りつく瞬間
• ゴリ押せば、たいていのことはうまくいく
• 部下をキレさせてでも、IT予算を削減するボス
• サボるなら、誇りを持って堂々とサボれ
• ディルバートも気分が悪くなるボスの悪知恵
• ディルバートもキレる、ボスのトンデモPM哲学
• ディルバート流、上司との付き合い方
• 業務命令違反スレスレでも給料を守れ
• ディルバート、「TIME」の表紙を飾る
• 人生の半分を乗り切る方法
• アシュックのKY度チェック
• すべてのエンジニアは役立たずになる
• ハゲー・ポッターの華麗なへりくつ
• 部門マネージャの修辞学
• プロジェクトに必須のWDG
• 経理部の見解と態度
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• オブラートにくるまない戦略会議
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• プロセス改善は隗より始める？
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