“言いっ放し”は勝ち組の特権：ディルバート（256）

[スコット・アダムス，＠IT]

ディルバート、よく聞け

今すぐ……ベンダ……ハードウェア……してくれ

もしもし？ 電波状況が悪いみたいですが

フィールド……GREP……ポニー……予算……

はっ？ はっ？

別の電話が入った。あとはアリスに聞け

あの人の望んでることなんか、私に分かるわけないじゃん。あっち行ってよ

勝ち組の感じってどんなんだろうね

知らないね。触ったことないから

●　●　●

　ボスもひどいですが、実は社内で一番立場が強いのはアリスなのかもしれませんね。いつも振り回されてばかりのディルバートに、勝ち組の気持ちなんて分かるわけがありません。

　さて、最近はどんな用件でも電子メールで済ませようとする人が多いですが、正しい電話応対はビジネスの基本。今回はちょっと復習してみましょう。まず誰かを呼び出すときは“May I speak to ○○”＝「◯◯さんはいらっしゃいますか？」。その電話に出る場合は“This is ○○ speaking”とか“This is he／she”＝「私が本人です」と言います。電話を保留するときは“Please hold on”とか“One moment please”＝「少々お待ちください」と言います。これらはまぁ基本でしょうか。

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　また、相手の要望に答えられないときなどに「申し訳ございませんが……」というニュアンスを伝えたい場合があります。そんなときには“I'm afraid”を使うと、ぐっと丁寧な言い方になります。例えば、5コマ目のように相手の声が良く聞こえない場合に“I'm afraid we have a bad connection”＝「すみません、電波状況が悪いようです」といったように使います。他にも“I'm afraid he’s gone for the day”＝「申し訳ありませんが、本日は退社致しました」、“I'm afraid he’s on another line”＝「申し訳ありませんが、ただいま別の電話に出ています」などと使います。さらにその後、“Can I take a message？”＝「何か伝言がございましたら承ります」と付け加えればもう完璧です。

　ちなみに、相手の言葉が聞き取れず、繰り返してほしいときには、ディルバートのように“What？”とは言わず、せめて“Pardon me？”とか“Excuse me？”を使いましょう。

［翻訳・解説：Yvonne Chang］

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• あなたの仕事もアプリに奪われる？
• あなた、この仕事に必要？
• ブラック企業とブラック家庭？
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• 「ここは楽園のような職場さ！（ウソ）」
• 「なんちゅうアホな質問なんだ？」
• 全てを焼き尽くす「真実」の呪文
• “ホウレンソウ”なんて時間のムダ？
• 昼寝じゃないです、“瞑想”です
• 危ない無料Wi-Fi
• ベンダー選定は“脅迫”との戦い!?
• 「クソリプ」の有名人？
• 「ふぁぼ」すら許されない
• 絶対に使ってはいけない、正直過ぎる自己紹介
• 絶対に失敗しないプレゼントの選び方
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• ディルバートが昇進できない理由
• 「その仕事、いつまでに仕上がる？」
• ランチ難民の真の恐怖
• “ほめて伸ばす”は逆効果？
• 役に立たない「20％ルール」？
• 会議中にスマホいじり
• 世紀の発明？　誰でも痩せられるマシン
• 年収を上げたい！　そんなアナタのための交渉術
• 「君は（都合の）いい社員だよ」
• ニセモノのWindows
• 無茶振り上司にタジタジ
• 「あの話はオフレコのはずだぞ！」
• “働きバチ”からの脱却
• 正直者は“損”をする？
• 仕事を“振られなく”なるたった1つの方法
• 「それは私の仕事ではありません」
• サボりの“極意”を教えよう
• 会社で“私用”の電話はしちゃダメ？
• 深夜に来たメール、対応すべき？
• 完璧主義な人たち
• 一生懸命働くって、どんな気持ち？
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• 役に立たないフィードバック
• “ファミリーデー”にサボる方法
• 目標を達成できなかった理由
• なんか“怪しい”新製品
• 上手な時間管理の方法とは
• その“物忘れ”、メールチェックのしすぎが原因かも
• ロボットと人間、どちらが賢い？
• 現実はそんなに甘くない
• リーダーシップなんて“幻想”さ
• 今月の最悪社員、びくともせず
• 中身よりも形式が重要
• グズグズ文句すらも言わせない
• 商品を買わせることが客のため？
• 余計なおせっかい？
• 脅しに屈しないエンジニアたち
• 「いいね！」を押してもらえない間柄
• 売れない理由が明白だった
• 直感は正しい！？
• りんごとオレンジ
• 拡散するビデオの作り方
• 俺に頼り過ぎるな！
• シマリス並みの上司
• 完璧主義は禁物！？
• わが社の技術戦略は排水溝の靴？
• 辱めを受ける覚悟はある？
• ベゾスをまねた結果…
• 知ったふりをする最新マネジメント手法
• おぉ、神を侮辱した商品に天罰を！
• 上司に予算を承認させる方法
• 今日を生きない、明日のためにも生きない
• ネガティブ思考キャラ
• 飛行船で部下をのぞき見
• 香水は劇薬
• ケーキを腹一杯食べればリーダーに？
• エルボニアに水を届ける斬新なアイデアとは
• 見掛け倒しの賢さ？
• 座り病
• 無知という選択肢はない！
• Google Glassで会議を盗撮！？
• 部下を信じる良い上司？　それとも……？
• 「いいね」の数で人格が変わる
• 苦しゅうない、頭をなでてやるぞ
• コーチングなんて必要ないでしょ！？
• 家電量販店店員の役割って何？
• 1つのタイポが悲劇を引き起こす！？
• 変更のための変更、のための…
• 給料アップはやめて！
• 避けたい同僚
• 異星人侵略へのBCP対策
• 自ら作った問題を解決するのは成果と言わない
• ソフトライセンスなんて気にするな！？
• 無実の罪に問われる気持ちで他人に接する
• うそくさい研修
• この世に男は不要でしょ？
• 社内を奔走した先に待ち受けていたものは…
• 良きリーダーとパワハラ上司は紙一重！？
• どんな愚将でもリーダーになる魔法
• CEOとボス、どちらに従うべき？
• うそは芸術だ！
• 社長の欠陥品
• ボスを模範にしよう！
• おまえはもうすぐ……
• 褒美はカネで！
• 今年のボーナスは無しだ！
• 同僚は我慢するもの？
• お尻でソファを動かす
• 全部ファイアウォールのせいなんだ
• 従順そうに見える反抗
• 幸せのカギを握るのは？
• エンジニアという名の単なる便利屋？
• 私は複雑なプログラムを開発した
• 錬金術師？
• コードを殺す？　コードに殺される？
• のんびり屋さん
• あれ、僕は何でここにいるの？
• あなたのせいよ！
• 俺を批判する気か！？
• 失敗のようでうまくいったテレカン？
• 欲張りなフライト
• 波風を立てる
• 後悔先に立たず
• 甘ったれるな！
• “打ち合わせ”の意味
• 守れぬ黄金ルール
• 有給定年の夢
• 時期尚早！？
• 心乱される質問
• 取って付けたようなリーダーシップ
• この苦悩を分かってくれよ！
• 口をはさむのはもう止めた
• とにかく「クラウド」と言え
• 見知らぬ人の悪口はご用心
• いますぐ作れる、サボり正当化システム
• 人生とは、自分にうそをつくことの積み重ね
• ディルバート、資本主義を疑う？
• 経費削減アイデアとテッドのクビの関係は？
• ボス、現実から逃避する
• 上司に意見を求められたら要注意
• もの忘れのパターンは万国共通
• ITの言いなりになりたくない人たち
• iPhone5には思考を撮影できる機能が付く
• 昇給の話をごまかせてこそ、管理職として一人前
• ブラック企業を作れなければ、起業家じゃない
• 使えない部下ほど、「褒めて伸ばす」を求める
• 使えない部下は、ライバル社にスカウトさせるべし
• 敬愛すべき“偉大な兄弟”「ビッグデータ」
• 開発の手戻りを簡単に防ぐ方法
• ブレストは上司を吊るし上げる場
• 無知な人は、知識がある人の言いなりになる
• 自慢する人は適当にいなすに限る
• 仕事も人間関係も、まじめ過ぎると馬鹿を見る
• 製品開発で大切なのは発想力ではなく“前向きなフリ”
• 展示会で高いROIを狙うのは難しい
• カウンセリングで聞き役に回るほど損なことはない
• エンジニアは「仕事が全て」の生き物
• 上司には、真実を告げてはいけない
• 「Photoshop」という言葉を悪口に使ってはいけない
• 「危機感を持て」と迫る上司には知力も決断力もない
• 情シス部員の考えは、ユーザーには伝わらない
• 相手を落とす極意は、ロジックより思いつき
• エラい人ほど、自社の業務分野の知識がない
• 革命や反乱を簡単に阻止する方法
• コミュニケーションが下手な人は、いつも間が悪い
• 企業が目指すべきは、顧客との虐待関係
• 優秀なサポートは、何もせずにチケットを完了させる
• ランチがランチになるか会議になるかは相手次第
• “言いっ放し”は勝ち組の特権
• 「サポート」と「嫌がらせ」は紙一重
• 来年度予算を獲得する秘けつは“アホ”になること
• 組織では、エラくなるほど下らない気遣いが必要
• 部下の不快に快感を抱くようになったら一人前
• プロジェクトの失敗原因と責められる人間はいつも同じ
• 男目線のロマンは、女性にとって不気味なだけ
• 会社では、アホな目標でも真面目に受け止めよう
• ヒーローと泥棒の違いは紙一重
• ロクでもない選択肢しかないときは笑える方を選べ
• 転職理由を隠さなければ、転職先に早くなじめる
• 多忙に見せかけてサボる方法
• ビッグデータ時代の就職面接
• キュレーターも知らない「キュレーション」の意味
• 無知な相手は適当にいなすに限る
• 無理難題を押し付けることほど、簡単なことはない
• 優れた提案は、他人の迷惑
• 職場では、“役立たずのアホ”ほどその自覚がない
• 個人目標とその評価は、深く考えない方がいい
• 会話への割り込みは上司の特権
• 突然のクビは飛躍のきっかけ
• 今すぐできる、納期を引き伸ばす方法
• 上司の「遠慮はいらん」を信じてはいけない
• 開発関係者にとって、夕方の電話は不吉
• 会社とは、ストレス強度を測る生体実験の場
• メディアとベンダはもうけの種
• 有事への備えも効率的に
• 節電しないと、データセンターがお化けになる
• 転職の悩みは万国共通
• 職場では、毒のない人間を探す方が難しい
• 上司と部下は、夫婦のようなもの
• 説得力は、見た目とプロフィールで決まる
• 気まずいデートを乗り切る方法
• “伝説のプログラマ”になる方法
• 効率を追求し過ぎるとクビになる
• 空気が読めない人にとって、自慢と流行語は鬼門
• 一つの遅れが全プロジェクトの納期を遅らせる
• 競争社会を生き残るための社交術
• ちょっと言いにくいオフショア開発の“真実”
• “社長の本音”は商売のタネ
• チームワークはうそで成り立っている
• 「仕事の先」より「上司の欲」を読む方が大切
• 絶対に失敗させないボス流PM術
• うそつきだらけの予算争奪戦
• 株主の利益より、自分の将来の方が大事
• 言いにくいことほど、ストレートに言うべきだ
• どうせ無視されるならこう言おう
• 友達になるかストーカーになるかは金次第
• ボスの命令を無視すれば、うまくいく
• 言い掛かりも“遠回し”に付けるのがビジネスマナー
• 相手を傷つけずにランチを断る方法
• コミュニケーションが下手な人はメールが長い
• ペーパーレス化なんてカンタンだ
• “権限委譲”の別名は「責任逃れ」
• せめて、“理想の上司”のフリだけでもしてほしい
• やる気とは「出すもの」ではなく「搾取されるもの」
• 技術革新の資金は、顧客をだました分から捻出
• 頻繁なメールチェックが身を守る
• 無駄なテストをさせたやつは万死に値する
• スキルアップは退職覚悟で
• 同僚を利用できる奴がナンバーワンになれる
• 法律違反を防ぐために、わいろを着服
• コーディングにはインスピレーションが大事!?
• ビジネスは、“新語／造語”を作った者勝ち
• 組織では、マトモな人ほどねたまれる
• 今日も部長はパワハラ天国
• ダメ上司のせいで会社がつぶれる
• 都合の悪いことは“プラシーボ効果”で乗り切る
• 敏腕セールスマンも美女には負ける
• 誰にも相手にされないと、人はお化けになる
• “全員参加”を実現する究極の会議体
• ワーキングマザーの電話は聞いてられない
• ママからの頼みごとが多いときは要注意
• “セクシーなパワポ”は窓際への片道切符
• “犯罪的なまでに間違っている”マーケティングとは
• ボスの知能は小学生並み
• ヨーダとウォーリーは役立たず
• 情報システム部員には“ハグ”が必要だ
• ボスは大腸で判断を下す
• コンサルの極意はボッたくりに気付かせないこと
• 女同士が凍りつく瞬間
• ゴリ押せば、たいていのことはうまくいく
• 部下をキレさせてでも、IT予算を削減するボス
• サボるなら、誇りを持って堂々とサボれ
• ディルバートも気分が悪くなるボスの悪知恵
• ディルバートもキレる、ボスのトンデモPM哲学
• ディルバート流、上司との付き合い方
• 業務命令違反スレスレでも給料を守れ
• ディルバート、「TIME」の表紙を飾る
• 人生の半分を乗り切る方法
• アシュックのKY度チェック
• すべてのエンジニアは役立たずになる
• ハゲー・ポッターの華麗なへりくつ
• 部門マネージャの修辞学
• プロジェクトに必須のWDG
• 経理部の見解と態度
• エルゴノミクスの秘術
• 沈黙の男は天才アドバイザー
• 悲しみと絶望の文房具
• プロジェクト・コストマネジメントは非情の掟
• 米国流振り込め電話
• キッチンに入るべからず
• やる気を引き出す冴えたやりかた
• 妥協なきウイルス対策
• 中断する会話は続く
• その仕事ができない4つの理由
• 最も有効なコストセービング方法
• 非生産的な時間をめぐる非生産的な議論
• ボスがツイッターを始めたわけ
• ホワイトペーパーと共にあらんことを
• オブラートにくるまない戦略会議
• 質問は4つ！
• プロセス改善は隗より始める？
• 地球がぺちゃんこになっても答えない交渉術
• ボスが念には念を入れるとき
• 楽しいプレゼンの極意
• 成果不足は泥棒のせいに